今天，蘭亭妙微UI設(shè)計(jì)公司分享的是「常見(jiàn)的交互設(shè)計(jì)套路」。

不知道大家有沒(méi)有過(guò)這種體驗(yàn)，睡前拿起手機(jī)刷短視頻，原本打算看幾條視頻就睡覺(jué)，結(jié)果刷著刷著一兩個(gè)小時(shí)就過(guò)去了。

那么我們?yōu)槭裁磿?huì)忍不住一直“刷刷刷”呢，這種設(shè)計(jì)背后藏著哪些交互邏輯。今天就來(lái)好好聊聊這個(gè)話題。

一、引導(dǎo)用戶沉浸的 4 種典型交互

1. 無(wú)限滾動(dòng)

2. 自動(dòng)播放

3. 下拉刷新

4. 紅點(diǎn)與消息反饋

二、功能的兩面性：從好體驗(yàn)到 “操控式設(shè)計(jì)”

暗黑模式：用界面或交互故意誤導(dǎo)、操縱用戶決策，看似友好，實(shí)則誘導(dǎo)點(diǎn)擊、違背用戶意愿。上述沉浸型交互，很容易跨過(guò)邊界變成套路。

三、良性引導(dǎo)用戶的 3 個(gè)設(shè)計(jì)原則

1. 提供終點(diǎn)，保留用戶決策權(quán)

2. 適度反饋，拒絕過(guò)量刺激

3. 少套路，多真誠(chéng)

結(jié)語(yǔ)

在用戶研究中，不知道你是否會(huì)有“不知道該如何獲取用戶需求”的情況，應(yīng)該如何提問(wèn)、如何設(shè)計(jì)提綱？是直接問(wèn)用戶需要什么嗎？是直接問(wèn)用戶對(duì)我們的現(xiàn)有方案有什么痛點(diǎn)嗎？是直接問(wèn)用戶新方案好不好嗎？如何從用戶場(chǎng)景中洞察用戶需求？將會(huì)為大家講解用戶研究中的萬(wàn)能鑰匙：用戶場(chǎng)景。

如何獲取用戶場(chǎng)景、如何通過(guò)用戶場(chǎng)景洞察需求、如何將用戶需求應(yīng)用到產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)中，希望給大家?guī)?lái)一些啟發(fā)～

一、為什么要到用戶場(chǎng)景中去？

首先，鏈接用戶需求和產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是“用戶價(jià)值和產(chǎn)品價(jià)值”，即通過(guò)準(zhǔn)確的”用戶希望通過(guò)產(chǎn)品/服務(wù)實(shí)現(xiàn)的價(jià)值訴求”建立正確的“產(chǎn)品/服務(wù)自身想提供給用戶的價(jià)值主張”，產(chǎn)品/服務(wù)的一系列設(shè)計(jì)都是基于該價(jià)值主張開(kāi)展，這樣的設(shè)計(jì)才是在各方面都滿足用戶需求的。

但是，用戶希望通過(guò)產(chǎn)品/服務(wù)實(shí)現(xiàn)的價(jià)值訴求并不是他能直接告訴我們的，尤其是在比較創(chuàng)新性、系統(tǒng)性的設(shè)計(jì)中，用戶直接表達(dá)的想要 XX 不一定是真實(shí)需求、而是假想的解決方案，

比如用戶常在調(diào)研中說(shuō)“你這個(gè)按鈕再大一些”，我們可以無(wú)限制的放大按鈕嗎？用戶為什么希望更大一些？實(shí)際上的點(diǎn)擊場(chǎng)景是怎樣的？也許當(dāng)我們進(jìn)一步還原場(chǎng)景會(huì)發(fā)現(xiàn)除了放大按鈕，給按鈕換顏色、挪位置、固定區(qū)域都是可以的解決方案。

當(dāng)我們洞察用戶背后更深層次的原因和訴求時(shí)，“用戶場(chǎng)景”就是最關(guān)鍵的介質(zhì)：

1. 用戶場(chǎng)景是最容易獲取的、承載用戶訴求的表象內(nèi)容，在研究過(guò)程中能通過(guò)很多研究方法直觀獲得，通過(guò)用戶場(chǎng)景我們能獲取用戶的行為習(xí)慣、消費(fèi)特征、決策偏好等豐富的內(nèi)容；
2. 產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)的本質(zhì)也是重新設(shè)計(jì)用戶的場(chǎng)景，是基于現(xiàn)有場(chǎng)景中的痛點(diǎn)和期待進(jìn)行場(chǎng)景再造，因此回到用戶現(xiàn)有場(chǎng)景中就很關(guān)鍵。

二、什么是用戶場(chǎng)景？

先來(lái)看一段訪談對(duì)話～

Q：您周末的時(shí)候一般做什么事情？

A：我一般都在家里陪陪女兒和兒子。

Q：您能幫我們回憶下周末都會(huì)陪女兒和兒子做什么事情嗎？

A：一般我都會(huì)在周末給他們準(zhǔn)備早午飯，還會(huì)做一些烘焙。

上面是我們要獲得的用戶場(chǎng)景嗎？并不是，我們需要的場(chǎng)景是：有豐富的細(xì)節(jié)、有生動(dòng)的畫(huà)面感、有強(qiáng)烈的代入感的“還原性場(chǎng)景”，需要包括空間、時(shí)間 、人物、行為，像下面這種：

Q：您和孩子共享早午飯的時(shí)候是什么樣子呢？可以具體的描述一下當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景、越細(xì)致越好。

A：我家的廚房在一樓，一般都是西廚用的比較多，我起來(lái)之后會(huì)做一些西餐，牛奶、三明治，我喜歡邊做飯的時(shí)候邊聽(tīng)音樂(lè)，享受其中。我女兒很喜歡“有儀式感”的早餐，所以每次我都在我家的吧臺(tái)鋪上一條桌布，把食物精致的擺在盤(pán)子里，還會(huì)放一束花，在樓上呼喚樓上“親愛(ài)的公主，下來(lái)用餐啦”，孩子就坐在高腳凳上有說(shuō)有笑的吃，我還把每次做的飯都拍了照片單獨(dú)存了相冊(cè)（隨后與我們分享了手機(jī)里的照片，網(wǎng)紅早餐）

該場(chǎng)景是在地產(chǎn)項(xiàng)目中常見(jiàn)的空間使用場(chǎng)景，在不同的項(xiàng)目類型中我們所關(guān)注的場(chǎng)景類型也有所差異，一般可以區(qū)分為通用的生活場(chǎng)景和與該產(chǎn)品/服務(wù)強(qiáng)相關(guān)的場(chǎng)景，其中后者需要重點(diǎn)關(guān)注：

1. 生活場(chǎng)景：一般通過(guò)用戶《典型的一天》去了解家庭場(chǎng)景、獨(dú)處場(chǎng)景、社交休閑場(chǎng)景、工作場(chǎng)景、消費(fèi)場(chǎng)景等；
2. 產(chǎn)品/服務(wù)場(chǎng)景：包括用戶購(gòu)買(mǎi)時(shí)的決策場(chǎng)景和操作產(chǎn)品/接受服務(wù)的使用場(chǎng)景，具體研究的場(chǎng)景與項(xiàng)目類型有關(guān)。

三、如何獲取用戶場(chǎng)景？

可以通過(guò)深度訪談、陪同訪問(wèn)、觀察法等多種方法結(jié)合獲取用戶場(chǎng)景：

1. 深度訪談

通過(guò)與受訪者一對(duì)一面談的形式，深入了解用戶的購(gòu)買(mǎi)行為及邏輯、產(chǎn)品關(guān)注點(diǎn)及需求、產(chǎn)品使用場(chǎng)景等信息。

該方法有充足的時(shí)間與用戶深入交流，是最常用的方法，但該方法多是用戶通過(guò)回憶回答問(wèn)題，會(huì)帶有一定主觀性，這時(shí)候就可以結(jié)合另外兩種方法進(jìn)行；

2. 陪同訪問(wèn)

在購(gòu)買(mǎi)或?qū)嶋H使用階段陪同用戶進(jìn)行，真實(shí)還原場(chǎng)景，直接觀察用戶的行為、情緒、與各觸點(diǎn)的接觸狀態(tài)等，結(jié)束后及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)問(wèn)，了解其行為動(dòng)因、消費(fèi)、使用體驗(yàn)感知等。比如跟隨用戶前往售樓處參與決策過(guò)程、讓用戶共享手機(jī)屏幕參與在電商平臺(tái)的挑選過(guò)程。

該方法能避免用戶回憶、在實(shí)際場(chǎng)景中了解用戶最直觀、真實(shí)的反應(yīng)，在用戶和產(chǎn)品/服務(wù)接觸場(chǎng)景中需要盡量減少打擾、觀察和記錄問(wèn)題，在該階段結(jié)束后再進(jìn)行訪談。

3. 觀察法

通過(guò)在家中看、聽(tīng)、親身體驗(yàn)等行為找出現(xiàn)象作為確證，深入揭示客戶生活場(chǎng)景及產(chǎn)品使用習(xí)慣。比如觀察用戶家中廚房的布局、家電，詢問(wèn)為什么買(mǎi)這些家電、一般哪些場(chǎng)景下用、為什么放在該位置、如何布局的動(dòng)線等。

該方法更發(fā)揮研究員的主動(dòng)性，需要在觀察中抓到關(guān)鍵信息（如此次研究重點(diǎn)關(guān)注的、該用戶與眾不同的信息等）去進(jìn)行挖掘。

在應(yīng)用以上方法獲取場(chǎng)景時(shí)，還需要關(guān)注訪談提綱的設(shè)計(jì)和工具的使用：

訪談提綱是按照一定順序去獲得場(chǎng)景，多采用“總分總”的結(jié)構(gòu)：1）總-先整體回憶，不用描述細(xì)節(jié)，對(duì)整個(gè)過(guò)程有大致的了解，并記錄被訪者重點(diǎn)說(shuō)的內(nèi)容；2）分-每個(gè)環(huán)節(jié)詳細(xì)說(shuō)，重視被訪者反復(fù)說(shuō)的內(nèi)容；3）總-對(duì)所有提到的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)、補(bǔ)充、評(píng)價(jià)；

其中“分”里的場(chǎng)景順序，根據(jù)項(xiàng)目類型可以：

1. 以流程為序：有明顯先后發(fā)生順序的場(chǎng)景，如購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景（產(chǎn)生動(dòng)機(jī)-獲取信息-篩選信息-現(xiàn)場(chǎng)選擇-對(duì)比-決定…）、看房場(chǎng)景（售樓處-沙盤(pán)講解-園區(qū)介紹-樣板間看房-簽約…），可結(jié)合《顧客旅程圖》《決策旅程圖》工具使用；
2. 以空間變換為序：和空間有較強(qiáng)關(guān)系的研究，可以空間為序，如地產(chǎn)項(xiàng)目需獲取的場(chǎng)景（臥室、廚房、客廳、衛(wèi)生間、園區(qū)、周邊），可結(jié)合《戶型圖》《場(chǎng)景卡片》工具使用；
3. 以時(shí)間為序：對(duì)于生活形態(tài)、日常行為相關(guān)的生活場(chǎng)景研究，可以時(shí)間為序，如工作日和非工作日一天的軌跡（從起床到睡覺(jué)，什么時(shí)間去了哪里發(fā)生了什么…），可結(jié)合《典型的一天》工具使用；

對(duì)于較難描述的價(jià)值場(chǎng)景，可以通過(guò)示卡測(cè)試、情景假設(shè)、朋友圈探究的方式去激發(fā)用戶講述：

①示卡測(cè)試：主要包含關(guān)鍵詞測(cè)試與圖片測(cè)試兩種方法，在撰寫(xiě)提綱時(shí)我們針對(duì)需要挖掘的價(jià)值場(chǎng)景提前準(zhǔn)備示卡，在訪談時(shí)提出問(wèn)題、出示卡片，讓用戶選擇、并通過(guò)案例或場(chǎng)景描述解釋為什么這樣選擇：

②情景假設(shè)：提出假設(shè)性問(wèn)題，留給受訪者暢想的空間，鼓勵(lì)受訪者放飛想象

如用情景假設(shè)的方法挖掘客戶的理想度假狀態(tài)：

Q 拋開(kāi)現(xiàn)實(shí)條件的束縛，如果給你兩天時(shí)間，您最理想的度假地點(diǎn)是哪里？你會(huì)怎么度過(guò)呢？請(qǐng)您暢想一下。

Q 如果給您兩周時(shí)間呢？

③朋友圈探究：通過(guò)瀏覽用戶朋友圈，觀察日常分享行為，以便更深入的了解用戶，總結(jié)其價(jià)值觀、在意點(diǎn)、需求取向等。比如是樂(lè)于分享的、關(guān)注熱點(diǎn)的、喜歡未知愛(ài)探索的等等。

四、如何洞察場(chǎng)景中的用戶需求？

在洞察場(chǎng)景時(shí)，首先需要對(duì)用戶群體進(jìn)行分類，這里的群體分類要依據(jù)用戶對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)/功能的使用差異進(jìn)行區(qū)分，比如文旅地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中，我們結(jié)合用戶的生命周期和置業(yè)目的，可以區(qū)分為養(yǎng)老一族、家庭度假、享樂(lè)度假、投資客，地產(chǎn)公司實(shí)際在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品（含戶型/配套/服務(wù)的產(chǎn)品大概念）時(shí)也會(huì)考慮針對(duì)的主要群體，因此需要把同一類用戶的場(chǎng)景放在一起分析。

接下來(lái)的場(chǎng)景洞察也以該文旅地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目為例：

1. 場(chǎng)景分類形成典型場(chǎng)景庫(kù)

從用戶訪談小結(jié)中抽取該類用戶的所有場(chǎng)景進(jìn)行整合分類，結(jié)合地產(chǎn)維度可以為購(gòu)房場(chǎng)景、居住場(chǎng)景、物業(yè)交流場(chǎng)景、社區(qū)交流場(chǎng)景等。

2. 分解場(chǎng)景關(guān)鍵內(nèi)容洞察需求，以下圖的場(chǎng)景為例

首先標(biāo)注場(chǎng)景關(guān)鍵內(nèi)容，對(duì)場(chǎng)景中人、時(shí)間、地點(diǎn)、行為、互動(dòng)、情緒感受、喜好偏好等內(nèi)容標(biāo)注；

其次分析背后原因，將自己代入角色中，分析這樣做的原因是什么，反映了具體什么人物特點(diǎn)；

再是去除具象標(biāo)簽，將與個(gè)人相關(guān)的具體內(nèi)容去掉，轉(zhuǎn)化為更高級(jí)別的需求；

3. 需求進(jìn)一步提煉核心訴求

從場(chǎng)景中洞察的需求有時(shí)候會(huì)偏零散的，無(wú)法一步形成系統(tǒng)化建議，如果說(shuō)場(chǎng)景是冰面以上的東西、需求是冰面以下的東西，那訴求是深海中的、是比需求更深層次的洞察，更有利于總結(jié)用戶的共性需要，將其作為設(shè)計(jì)原則、進(jìn)行系統(tǒng)化設(shè)計(jì)和建議的提供。

看一些具體的需求-訴求的提煉案例，會(huì)發(fā)現(xiàn)這些訴求都可以作為產(chǎn)品/服務(wù)的設(shè)計(jì)原則，再應(yīng)用到不同方面的具體設(shè)計(jì)中，比如戶型的、配套的、物業(yè)服務(wù)的、社區(qū)活動(dòng)的等等：

寫(xiě)在最后

米蘭·昆德拉說(shuō)過(guò)：“無(wú)意義是生活的常態(tài)，但我們要試著去挖掘它，并且努力愛(ài)上它”，對(duì)于用戶場(chǎng)景的研究也是如此，看似沒(méi)什么特別的場(chǎng)景，其實(shí)隱藏了很多細(xì)節(jié)、用戶訴求的體現(xiàn)，通過(guò)對(duì)已有場(chǎng)景的洞察和研究，設(shè)計(jì)出更符合用戶需求和期望的新場(chǎng)景，希望我們都能在用戶場(chǎng)景中開(kāi)出花～

轉(zhuǎn)載：優(yōu)設(shè)

蘭亭妙微（藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)）www.rhtd16ji.cn 是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設(shè)計(jì)、B端界面設(shè)計(jì)、桌面端界面設(shè)計(jì)、APP界面設(shè)計(jì)、圖標(biāo)定制、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、UI咨詢、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)，以及相關(guān)的軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)，咨詢電話：01063334945。

通知的本質(zhì)是價(jià)值傳遞而非注意力爭(zhēng)搶。設(shè)計(jì)得當(dāng)?shù)耐ㄖ艹蔀楦咝зN心的工具，濫用則會(huì)淪為干擾噪聲，引發(fā)用戶 “通知疲勞”。蘭亭妙微UI設(shè)計(jì)公司從認(rèn)知、分級(jí)、實(shí)踐、衡量四個(gè)維度，系統(tǒng)講解如何打造高打開(kāi)率、低反感度的通知體驗(yàn)。

一、理解通知的雙面性：先分清反饋類型

1. 確認(rèn)（Validation）：關(guān)聯(lián)特定情境，需用戶操作后觸發(fā)，必須處理
2. 通知（Notifications）：全局或關(guān)聯(lián)特定情境，系統(tǒng)觸發(fā)，可操作或自動(dòng)消失
3. 指示 / 提示（Indicators）：關(guān)聯(lián)特定情境，自動(dòng)顯示，無(wú)需用戶干預(yù)

通知的基礎(chǔ)分類

• 按觸達(dá)范圍
  • 應(yīng)用內(nèi)通知：彈窗、信息卡片、紅點(diǎn)，在界面內(nèi)展示
  • 應(yīng)用外通知：推送、短信、郵件、小組件，跨設(shè)備觸達(dá)
   
• 按內(nèi)容性質(zhì)
  • 信息性通知：日程提醒、新聞、狀態(tài)更新，僅傳遞信息
  • 行動(dòng)導(dǎo)向通知：支付確認(rèn)、好友申請(qǐng)、系統(tǒng)更新，引導(dǎo)用戶操作
   

二、通知的設(shè)計(jì)依據(jù)：按關(guān)注度分級(jí)

1. 高關(guān)注度通知（需立即響應(yīng)）

• 類型：安全警報(bào)、錯(cuò)誤提示、異常故障、關(guān)鍵操作確認(rèn)（刪除 / 購(gòu)買(mǎi) / 覆蓋）
• 特征：緊急、需立即處理、涉及風(fēng)險(xiǎn)或核心功能
• 呈現(xiàn)：彈窗確認(rèn)、強(qiáng)提示、阻斷式交互

2. 中關(guān)注度通知（需知曉，無(wú)需立即處理）

• 類型：警告提示、操作反饋、成功消息、常規(guī)提醒
• 特征：非緊急、輔助用戶了解狀態(tài)、不阻斷操作
• 呈現(xiàn)：信息條、輕量提示、頁(yè)面說(shuō)明

3. 低關(guān)注度通知（僅需知曉，無(wú)行動(dòng)壓力）

• 類型：普通信息、紅點(diǎn)提示、狀態(tài)指示、空狀態(tài)說(shuō)明
• 特征：無(wú)時(shí)效性、不打擾、輕量化展示
• 呈現(xiàn)：角標(biāo)、文字提示、靜態(tài)狀態(tài)展示

三、通知體驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)踐：4 個(gè)可落地方法

1. 新用戶初期：少而穩(wěn)，避免信息轟炸

• 策略：新用戶默認(rèn)低頻率通知，給用戶探索產(chǎn)品的空間
• 依據(jù)：Facebook 研究證實(shí)，減少通知量可提升滿意度與長(zhǎng)期使用率，短期流量下滑后，參與度會(huì)反超
• 做法：允許用戶后期自主調(diào)整頻率，漸進(jìn)式優(yōu)化通知數(shù)量

2. 全用戶周期：開(kāi)放個(gè)性化管理，賦予控制權(quán)

• 自主設(shè)置：允許用戶按關(guān)系、重要性劃分通知優(yōu)先級(jí)
• 內(nèi)容脫敏：參考 Android 設(shè)計(jì)，將鎖屏通知分為公開(kāi) / 不公開(kāi) / 私密，保護(hù)隱私
• 預(yù)設(shè)模式：提供勿擾、工作、睡眠等快捷模式，降低設(shè)置成本
• 打包推送：將零散通知合并為摘要，按用戶指定時(shí)間統(tǒng)一發(fā)送
• 智能適配：參考 Slack，根據(jù)頻道活躍度、用戶行為自動(dòng)調(diào)整通知級(jí)別

3. 新用戶引導(dǎo)：把通知設(shè)置納入上手流程

• 示例：Basecamp 提供 “24 小時(shí)接收”“僅工作時(shí)段接收” 選項(xiàng)
• 做法：主動(dòng)詢問(wèn)用戶靜音時(shí)段，支持自定義屏蔽夜間、周末、節(jié)假日通知
• 價(jià)值：適配全球化協(xié)作場(chǎng)景，避免跨時(shí)區(qū)打擾

4. 核心邏輯：在正確時(shí)間，給正確用戶發(fā)正確內(nèi)容

• 場(chǎng)景化推送：新用戶功能引導(dǎo)、實(shí)時(shí)狀態(tài)推送（外賣(mài) / 賽事 / 物流）
• 分層提示：參考 Grammarly，用紅點(diǎn) + 分步提示降低認(rèn)知壓力
• 智能適配：用戶專注、旅行、低活躍時(shí)，自動(dòng)降低推送頻率
• 渠道切換：高頻通知從推送轉(zhuǎn)為郵件摘要，平衡觸達(dá)與侵入性

四、衡量通知有效性：4 個(gè)核心指標(biāo)

1. 打開(kāi)率：反映內(nèi)容相關(guān)性與推送時(shí)機(jī)
2. 轉(zhuǎn)化率：衡量行動(dòng)導(dǎo)向通知的引導(dǎo)效果
3. 屏蔽 / 退出率：直接體現(xiàn)通知過(guò)載或不相關(guān)程度
4. 參與度提升：對(duì)比接收與未接收通知用戶的產(chǎn)品活躍度
5. 行動(dòng)時(shí)間：警報(bào)類通知需快速響應(yīng)，體現(xiàn)緊急性匹配度

蘭亭妙微（藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)）www.rhtd16ji.cn 是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設(shè)計(jì)、B端界面設(shè)計(jì)、桌面端界面設(shè)計(jì)、APP界面設(shè)計(jì)、圖標(biāo)定制、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、UI咨詢、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)，以及相關(guān)的軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)，咨詢電話：01063334945。

一、全文速覽圖

“Good design is durable.” 迪特 · 拉姆斯的設(shè)計(jì)十誡提到，好的設(shè)計(jì)應(yīng)該是歷久彌新、不會(huì)輕易過(guò)時(shí)的。

在 20 世紀(jì)，大多數(shù)日常用品都經(jīng)歷過(guò)顛覆式的變革、簡(jiǎn)化或技術(shù)迭代，比如電話、筆、黑膠唱片機(jī)等。然而有少數(shù)物品，它們已問(wèn)世超過(guò)百年，形態(tài)與結(jié)構(gòu)卻跟設(shè)計(jì)之初別無(wú)二致，且還能較好地滿足當(dāng)下的需要。這些產(chǎn)品是如何誕生的？為什么他們能在時(shí)間的長(zhǎng)河中維持恒定不變？蘭亭妙微UI設(shè)計(jì)公司與您一起來(lái)學(xué)習(xí)。

二、這些百年產(chǎn)品的誕生

1. QWERTY鍵盤(pán)布局  1874年

1941 年，世界上第一臺(tái)電子計(jì)算機(jī)誕生；1968 年，第一只鼠標(biāo)原型問(wèn)世。然而，與它們共同構(gòu)成人機(jī)交互基礎(chǔ)的 QWERTY 鍵盤(pán)，其布局早在 1874 年就已獲得大規(guī)模應(yīng)用。

如今我們已有語(yǔ)音、觸摸屏、甚至是腦機(jī)接口等多種輸入方式，卻還是高度依賴著與 150 年前首批打字機(jī)外觀相似的鍵盤(pán)。

QWERTY鍵盤(pán)的發(fā)明

1868 年，肖爾斯（Christopher Latham Sholes）和他的同事們將他們的第一臺(tái)打字機(jī)運(yùn)往芝加哥，首位客戶是芝加哥波特電報(bào)學(xué)院的校長(zhǎng)愛(ài)德華（Edward Payson Porter）。這臺(tái)打字機(jī)有 28 個(gè)琴鍵式按鍵，外形似鋼琴，與波特學(xué)院使用的休斯·菲爾普斯印字電報(bào)機(jī)相似。其鍵盤(pán)按字母表順序排列：A 至 N 從左向右排布，O 至 Z 則從右向左延伸。

在會(huì)見(jiàn)了多名客戶后，根據(jù)反饋，肖爾斯與其同事對(duì)鍵盤(pán)的構(gòu)造與布局進(jìn)行了多次改進(jìn)。最終在 1872 年，《科學(xué)美國(guó)人》在頭版以大幅版畫(huà)形式報(bào)道了這臺(tái)打字機(jī)，畫(huà)面中清晰展示了其鍵帽結(jié)構(gòu)，此時(shí)的打字機(jī)已配備 42 個(gè)按鍵，包含大寫(xiě)字母、數(shù)字 2 至 9，以及連字符、逗號(hào)、句號(hào)、問(wèn)號(hào)等常用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。

1874 年，肖爾斯發(fā)明的打字機(jī)由槍械制造商雷明頓公司（E. Remington and Sons）推向市場(chǎng)，并逐漸演變成為鍵盤(pán)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。其按鍵布局已與今天我們普遍使用的 QWERTY 鍵盤(pán)幾乎完全相同，是當(dāng)今世界上應(yīng)用最廣泛的鍵盤(pán)布局。盡管不同國(guó)家會(huì)因語(yǔ)言習(xí)慣在鍵位安排上做些微調(diào)，但整體結(jié)構(gòu)仍遵循著這一經(jīng)典設(shè)計(jì)。

撲朔迷離的鍵盤(pán)布局起源

這其中耐人尋味的是，肖爾斯是如何想出這種鍵盤(pán)排列方式的。

因其印刷行業(yè)的背景及報(bào)紙出版商的經(jīng)歷，肖爾斯應(yīng)當(dāng)熟悉排字工根據(jù)使用頻率排列字盤(pán)的做法。有一種廣為流傳的理論認(rèn)為 QWERTY 鍵盤(pán)的布局是為了限制打字者的速度：其核心原則是將高頻使用的字母分隔開(kāi)（盡管像 E 和 R 仍被放在一起），以此減少打字時(shí)連動(dòng)桿的相互碰撞而導(dǎo)致的故障。換而言之，這是一種以暫時(shí)性的輸入效率，換取機(jī)械運(yùn)行的長(zhǎng)期可靠性的妥協(xié)。

然而，京都大學(xué)的研究人員³提出，QWERTY 鍵盤(pán)布局的誕生可能與早期核心用戶——電報(bào)員的工作習(xí)慣密切相關(guān)。研究中以 E、S 、Z 這三個(gè)字母在鍵盤(pán)上的布局為例來(lái)闡明這個(gè)觀點(diǎn)。

當(dāng)時(shí)，美國(guó)電報(bào)員需要把聽(tīng)到的摩爾斯電碼實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)譯成字母。在美國(guó)使用的電碼中，字母 Z 與常用組合 SE 的編碼恰好相同，均為“···  ·”（滴滴滴  滴）。當(dāng)聽(tīng)到這樣的電碼序列，尤其是在缺乏上下文的單詞的開(kāi)頭時(shí)，接收者無(wú)法立即判斷是 Z 還是 SE，只能根據(jù)后續(xù)聽(tīng)到的電碼來(lái)綜合判斷。這種不確定性會(huì)嚴(yán)重影響輸入效率：在傳統(tǒng)的 A-Z 順序鍵盤(pán)上，若電報(bào)員開(kāi)始輸入 Z，之后發(fā)現(xiàn)應(yīng)為 SE，手指就不得不在相距較遠(yuǎn)的鍵位之間移動(dòng)并修改。

而 QWERTY 鍵盤(pán)布局的調(diào)整是，把 Z、SE 這兩組容易引起混淆的字母安排在了彼此相鄰的位置。這樣一來(lái)，即使電報(bào)員在聽(tīng)到“滴滴滴  滴”時(shí)無(wú)法立刻判斷，手指也能在緊鄰的區(qū)域中快速選擇或更正，而不必在全鍵盤(pán)上尋找。或許正是這類針對(duì)電報(bào)場(chǎng)景的優(yōu)化，最終塑造了我們今天所熟知的 QWERTY 鍵盤(pán)格局。

雖然原因至今尚無(wú)定論，且無(wú)論是為了避免機(jī)械故障還是適配摩爾斯電碼的輸入習(xí)慣，都跟當(dāng)下的使用場(chǎng)景有所不同，但至今為止也沒(méi)有任何一種其他布局方式來(lái)取代它。

2. 回形針 1901年

19 世紀(jì)，木漿制漿技術(shù)與工業(yè)造紙廠的出現(xiàn)讓廉價(jià)紙張得以廣泛流通。面對(duì)隨之產(chǎn)生的大量零散紙張，人們開(kāi)始使用手邊常見(jiàn)的別針來(lái)加以固定——這被視為回形針的前身。盡管別針價(jià)格低廉、使用方便且用后即棄，但其缺點(diǎn)也十分明顯：不僅容易生銹，還會(huì)刺穿紙張，留下難看的銹跡與孔洞。

最早的回形針專利記錄來(lái)自挪威人約翰·瓦勒（Johan Vaaler），他在 1901 年提交了申請(qǐng)。專利摘要中寫(xiě)道，這是一種“由彈簧材料彎曲成矩形、三角形或其他形狀的環(huán)，金屬絲兩端形成并排且方向相反的部件或舌片”。相比別針，回形針不需要通過(guò)刺穿紙面來(lái)固定紙張，并排的金屬絲結(jié)構(gòu)也提供了更多的固定方式。

1899 年，威廉·米德?tīng)柌剪斂耍╓illiam D. Middlebrook）獲得了回形針制造機(jī)械的設(shè)計(jì)專利，隨后他將專利賣(mài)給了一家辦公用品制造商，該公司將其注冊(cè)為“寶石回形針”（Gem clip）。其有著標(biāo)志性的雙橢圓形環(huán)圈設(shè)計(jì)，通常采用鍍鎳或彩色塑料包裹的材質(zhì)，不僅有效防銹，也兼顧外觀的美感。

相比約翰·瓦勒的設(shè)計(jì)，寶石回形針將紙張與回形針接觸的位置處理得更圓潤(rùn)，減少了刺破紙張的風(fēng)險(xiǎn)。螺旋狀的鋼絲具有一定的柔韌性，可輕松張開(kāi)以便放入紙張，同時(shí)又有足夠的彈性來(lái)夾緊文件。

幾年后，喬治·W·麥吉爾（George W McGill）對(duì)寶石回形針做出了改良，進(jìn)一步增大了內(nèi)環(huán)的弧度，使其更明顯地上翹。相比初代寶石回形針平緩的環(huán)圈末端，這種上揚(yáng)的開(kāi)口形成了更清晰的“示能”——直觀地提示用戶“此處可拉開(kāi)并插入紙張”。在結(jié)構(gòu)上，它也實(shí)現(xiàn)了更省力的開(kāi)合體驗(yàn)。正是這一改良版本，逐漸演變成了今天最常見(jiàn)、最廣泛使用的回形針。

回形針作為“固定文件”的工具這一認(rèn)知，也自然而然地從現(xiàn)實(shí)世界延伸到了數(shù)字世界。在圖形用戶界面中，當(dāng)我們想要將文件添加至郵件或文檔時(shí)，常常能看到那枚熟悉的回形針圖標(biāo)。

3. 螺旋蚊香 1902年

中國(guó)最早的蚊香可追溯至宋代，一本記錄民間生產(chǎn)技術(shù)的古籍《格物粗談》中記載：“端午時(shí)，收貯浮萍，陰干，加雄黃，作紙纏香，燒之，能祛蚊蟲(chóng)”。這段記載中所述的制品可視為早期形態(tài)的“蚊香”，其外形類似于帶芯的線香。換而言之，最初的蚊香是直的。

蚊香的螺旋形演變可以追溯到 19 世紀(jì)末的日本。當(dāng)時(shí)，人們將除蟲(chóng)菊粉與鋸末混合燃燒用于驅(qū)蚊。日本企業(yè)家上山英一郎（うえやま えいいちろう）生產(chǎn)了一種混合了淀粉和除蟲(chóng)菊的香，雖然驅(qū)蚊效果良好，但存在明顯缺陷：不僅燃燒時(shí)間短，不到四十分鐘便燃盡，而且與普通線香一樣質(zhì)地較脆，遇風(fēng)易折。

1895 年，上山英一郎正致力于尋找延長(zhǎng)蚊香燃燒時(shí)間的方法。期間，他的妻子在倉(cāng)庫(kù)中偶然看見(jiàn)一條盤(pán)踞的蛇，由此獲得靈感，建議他將蚊香制成螺旋形狀。這一設(shè)計(jì)在工程上極為巧妙：螺旋結(jié)構(gòu)以最小的面積延展了蚊香長(zhǎng)度（相比線狀蚊香延長(zhǎng)約 4 倍），也設(shè)置了一個(gè)單點(diǎn)、穩(wěn)定、緩慢的燃燒路徑，讓蚊香既不會(huì)熄滅也不會(huì)因?yàn)橄銞l過(guò)寬而燃燒太快。1902 年，可持續(xù)燃燒約七小時(shí)的螺旋狀蚊香問(wèn)世，并被命名為“金鳥(niǎo)蚊香”，其有著標(biāo)志性的深綠色外觀與印有紅色公雞頭的包裝設(shè)計(jì)。

如今我們使用的螺旋盤(pán)香，基本都是采用了這個(gè)結(jié)構(gòu)，在保證單盤(pán)燃燒時(shí)間 7-8 小時(shí)的前提下，既能節(jié)省包裝空間，又能在運(yùn)輸中互相支撐，防止斷裂。

4. 拉鏈  1911年

在拉鏈發(fā)明之前，人們用以拉緊衣物的工具繁多，包括系帶、紐扣、別針、搭扣、腰帶與松緊帶等。紐扣是其中歷史最久、使用最廣的一種，但其使用效率較低，解開(kāi)與扣上均需時(shí)間，且在耐用性上存在不足，時(shí)有脫落之虞。

19 世紀(jì)末，在追求“效率”的工業(yè)時(shí)代背景下，拉鏈應(yīng)運(yùn)而生。發(fā)明家惠特科姆（Whitcomb Judson）想解決傳統(tǒng)的系帶式高幫靴穿脫過(guò)于繁瑣這個(gè)問(wèn)題，在芝加哥世界博覽會(huì)上展示了名為鉤鎖（clasp locker）的裝置，它的核心目標(biāo)很明確：用一次滑動(dòng)，替代逐個(gè)系扣的繁瑣過(guò)程，節(jié)省時(shí)間。但當(dāng)時(shí)這種拉鏈依賴手工制作，成本較高，且質(zhì)量不夠穩(wěn)定，最終因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)缺陷及成本問(wèn)題退出了市場(chǎng)。

1912 年，森貝克（Gideon Sundback）取得了突破性進(jìn)展，他將惠特科姆發(fā)明的易崩開(kāi)的鉤環(huán)結(jié)構(gòu)改成了穩(wěn)定咬合的齒牙結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)凹凸完全咬合，使拉鏈閉合更牢固，開(kāi)合也更加順滑流暢。一百多年過(guò)去，如今金屬拉鏈仍然在沿用這種工藝制造。

1923 年，百路馳（B.F. Goodrich）公司將森貝克設(shè)計(jì)的拉鏈用于一款女式橡膠靴，因其開(kāi)合時(shí)會(huì)發(fā)出“滋滋”的摩擦聲，公司便形象地將其命名為 “ZIPPER”。這個(gè)朗朗上口的名字隨后逐漸被大眾廣泛采用，“拉鏈”也因此得名并沿用至今。

拉鏈與紐扣的爭(zhēng)端

在時(shí)尚界，關(guān)于在服裝上用拉鏈或是紐扣還引起過(guò)一場(chǎng)關(guān)乎功能、形式甚至是倫理上的論戰(zhàn)。

從效率上而言，拉鏈無(wú)疑更勝一籌，其便利性也更符合我們現(xiàn)代快節(jié)奏生活的需要。紐扣的使用需要一定的技巧，而且會(huì)增加衣物的厚度，對(duì)于如今流行的緊身牛仔褲來(lái)說(shuō)，紐扣可能使面料更容易鼓起或撕裂；而拉鏈則能通過(guò)“收緊并向上拉”的方式來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

但是，拉鏈更容易損壞和卡住，更難修理。它們也存在一定的安全隱患：在戰(zhàn)場(chǎng)上，軍服就曾發(fā)生過(guò)因拉鏈卡死耽誤急救而導(dǎo)致傷亡的事件；反之，紐扣在意外拉扯下更易整體脫落而非卡死。

紐扣的另一個(gè)好處在于美觀：隨著時(shí)間的推移，紐扣與衣服的摩擦?xí)纬瑟?dú)特的色落與磨損痕跡，對(duì)于牛仔愛(ài)好者來(lái)說(shuō)是一個(gè)理想的特性。

還有一部分來(lái)自復(fù)古派的道德質(zhì)疑，批評(píng)者稱拉鏈簡(jiǎn)化衣物穿脫的特性會(huì)助長(zhǎng)輕率行為，敗壞社會(huì)風(fēng)氣。因此，盡管拉鏈技術(shù)早已成熟，直到 1947 年李維斯才將其應(yīng)用于牛仔褲上。

最終在 1937 年，拉鏈在這場(chǎng)論戰(zhàn)中擊敗紐扣，鞏固了其在服裝設(shè)計(jì)中的地位。如今，這個(gè)一百多年前的發(fā)明無(wú)處不在，被廣泛應(yīng)用于服裝、行李箱和無(wú)數(shù)其他物品中，YKK（全球市場(chǎng)份額第一的拉鏈制造商）每年生產(chǎn)的拉鏈足以繞地球 50 圈。

三、何以百年不變

面對(duì)技術(shù)的百年巨變，為何這些產(chǎn)品能不被淘汰，甚至其基本形態(tài)都與百年前最初發(fā)明時(shí)大體相同？值得肯定的是，他們的設(shè)計(jì)的確超越了同期其他產(chǎn)品，呈現(xiàn)出一些寶貴的特質(zhì)。

簡(jiǎn)單精妙的結(jié)構(gòu)

例如經(jīng)典的寶石回形針，其雙橢圓形結(jié)構(gòu)在同期的其他設(shè)計(jì)中脫穎而出，以簡(jiǎn)潔優(yōu)雅的形態(tài)高效實(shí)現(xiàn)了“不傷紙”這一核心需求；而螺旋形的蚊香設(shè)計(jì)，既延長(zhǎng)了燃燒時(shí)間，又通過(guò)嚴(yán)絲合縫的嵌套，兼顧了節(jié)省包裝空間和運(yùn)輸穩(wěn)固性。

易用性

拉鏈和回形針是典型的無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)，它們形態(tài)與功能高度統(tǒng)一、無(wú)需學(xué)習(xí)曲線。即使是年幼的孩童，也能憑直覺(jué)學(xué)會(huì)使用拉鏈：20 世紀(jì) 30 年代拉鏈推廣初期，拉鏈款童裝就常常以“幫助幼兒學(xué)會(huì)自己穿衣，培養(yǎng)自理能力”作為賣(mài)點(diǎn)。

易工業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化

回形針只需彎曲三次并剪斷即可制成，易于自動(dòng)化生產(chǎn)；螺旋形蚊香可通過(guò)鋼制模具一次沖壓成型，一臺(tái)機(jī)器每分鐘可生產(chǎn)數(shù)百盤(pán)蚊香，整個(gè)過(guò)程可高度標(biāo)準(zhǔn)化。規(guī)模化生產(chǎn)有效降低了成本，使其在市場(chǎng)上更容易取得價(jià)格優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而推動(dòng)廣泛普及。

然而，歷經(jīng)百年技術(shù)發(fā)展與社會(huì)變遷，新生需求與問(wèn)題層出不窮。這些經(jīng)典產(chǎn)品，是否真的一如誕生之初那般，顯得全然不過(guò)時(shí)？或許，讓它們保持不變的還有更深層的原因。

四、已是最優(yōu)解，還是懶于改變？

去年 11 月的香港大埔火災(zāi)事故造成了重大人員傷亡，令人痛心。在對(duì)這場(chǎng)事故的追責(zé)中，首當(dāng)其沖地便是香港建筑行業(yè)的竹棚工程。許多人指出，竹材燃點(diǎn)僅為 265°C，遠(yuǎn)低于鋼材，可能加劇火勢(shì)蔓延。此外，竹棚的結(jié)構(gòu)強(qiáng)度也相對(duì)不足——過(guò)去香港曾多次發(fā)生棚架坍塌事故。以香港的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，完全有能力推動(dòng)行業(yè)向鋼材升級(jí)。但網(wǎng)絡(luò)上仍有許多支持者聲稱：竹棚搭建技藝自清朝便出現(xiàn)在香港，已有上百年歷史，具有文化傳承價(jià)值‌，也是長(zhǎng)久以來(lái)的行業(yè)慣例。

同樣的，歷史上也有其他證據(jù)表明 QWERTY 鍵盤(pán)并非最佳的鍵盤(pán)布局，比如美國(guó)心理學(xué)家發(fā)明的德沃拉克鍵盤(pán)布局（Dvorak keyboard layout）：這一布局基于字母使用頻率和手的生理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，擁有打字更快、更易學(xué)習(xí)和降低疲勞的特點(diǎn)。二戰(zhàn)時(shí)一項(xiàng)研究表明，德沃拉克布局的打字員速度要比 QWERTY 布局打字員快 74%。即使是 QWERTY 鍵盤(pán)的發(fā)明人——肖爾斯本人也沒(méi)那么篤定：盡管他很早就將設(shè)計(jì)賣(mài)給了雷明頓公司，但他終其一生都在不斷改進(jìn)布局，并創(chuàng)造出各種替代方案，在他去世的前一年，他還為自己的 XPMCH 鍵盤(pán)申請(qǐng)了專利。

螺旋蚊香的使用體驗(yàn)也沒(méi)那么理想：其嵌套結(jié)構(gòu)導(dǎo)致在拆分時(shí)比較困難，一不小心可能直接掰斷，且必須依賴專用底座才能使用。這本質(zhì)上是一種便利工業(yè)化生產(chǎn)而非優(yōu)化用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)。然而，即使有了電蚊香這種更方便、健康、安全的替代品，螺旋蚊香仍憑借低廉的成本、成熟的產(chǎn)業(yè)鏈以及簡(jiǎn)易的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸要求，在市場(chǎng)中占據(jù)著一席之地。

在歷史較短的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域也有類似的案例——比如搜索引擎結(jié)果頁(yè)的布局與交互模式。自 2000 年代初谷歌確立“頂部搜索框 + 藍(lán)色鏈接標(biāo)題 + 簡(jiǎn)短摘要”的模式以來(lái)，其核心框架在近二十年間保持高度一致，并成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不管是在網(wǎng)頁(yè)端還是移動(dòng)端。然而在移動(dòng)端上，固定于屏幕頂部的輸入框常位于手指的自然操作范圍之外，用戶需特意伸展才能觸及，體驗(yàn)不夠便捷。而“標(biāo)題用藍(lán)色表示超鏈接” 這個(gè)設(shè)計(jì)也稍顯過(guò)時(shí)，在用戶已基本認(rèn)知“搜索結(jié)果標(biāo)題可點(diǎn)擊”的今天，整屏的藍(lán)色可能帶來(lái)不必要的視覺(jué)干擾，增加閱讀負(fù)擔(dān)。

回望這些產(chǎn)品或設(shè)計(jì)，其“不變”與其說(shuō)是源于解決問(wèn)題的完美，不如說(shuō)是因?yàn)樗鼈冊(cè)缭绱_立了“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”，獲得了先發(fā)優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)了牢固的用戶習(xí)慣，進(jìn)而形成了強(qiáng)大的路徑依賴。一旦從用戶到產(chǎn)業(yè)鏈的“慣性”形成，任何改變都將面臨難以估量的轉(zhuǎn)換成本。正因如此，即便它們存在一定的缺陷，市場(chǎng)往往也會(huì)接受，畢竟這是性價(jià)比相對(duì)較高的策略。

總結(jié)

一些產(chǎn)品能歷經(jīng)百年而保持不變，固然有其設(shè)計(jì)上的優(yōu)越性，但更值得深思的是不變的背后隱藏著的路徑依賴與行業(yè)慣性的強(qiáng)大力量。百年的不變或許只是暫時(shí)的，可能是顛覆性的技術(shù)尚未誕生，或是缺少一個(gè)推動(dòng)行業(yè)變革的契機(jī)。

歸根結(jié)底，設(shè)計(jì)無(wú)法時(shí)刻去尋求那個(gè)完美的終極方案，而是在多重約束條件下尋找平衡——既要權(quán)衡用戶習(xí)慣與使用體驗(yàn)，又要兼顧商業(yè)成本、行業(yè)發(fā)展情況與規(guī)模化需求，甚至還要回應(yīng)文化傳承與社會(huì)倫理的爭(zhēng)議。同時(shí)，作為設(shè)計(jì)師也需要保持對(duì)行業(yè)規(guī)范與慣例的審視與批判意識(shí)，警惕將“長(zhǎng)期不變”等同于“無(wú)可優(yōu)化”，在考慮用戶習(xí)慣轉(zhuǎn)換成本的前提下，積極探索更適配當(dāng)下需求的創(chuàng)新方案。

轉(zhuǎn)載：優(yōu)設(shè)

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表單驗(yàn)證不僅是技術(shù)實(shí)現(xiàn)，更是一場(chǎng)微妙的人機(jī)心理博弈。特別是實(shí)時(shí)驗(yàn)證，改變了傳統(tǒng)的“填完再說(shuō)”模式，實(shí)現(xiàn)了“邊走邊評(píng)”，信息反饋更及時(shí)，用戶的情緒也隨之起伏。

蘭亭妙微UI設(shè)計(jì)公司，將圍繞三大核心原則，深入探討如何通過(guò)精細(xì)的驗(yàn)證設(shè)計(jì)，提升用戶體驗(yàn)，引導(dǎo)用戶順利完成表單填寫(xiě)。

一、實(shí)時(shí)反饋：讓用戶每一步都有“回應(yīng)”

1. 正向反饋：用“小鼓勵(lì)”建立信心

實(shí)時(shí)反饋對(duì)用戶心理有顯著影響。正向反饋，特別是“正反饋 + 小情緒顆粒”的組合，能瞬間建立用戶信心、降低焦慮、激發(fā)行動(dòng)欲。從心理學(xué)看，這是一種“即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)”——即使不依賴物質(zhì)，單純的認(rèn)可也能產(chǎn)生強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)。

案例：Instagram 注冊(cè)時(shí)的“鼓勵(lì)策略”

當(dāng)用戶在 Instagram 輸入用戶名時(shí)，系統(tǒng)不僅提示“可用”，還會(huì)附上趣味性文案，例如：

• “? 太棒了，這個(gè)名字沒(méi)人用過(guò)哦！”

• “? 這個(gè)用戶名看起來(lái)不錯(cuò)”

這就像有人在你耳邊輕聲夸一句“選得妙！”，讓用戶在輕松愉快的情緒中繼續(xù)填寫(xiě)。

2. 負(fù)向反饋：避免成為“情緒滅火器”

負(fù)向反饋如果處理不當(dāng)，極易澆滅用戶熱情。尤其是在用戶尚未完成輸入時(shí)，就彈出模糊、生硬、充滿否定意味的提示，會(huì)讓用戶感到被“攻擊”。心理學(xué)中，這被稱為“認(rèn)知威脅感知”——即便系統(tǒng)不帶情緒，用戶也容易將其“腦補(bǔ)”為批評(píng)。

案例：某銀行 App 的“勸退式”體驗(yàn)

某銀行 App 在設(shè)置交易密碼時(shí)，用戶剛輸入“123456”，系統(tǒng)立刻彈出：

• “不符合要求！”

• “不能為連續(xù)數(shù)字！”

• “請(qǐng)重新輸入復(fù)雜密碼”

但用戶根本不清楚規(guī)則是什么。嘗試輸入“abcDEF123@”后，系統(tǒng)繼續(xù)報(bào)錯(cuò)：

• “不能包含字母連續(xù)！”

• “必須包含至少兩種符號(hào)！”

最終，用戶直接放棄操作，選擇線下辦理。這說(shuō)明負(fù)向反饋需要有節(jié)奏、有余地、有幫助，而不是一次性“開(kāi)火”。

二、用戶的“歸因機(jī)制”：錯(cuò)在我，還是怪系統(tǒng)？

這是用戶體驗(yàn)中非常微妙但關(guān)鍵的心理觸點(diǎn)。當(dāng)用戶遇到錯(cuò)誤時(shí)，本能會(huì)判斷：“這錯(cuò)，是我傻？還是你系統(tǒng)蠢？”這一判斷直接影響用戶是繼續(xù)修正，還是直接離開(kāi)。

1. 什么是“歸因機(jī)制”？

人類是“歸因動(dòng)物”——遇到問(wèn)題總想弄清楚原因。當(dāng)用戶操作失敗時(shí)，系統(tǒng)的提示方式?jīng)Q定了他們把責(zé)任歸給自己，還是歸給系統(tǒng)：

• 歸因于自己：提示清晰、有禮、提供解決方案 → 用戶想：“哦，是我疏忽了，下次注意。”

• 歸因于系統(tǒng)：提示模糊、生硬、帶情緒 → 用戶想：“什么破系統(tǒng)，設(shè)計(jì)得這么爛，怪我咯？”

一旦用戶將責(zé)任歸給系統(tǒng)，就很難再挽回。

對(duì)比案例：登錄密碼錯(cuò)誤

• 系統(tǒng) A：只提示“錯(cuò)誤！”

  • 用戶反應(yīng)：“我哪錯(cuò)了？是密碼錯(cuò)？賬號(hào)錯(cuò)？格式錯(cuò)？服務(wù)器炸了？”

  • 歸因結(jié)果：怪系統(tǒng)。

• 系統(tǒng) B：提示“密碼錯(cuò)誤，請(qǐng)檢查大小寫(xiě)是否正確，或嘗試找回密碼”

  • 用戶反應(yīng)：系統(tǒng)既指出了問(wèn)題，又給出了解決路徑。

  • 歸因結(jié)果：怪自己。

對(duì)比案例：手機(jī)號(hào)輸入

• 提示 A：“格式錯(cuò)誤！” → 像在呵斥用戶，歸因偏系統(tǒng)。

• 提示 B：“請(qǐng)輸入 11 位手機(jī)號(hào)碼，例如：13800001234” → 提供示例，用戶更愿意調(diào)整。

  

2. 設(shè)計(jì)師的啟發(fā)：用“歸因引導(dǎo)”挽救體驗(yàn)

好的提示文案，傳遞的是“我是來(lái)幫你的”合作心態(tài)，而非“你怎么又出錯(cuò)”的責(zé)備心態(tài)。可以遵循以下原則：

• 避免空洞詞匯：少用“錯(cuò)誤”、“無(wú)效”這類模糊詞匯。

• 用例子具象化：提供符合用戶語(yǔ)境的輸入示例，降低理解成本。

• 傳達(dá)解決路徑：不僅要指出問(wèn)題，還要告訴用戶“怎么改”。

  

三、心智模型：別讓用戶和“不可預(yù)測(cè)的機(jī)器人”斗智斗勇

1. 什么是“心智模型”？

心智模型，簡(jiǎn)單說(shuō)就是用戶“以為系統(tǒng)會(huì)怎么運(yùn)作”的心理預(yù)期。例如，在表單填寫(xiě)中，用戶預(yù)期的流程是：我填信息 → 系統(tǒng)檢查 → 告訴我對(duì)錯(cuò) → 我修改或繼續(xù)。如果系統(tǒng)行為偏離這一預(yù)期，用戶就會(huì)感到困惑。

2. 系統(tǒng)“跑偏”的典型表現(xiàn)

驗(yàn)證觸發(fā)過(guò)早
用戶還沒(méi)輸完，系統(tǒng)就開(kāi)始報(bào)錯(cuò)，仿佛在說(shuō)“你話說(shuō)得不對(duì)”。正確做法是等用戶輸完再判斷（如使用 onBlur 或 onChange + debounce）。

反饋來(lái)得太遲
用戶填完所有字段、點(diǎn)擊提交后，系統(tǒng)才提示“手機(jī)號(hào)格式錯(cuò)了”。這就像“你讓我爬了十樓，現(xiàn)在告訴我樓梯走錯(cuò)了”。更優(yōu)方式是局部字段校驗(yàn) + 實(shí)時(shí)反饋，至少在失焦后立即提示。

提示位置飄忽不定
錯(cuò)誤提示有時(shí)在上方、有時(shí)在下方，有時(shí)紅框、有時(shí)彈窗，用戶眼睛跟著亂跑。一致性是安全感的來(lái)源：建議錯(cuò)誤提示統(tǒng)一顯示在字段正下方，顏色、樣式、交互都保持一致。

四、引導(dǎo)用戶走向正確方向

你無(wú)法控制用戶怎么想，但可以引導(dǎo)他們“往正確的方向想”。

1. 規(guī)則“提前說(shuō)”，別“事后罵”

如果字段有格式要求，直接在旁邊用灰色文字說(shuō)明，例如“請(qǐng)輸入 11 位中國(guó)大陸手機(jī)號(hào)”。或者提供示例“如：13800001234”，讓用戶一眼看懂。否則等于“逼他犯錯(cuò)，再事后教育”，極易導(dǎo)致用戶流失。

2. 提示語(yǔ)要具體、友好、有“引導(dǎo)感”

• 避免高壓語(yǔ)氣：不用“錯(cuò)誤！”、“非法！”、“無(wú)效！”這類詞。

• 用“請(qǐng)檢查一下”替代“你錯(cuò)了”，更像建議而非指責(zé)。

• 給出具體信息：如“9 位”，而不是“格式不對(duì)”。

3. 保持流程一致性，不搞“突襲”驗(yàn)證

如果前幾個(gè)字段都沒(méi)有實(shí)時(shí)反饋，用戶會(huì)默認(rèn)“最后統(tǒng)一驗(yàn)證”。結(jié)果突然在第 5 個(gè)字段彈出實(shí)時(shí)驗(yàn)證，用戶可能瞬間懵掉。記住：一套劇本演到底。要么全部實(shí)時(shí)反饋，要么全部最后校驗(yàn)，不要“雙標(biāo)”。

蘭亭妙微（藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)）www.rhtd16ji.cn 是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設(shè)計(jì)、B端界面設(shè)計(jì)、桌面端界面設(shè)計(jì)、APP界面設(shè)計(jì)、圖標(biāo)定制、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、UI咨詢、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)，以及相關(guān)的軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)，咨詢電話：01063334945。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，用戶粘性是衡量產(chǎn)品成功與否的核心指標(biāo)之一。好的產(chǎn)品不僅要吸引用戶，還要讓他們?cè)敢忾L(zhǎng)期使用，甚至形成習(xí)慣。做到這一點(diǎn)，體驗(yàn)設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品設(shè)計(jì)師需要深入理解用戶行為模式，并利用心理學(xué)原理來(lái)打造“讓用戶離不開(kāi)”的產(chǎn)品體驗(yàn)。鉤子模型與多巴胺反饋機(jī)制是比較常提及的概念。

蘭亭妙微UI設(shè)計(jì)公司深知，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)不止于視覺(jué)表現(xiàn)，更在于對(duì)用戶心理的精準(zhǔn)洞察。我們始終將用戶行為研究與心理學(xué)原理融入設(shè)計(jì)實(shí)踐，通過(guò)鉤子模型與多巴胺反饋機(jī)制的科學(xué)運(yùn)用，助力打造具備高粘性、強(qiáng)吸引力的產(chǎn)品體驗(yàn)，讓用戶在使用中形成習(xí)慣，真正實(shí)現(xiàn)“讓用戶離不開(kāi)”的設(shè)計(jì)目標(biāo)。

一、鉤子模型：打造用戶持續(xù)回歸的行為閉環(huán)

1. 鉤子模型四大環(huán)節(jié)核心邏輯

• 觸發(fā)：產(chǎn)品使用的起點(diǎn)，分為外部觸發(fā)與內(nèi)部觸發(fā)。外部觸發(fā)是產(chǎn)品主動(dòng)觸達(dá)用戶的信號(hào)，如推送通知、好友互動(dòng)提醒、平臺(tái)推薦等；內(nèi)部觸發(fā)則是用戶的情緒驅(qū)動(dòng)，如孤獨(dú)、無(wú)聊、好奇心、害怕錯(cuò)過(guò)（FOMO）等，當(dāng)用戶的情緒需求與產(chǎn)品價(jià)值形成強(qiáng)連接，會(huì)自發(fā)產(chǎn)生使用行為，這也是觸發(fā)的最高階形式。
• 行動(dòng)：觸發(fā)后用戶完成的核心操作，如點(diǎn)擊、滑動(dòng)、輸入、發(fā)布內(nèi)容等。行為科學(xué)研究表明，行動(dòng)的發(fā)生依賴動(dòng)機(jī)、能力、觸發(fā)三大因素，其中降低操作成本是關(guān)鍵 —— 產(chǎn)品需讓操作足夠簡(jiǎn)單、路徑足夠短小，讓用戶無(wú)需過(guò)多思考就能完成行為。
• 可變獎(jiǎng)勵(lì)：用戶完成行動(dòng)后獲得的不確定回報(bào)，這是鉤子模型的核心。獎(jiǎng)勵(lì)的隨機(jī)性會(huì)激發(fā)大腦的多巴胺系統(tǒng)，大幅增強(qiáng)用戶的探索欲，讓用戶因 “期待下一次的驚喜” 而持續(xù)重復(fù)行為，這也是常說(shuō)的 “賭徒心理” 的底層邏輯。
• 投入：用戶在產(chǎn)品中投入的時(shí)間、精力、金錢(qián)、社交關(guān)系等，會(huì)形成沉沒(méi)成本效應(yīng)，同時(shí)讓用戶與產(chǎn)品建立情感聯(lián)結(jié)。用戶的投入越多，放棄產(chǎn)品的成本就越高，也會(huì)因 “舍不得已有的積累” 而更愿意持續(xù)使用。

2. 經(jīng)典產(chǎn)品落地案例：從理論到實(shí)際的設(shè)計(jì)拆解

案例 1：微信朋友圈 —— 社交驅(qū)動(dòng)的鉤子閉環(huán)

• 觸發(fā)：以外部社交觸發(fā)為主，好友的點(diǎn)贊、評(píng)論提醒、“有人 @你” 等信號(hào)，會(huì)讓用戶產(chǎn)生 “害怕錯(cuò)過(guò)重要社交信息” 的心理，從而主動(dòng)點(diǎn)開(kāi)朋友圈；
• 行動(dòng)：操作門(mén)檻極低，用戶只需滑動(dòng)屏幕即可瀏覽動(dòng)態(tài)，甚至成為無(wú)意識(shí)的習(xí)慣性行為，拿起手機(jī)就會(huì)下意識(shí)打開(kāi)；
• 可變獎(jiǎng)勵(lì)：每次打開(kāi)的內(nèi)容都是不確定的，可能是朋友的生活分享、熱門(mén)話題、趣味視頻，這種 “未知性” 讓用戶始終保持期待，忍不住 “再刷一遍”；
• 投入：用戶不僅是內(nèi)容瀏覽者，更是生產(chǎn)者 —— 發(fā)布朋友圈、點(diǎn)贊評(píng)論、積累好友互動(dòng)，逐步建立自己的社交陣地與歸屬感，放棄朋友圈意味著放棄已有的社交聯(lián)結(jié)，讓用戶難以離開(kāi)。

案例 2：抖音短視頻 —— 無(wú)限下滑的上癮式鉤子設(shè)計(jì)

• 觸發(fā)：外部 + 內(nèi)部雙重觸發(fā)，外部是朋友分享的視頻、平臺(tái)推送通知，內(nèi)部是用戶的無(wú)聊、碎片化時(shí)間，讓用戶下意識(shí)打開(kāi)抖音尋求快速娛樂(lè)；
• 行動(dòng)：短視頻的 “短平快” 特性實(shí)現(xiàn)了極低的操作與理解成本，幾秒鐘就能完成一次內(nèi)容瀏覽，用戶無(wú)需投入過(guò)多精力就能獲得情緒反饋；
• 可變獎(jiǎng)勵(lì)：核心的 “無(wú)限下滑” 機(jī)制讓獎(jiǎng)勵(lì)高度隨機(jī)，每次滑動(dòng)都可能刷到搞笑視頻、熱點(diǎn)新聞、精彩才藝，大腦始終處于興奮的期待狀態(tài)，難以停下；
• 投入：用戶的點(diǎn)贊、收藏、關(guān)注、發(fā)布視頻，以及平臺(tái)基于行為的精準(zhǔn)個(gè)性化推薦，讓用戶越用越 “貼合自己的口味”，同時(shí)積累的關(guān)注列表、收藏內(nèi)容、粉絲互動(dòng)，都成為難以舍棄的沉沒(méi)成本。

3. 鉤子模型的設(shè)計(jì)思考與落地技巧

1. 極致降低行動(dòng)成本：縮短觸發(fā)到行動(dòng)的路徑，減少多余的操作步驟，比如一鍵刷新、一鍵發(fā)布，讓用戶的行為 “無(wú)需思考”；
2. 強(qiáng)化用戶的多元投入：除了時(shí)間投入，可增加社交、創(chuàng)作、收藏等投入形式，讓用戶與產(chǎn)品建立多維度的聯(lián)結(jié)，而非單一的內(nèi)容消費(fèi)；
3. 保持獎(jiǎng)勵(lì)的適度隨機(jī)性：避免獎(jiǎng)勵(lì)的同質(zhì)化與固定化，讓用戶每次使用都有新的體驗(yàn)，但需注意隨機(jī)的邊界，避免過(guò)度誘導(dǎo)；
4. 綁定用戶的核心需求：無(wú)論是社交、娛樂(lè)、工作還是學(xué)習(xí)，鉤子模型的設(shè)計(jì)都需圍繞用戶的真實(shí)核心需求，而非單純的 “誘導(dǎo)使用”，否則難以形成長(zhǎng)期依賴。

二、多巴胺反饋機(jī)制：利用人性心理，打造用戶的正向行為循環(huán)

1. 多巴胺反饋機(jī)制的核心原理

2. 經(jīng)典產(chǎn)品落地案例：游戲每日簽到的底層邏輯

• 隨機(jī)回報(bào)設(shè)計(jì)：玩家每天登錄獲得的獎(jiǎng)勵(lì)不固定，可能是金幣、經(jīng)驗(yàn)值、普通道具，也可能是稀有材料、限定皮膚，隨機(jī)的高價(jià)值獎(jiǎng)勵(lì)讓用戶始終保持登錄的期待；
• 累計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)：連續(xù)簽到的天數(shù)越多，獎(jiǎng)勵(lì)越豐厚，通過(guò) “階梯式獎(jiǎng)勵(lì)” 強(qiáng)化用戶的持續(xù)行為；
• 損失厭惡效應(yīng)：若玩家錯(cuò)過(guò)簽到，會(huì)失去累計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，甚至需要花費(fèi)額外成本補(bǔ)簽，利用用戶 “害怕失去” 的心理，倒逼用戶形成每日登錄的習(xí)慣。

3. 設(shè)計(jì)的邊界：多巴胺反饋不是 “誘導(dǎo)上癮”，而是 “正向賦能”

1. 設(shè)置人性化的使用提醒：當(dāng)用戶長(zhǎng)時(shí)間使用產(chǎn)品時(shí)，主動(dòng)彈出休息提示，比如短視頻應(yīng)用的 “你已使用 1 小時(shí)，建議休息一下”，讓用戶感知到產(chǎn)品的關(guān)懷；
2. 提供健康的使用模式：加入夜間模式、限時(shí)使用、專注模式等功能，讓用戶能主動(dòng)管理使用時(shí)長(zhǎng)，而非被動(dòng)沉迷，比如游戲的防沉迷系統(tǒng)、短視頻的 “青少年模式”；
3. 優(yōu)化獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，減少過(guò)度誘導(dǎo)：將 “完全隨機(jī)的獎(jiǎng)勵(lì)” 升級(jí)為 “用戶可自主選擇的獎(jiǎng)勵(lì)”，比如讓用戶在金幣、道具、優(yōu)惠券中選擇心儀的回報(bào)，既保留多巴胺反饋的效果，又賦予用戶自主權(quán)，降低上癮風(fēng)險(xiǎn)；
4. 強(qiáng)化產(chǎn)品的核心價(jià)值，弱化形式化誘導(dǎo)：讓用戶因產(chǎn)品的核心價(jià)值（如高效的工作工具、優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、實(shí)用的服務(wù)）而使用，而非單純的獎(jiǎng)勵(lì)誘導(dǎo)，這是打造長(zhǎng)期用戶粘性的根本。

三、總結(jié)：好的設(shè)計(jì)，是建立長(zhǎng)期且健康的用戶關(guān)系

• 產(chǎn)品是否真正解決了用戶的核心需求？
• 設(shè)計(jì)是否在尊重用戶的前提下，為用戶創(chuàng)造了正向價(jià)值？
• 如何在商業(yè)價(jià)值與社會(huì)責(zé)任之間找到最佳平衡點(diǎn)？

頁(yè)面優(yōu)化附加建議（適配網(wǎng)頁(yè)展示）

1. 視覺(jué)層級(jí)：為每個(gè)核心板塊增加醒目的小標(biāo)題，搭配簡(jiǎn)約的圖標(biāo)（如鉤子模型四環(huán)節(jié)用箭頭圖標(biāo)串聯(lián)），讓用戶快速抓取核心內(nèi)容；
2. 案例排版：將微信朋友圈、抖音、游戲簽到的案例做卡片式設(shè)計(jì)，每個(gè)案例明確標(biāo)注 “觸發(fā) / 行動(dòng) / 可變獎(jiǎng)勵(lì) / 投入”，對(duì)比更清晰；
3. 互動(dòng)設(shè)計(jì)：在文末增加 “設(shè)計(jì)思考留言區(qū)”，引導(dǎo)讀者分享自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例，提升頁(yè)面互動(dòng)性；
4. 移動(dòng)端適配：簡(jiǎn)化大段文字，增加行間距，將長(zhǎng)文拆分為更短的段落，搭配配圖（如鉤子模型流程圖、產(chǎn)品案例截圖），提升移動(dòng)端閱讀體驗(yàn)；
5. 延伸閱讀：在文末增加 “設(shè)計(jì)心理學(xué)相關(guān)干貨” 的鏈接推薦，如尼爾?艾亞爾的《上癮》書(shū)籍解讀、其他心理學(xué)設(shè)計(jì)原理，豐富頁(yè)面內(nèi)容。

轉(zhuǎn)載：優(yōu)設(shè)

蘭亭妙微（藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)）www.rhtd16ji.cn 是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設(shè)計(jì)、B端界面設(shè)計(jì)、桌面端界面設(shè)計(jì)、APP界面設(shè)計(jì)、圖標(biāo)定制、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、UI咨詢、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)，以及相關(guān)的軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)，咨詢電話：01063334945。

啥是用戶畫(huà)像，今天蘭亭妙微UI設(shè)計(jì)公司帶大家深入了解

想做成這件事，得先理解用戶畫(huà)像是啥。

用戶畫(huà)像是結(jié)合用戶的社會(huì)屬性、生活習(xí)慣、消費(fèi)行為等等信息抽象出來(lái)的標(biāo)簽化合集。咱們要通分析用戶的背景、行為場(chǎng)景、特征、性格等等猜出用戶需要啥，咱們應(yīng)該做啥功能。

1. 比如說(shuō)你發(fā)現(xiàn)網(wǎng)戀搭子經(jīng)常玩妲己、小喬、王昭君這樣的英雄，那咱可以猜測(cè)這人大概是女孩，要是和你打游戲天天玩的不是蘭陵王就是關(guān)羽、廉頗，那我建議你謹(jǐn)慎。
2. 然后你還發(fā)現(xiàn)她經(jīng)常在月初買(mǎi)新皮膚，通過(guò)這個(gè)表現(xiàn)可猜測(cè)她大概是個(gè)家庭條件還不錯(cuò)的大學(xué)生。（因?yàn)榇髮W(xué)生多數(shù)都是月初領(lǐng)低保。牛馬都是月中領(lǐng)低保。）
3. 通過(guò)對(duì)她各項(xiàng)特征進(jìn)行總結(jié)、猜測(cè)，然后再利用其表現(xiàn)轉(zhuǎn)化為對(duì)企業(yè)（項(xiàng)目）有價(jià)值的內(nèi)容。直白點(diǎn)說(shuō)怎么針對(duì)你，騙走你兜里的錢(qián)。
4. 有伙伴可能說(shuō)：了解用戶不是為了更好的服務(wù)用戶么？其實(shí)你這么說(shuō)也沒(méi)毛病，但咱服務(wù)好用戶最終目的是啥？還不是為了轉(zhuǎn)化企業(yè)價(jià)值？
5. 回到你網(wǎng)戀妹妹這件事來(lái)總結(jié)：因?yàn)樗偼孳涊o，月初購(gòu)買(mǎi)皮膚，所有推測(cè)她大概是妹妹，且還在上大學(xué)。對(duì)于這樣的搭子你能想出什么策略呢？1.一起玩的時(shí)候不能罵她。2.要保護(hù)好，多夸她，提供情緒價(jià)值。3.巴拉巴拉……
6. 如果你是和兄弟一起玩聯(lián)盟你會(huì)怎么說(shuō)。兒子！爸爸亞索（英雄）玩的賊 6。
7. 為啥你對(duì)妹妹和兄弟的態(tài)度這么不一樣？這就是通過(guò)畫(huà)像區(qū)分人群，針對(duì)不同人采用不同策略。那么在設(shè)計(jì)過(guò)程中也是一樣的。咱們要考慮不同用戶要如何下菜碟。

基礎(chǔ)概念曉得了以后咱進(jìn)階一下。用戶畫(huà)像、用戶角色、用戶屬性的不同和相通之處。

用戶畫(huà)像

1. 對(duì)用戶的全面描述，包含用戶的基本信息、行為習(xí)慣、需求、痛點(diǎn)等等。大家會(huì)常提的基本是：人口統(tǒng)計(jì)信息（年齡、性別、職業(yè)等等）行為特征（使用習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)行為等）心理特征（興趣愛(ài)好、價(jià)值觀等等）都在其中
2. 咱們通過(guò)以上這么多內(nèi)容去給用戶分類，讓人群劃分更加具象。比如說(shuō)王者、大師、白銀、廢鐵等級(jí)的劃分，就屬于咱們看得到的用戶分類（依據(jù)操作水平）。同理到設(shè)計(jì)中大咱們常常分為粘性用戶、忠誠(chéng)用戶、潛在用戶等等。這些都屬于理解了用戶基本信息后的進(jìn)一步細(xì)化（分層）。分層以后更容易匹配旗鼓相當(dāng)?shù)膶?duì)手，如果不通過(guò)畫(huà)像分層會(huì)怎樣？你想想如果你一個(gè)廢鐵水平每天匹配到我這個(gè)王者，你是啥心情？可能玩著沒(méi)兩天你覺(jué)得被虐的太慘了沒(méi)意思，退游了。我覺(jué)得每天虐菜好沒(méi)意思，退游了。

用戶角色

1. 基于用戶畫(huà)像創(chuàng)建的虛構(gòu)人物角色代表特定類型用戶，用來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)更好地理解用戶需求和設(shè)計(jì)產(chǎn)品。
2. 比如說(shuō)“搬磚的設(shè)計(jì)師”、“摸魚(yú)的領(lǐng)導(dǎo)”等，角色背景（職業(yè)、生活方式等），角色目標(biāo)（使用產(chǎn)品的目的），角色痛點(diǎn)（在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題）
3. 很多聰明小明可能就問(wèn)了：“我就是這么做的啊，為啥他們總說(shuō)一眼假？”你那玩意是不是真的你自己沒(méi)數(shù)么？這個(gè)男人叫小帥，他干了啥干了啥，那個(gè)女人叫小美她怎么怎么樣了。
4. 演示一下我所篩選的諸多作品中大家畫(huà)像都是咋寫(xiě)的：小美、女、24 歲、職場(chǎng)白領(lǐng)、膚白貌美大長(zhǎng)腿、愛(ài)購(gòu)物、喜歡鮮花、愛(ài)浪漫。瞧瞧你的用戶畫(huà)像是不是這樣寫(xiě)的？看起來(lái)這個(gè)畫(huà)像好像沒(méi)啥毛病，可是女孩子都是膚白貌美大長(zhǎng)腿啊，都喜歡購(gòu)物啊，都喜歡花啊！就算不做畫(huà)像也能想到這些，這種類型的畫(huà)像用在哪個(gè)產(chǎn)品里好像都合適。咱就是說(shuō)這畫(huà)像有和沒(méi)有不就是沒(méi)啥區(qū)別么？這個(gè)話說(shuō)了和沒(méi)說(shuō)有啥區(qū)別呢？為啥一眼假？因?yàn)榇蠹易霎?huà)像總是有種廢話文學(xué)的趕腳，正所謂“十年磨一劍，五年磨半截”“聽(tīng)君一席話，如聽(tīng)一席話”
5. 用戶角色得是看起來(lái)真實(shí)的常態(tài)的人，是眾多用戶行為的縮影，從真實(shí)用戶中提取出來(lái)的。這個(gè)虛擬人物的特征一定是非常全面的，需要包含他的介紹、個(gè)人信息、工作信息、性格特點(diǎn)等等，要把它理解為一個(gè)真實(shí)的人。
6. 有伙伴通過(guò)用戶畫(huà)像輸出的用戶狀態(tài)是這樣的：”小美很抑郁很孤獨(dú)，小帥也很孤獨(dú)吧啦吧啦...“大哥？這就編的離譜，難道用了你的 APP 就不抑郁不孤獨(dú)了？這就好比你去看醫(yī)生不能只說(shuō)：“我難受”你要說(shuō)清楚具體咋不舒服，哪不舒服。你啥癥狀也不說(shuō)就只說(shuō)難受，你讓醫(yī)生咋辦？
7. 總結(jié)：畫(huà)像要真實(shí)的、常態(tài)的、痛點(diǎn)和需求表現(xiàn)不能泛泛，要具體。

用戶屬性

1. 描述用戶特征的具體指標(biāo)，通常是量化的。
2. 基本信息（如年齡、性別、地區(qū)）、行為數(shù)據(jù)（如訪問(wèn)頻率、購(gòu)買(mǎi)金額）、偏好設(shè)置（如喜歡的產(chǎn)品類型、使用的設(shè)備）大家可能會(huì)覺(jué)得用戶屬性和用戶畫(huà)像有點(diǎn)區(qū)分不開(kāi)，沒(méi)關(guān)系，就理解為他是用戶畫(huà)像附屬內(nèi)的的小弟就行了。

總結(jié)：用戶畫(huà)像是對(duì)用戶的全面描述，用戶角色是虛構(gòu)的代表性用戶，用戶屬性是用戶群體的可量化特征。三者相輔相成，有助于更好地理解和滿足用戶需求

咱們咋利用畫(huà)像中的信息？

帽子叔叔用來(lái)審問(wèn)你的畫(huà)像和你電商產(chǎn)品的畫(huà)像那肯定不一樣的嘛～不同的企業(yè)對(duì)于不同的“嫌疑人”要觀察的點(diǎn)自然也不一樣。

不同維度下咱們能利用畫(huà)像干啥？以下內(nèi)容僅作為切入點(diǎn)幫助大家理解。

你買(mǎi)直升機(jī)么

基于人口統(tǒng)計(jì)特征分類

1. 關(guān)注的內(nèi)容就是：年齡、性別、職業(yè)、收入水平、教育背景等。
2. 平時(shí)拼夕夕給你推薦直升機(jī)么？為啥不給你推薦？是因?yàn)槟悴幌矚g嗎？這就是電商平臺(tái)的個(gè)性化推薦，他們會(huì)根據(jù)的的年齡和性別、收入不同推薦不同類型的商品，拼夕夕可能不是很相信你小小年紀(jì)買(mǎi)得起直升機(jī)。
3. 再比如基于用戶畫(huà)像的設(shè)計(jì)的千人千面，設(shè)計(jì)不同的首頁(yè)布局和推薦模塊，以適應(yīng)不同用戶群體的偏好。

基于行為特征分類

1. 包含內(nèi)容：購(gòu)買(mǎi)頻率、使用時(shí)長(zhǎng)、訪問(wèn)渠道、互動(dòng)方式等。
2. 如果你經(jīng)常剁手平臺(tái)就猛猛給你推新品就行了，反正你會(huì)買(mǎi)。如果是低頻用戶呢？多展示一些用戶好評(píng)激勵(lì)你進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。
3. 時(shí)間短就給你推修驢蹄子、鍛刀大賽、荒野生存、美女擦邊。在頁(yè)面表現(xiàn)上來(lái)說(shuō)如果使用時(shí)間長(zhǎng)，那咱就可以考慮用什么樣的形式打廣告不會(huì)強(qiáng)打斷用戶，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間使用的用戶粘性應(yīng)該比較高，比較能容忍，那就設(shè)計(jì)一些植入，例如說(shuō)某音的小窗廣告入口設(shè)計(jì)。如果時(shí)間短那設(shè)計(jì)要考慮怎么通過(guò)設(shè)計(jì)吸引，比如說(shuō)更有趣的彩蛋、點(diǎn)贊觸發(fā)感強(qiáng)化等等不多舉例了。
4. 對(duì)于活躍用戶，可以使用動(dòng)態(tài)更新的內(nèi)容卡片，顯示最新消息和互動(dòng)。對(duì)于不太活躍的用戶，我就使用靜態(tài)展示，突出重要通知和精選內(nèi)容，幫助他們快速了解最新動(dòng)態(tài)。

基于心理特征分類

1. 興趣愛(ài)好、價(jià)值觀、生活態(tài)度、個(gè)性特征等。
2. 你喜歡刺激喜歡挑戰(zhàn)不可能，那咱們做設(shè)計(jì)時(shí)可以這樣搞，給用戶設(shè)置目標(biāo)，例如 7 日打卡、例各項(xiàng)比賽 pk、等等，不服輸是吧？好！給你匹配氪金大佬天天虐你、嘲諷你，你能忍么？忍不了你會(huì)咋辦？充錢(qián)你能變得更強(qiáng)！

基于生命周期階段分類

1. 潛在用戶、首次用戶、活躍用戶、流失用戶等。
2. 針對(duì)不同生命周期階段的用戶（如新用戶和老用戶），SaaS 產(chǎn)品可以提供不同的引導(dǎo)策略。為新用戶設(shè)計(jì)詳細(xì)的入門(mén)指導(dǎo)和工具提示，而為老用戶提供高級(jí)功能的使用技巧和更新通知。

上面這些你有沒(méi)有種似曾相識(shí)的感覺(jué)？你是不是也想到過(guò)這些？其實(shí)很多設(shè)計(jì)師在潛移默化受用戶畫(huà)像影響，基本上咱們每一個(gè)設(shè)計(jì)點(diǎn)都可以回溯到用戶畫(huà)像中，說(shuō)人話就是你這啥這樣設(shè)計(jì)基本都可以在畫(huà)像中找到依據(jù)。為啥你的畫(huà)像做不好，設(shè)計(jì)做不好呢？只不過(guò)是大家沒(méi)認(rèn)真思考過(guò)推導(dǎo)過(guò)程，產(chǎn)品說(shuō)是咱做啥。大家可以嘗試把以前做過(guò)的功能回推一下，想一想你的設(shè)計(jì)是在滿足用戶的什么需求，她的需求能對(duì)應(yīng)到以上提到的哪一個(gè)分類里面。

打標(biāo)簽

用戶畫(huà)像就是在打標(biāo)簽

請(qǐng)用最簡(jiǎn)單的詞匯概括你女票們，你會(huì)想到哪些詞匯？“膚白貌美”“優(yōu)雅”“前凸后翹”“博學(xué)多識(shí)”“善解人意”“熬夜冠軍”“抬杠運(yùn)動(dòng)員”“吃貨”“可愛(ài)”“獨(dú)立思考”等等，凡是你想到的詞匯都可以理解為是你為她打的標(biāo)簽，這就是你將女票變成了一個(gè)標(biāo)簽合集。

這些小標(biāo)簽咱們還可以繼續(xù)做分類（把小標(biāo)簽歸到大分類中），比如說(shuō)“膚白貌美”“前凸后翹”可以歸類到“外貌”，形成一個(gè)具體的合集。

父子關(guān)系

關(guān)于標(biāo)簽分類：

比如說(shuō)你、你女票、你老公、你女票的男朋友、你們四個(gè)可以劃分為“男”“女”大分類中，同時(shí)還可以歸屬于一個(gè)更大標(biāo)簽“人”中。咱們都是在某些合集和歸類之里。無(wú)非是大合集小合集的關(guān)系。

那么針對(duì)不同合集采用不同策略。

比如剛才被氪金大佬虐殺的你，為啥他不虐別人只虐你？你就沒(méi)有問(wèn)題嗎？你的問(wèn)題可能是因?yàn)槟阃瑫r(shí)具備“不服輸”標(biāo)簽和“多金”標(biāo)簽，所以系統(tǒng)才會(huì)匹配這樣的人給你上壓力。因?yàn)槟闶莻€(gè)不服輸?shù)母F×給你上多大的壓力你也不充錢(qián)啊！所以在系統(tǒng)層面上你可能同時(shí)具備兩個(gè)標(biāo)簽才會(huì)給你推大佬。

1. 在做畫(huà)像時(shí)也一定要注意，有時(shí)用戶給咱們的信息不見(jiàn)的準(zhǔn)確，需要通過(guò)用戶行為進(jìn)行判斷。你的網(wǎng)戀對(duì)象一定是異性嗎？不一定吧？之前我玩一款游戲叫《哈利波特》注冊(cè)的就是女號(hào)，為啥我要注冊(cè)女號(hào)？因?yàn)槲蚁胱∨奚幔勺∵M(jìn)以后發(fā)現(xiàn)室友都是頂著女號(hào)的摳腳大漢！！那系統(tǒng)怎么判斷你是男還是女？如果這個(gè)人天天去競(jìng)技場(chǎng)打 PK，那大概可以判斷是老爺們，如果說(shuō)這人不修煉技術(shù)，天天在游戲里搞換裝、參加舞會(huì)，那這個(gè)人大概了就是女的。
2. 舉例子來(lái)說(shuō)，曾有一段時(shí)間，淘寶每天給我推薦漂亮小裙子、絲襪、性感內(nèi)衣。這什么會(huì)這樣？有可能是那一段時(shí)間我買(mǎi)的衣服都比較中性，一時(shí)之間系統(tǒng)對(duì)我的性別產(chǎn)生了質(zhì)疑，所以試探性推薦來(lái)看我的狀態(tài)，進(jìn)而判斷我的性別。

雖說(shuō)設(shè)計(jì)師對(duì)標(biāo)簽這個(gè)姿勢(shì)不需要掌握那么深，但多知道點(diǎn)總不會(huì)錯(cuò)。

1. 你知道你公司的用戶的標(biāo)簽是什么嗎？
2. 你知道這些標(biāo)簽怎么來(lái)的么？
3. 標(biāo)簽背后的用戶行為是什么？
4. 標(biāo)簽 A 和標(biāo)簽 B 同時(shí)存在時(shí)會(huì)有啥不同的化學(xué)反應(yīng)？
5. 大家都在談“用戶分層”那么你們?cè)趺炊x忠誠(chéng)用戶的？他的特性是什么？當(dāng)然了，這些其實(shí)更多的是產(chǎn)品層面的事情，但是如果你一點(diǎn)也說(shuō)不上來(lái)，我只能說(shuō)你根本不懂用戶。

咱們繼續(xù)八卦一下標(biāo)簽分類的事

標(biāo)簽可分為。靜態(tài)標(biāo)簽、動(dòng)態(tài)標(biāo)簽、預(yù)測(cè)標(biāo)簽

靜態(tài)標(biāo)簽

靜態(tài)標(biāo)簽

用戶主動(dòng)提供的數(shù)據(jù)，或者你通過(guò)手段獲取的數(shù)據(jù)，一般來(lái)說(shuō)是用戶不咋變的信息，姓名、性別、年齡、身高、體重、職業(yè)、興趣愛(ài)好、情感狀態(tài)、所在地區(qū)、設(shè)備信息、手機(jī)號(hào)等等。大概率不會(huì)變的信息，總不會(huì)今天你是男，明天變成女吧？靜態(tài)標(biāo)簽主要用來(lái)了解咱們用戶的基礎(chǔ)需求。

動(dòng)態(tài)標(biāo)簽

動(dòng)態(tài)標(biāo)簽

動(dòng)態(tài)嘛，他是會(huì)變的，這些標(biāo)簽是有保質(zhì)期的，需要咱們定期地更新來(lái)保證標(biāo)簽的有效性。比如說(shuō)用戶的網(wǎng)絡(luò)信息，他的上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)、啥時(shí)候上網(wǎng)。比如說(shuō)用戶的使用習(xí)慣，她的頻次、使用時(shí)長(zhǎng)、使用時(shí)間段、是用的移動(dòng)還是 PC、關(guān)閉和打開(kāi)的頻次間隔。比如說(shuō)用戶行為，她的購(gòu)物習(xí)慣是啥，價(jià)格、品質(zhì)、頻率、風(fēng)格傾向是運(yùn)動(dòng)還是職場(chǎng)？品牌傾向是啥、復(fù)購(gòu)率是多少、支付方式是啥，她的瀏覽習(xí)慣是啥？首頁(yè)詳情頁(yè)停留多久，是精準(zhǔn)搜索還是模糊等等，這里就不舉例子來(lái)說(shuō)了。

總之這些都是就近發(fā)生的具備有很多的不確定性的事兒。

預(yù)測(cè)標(biāo)簽

她的興趣點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)、潛在需求等等，是咱們通過(guò)某種特定規(guī)則猜出來(lái)的。

比如說(shuō)你閨蜜是一個(gè)漂亮妹妹，情緒穩(wěn)定，平時(shí)也不介入你的情感生活（靜態(tài)標(biāo)簽：女、情緒穩(wěn)定、無(wú)男友）但在某次你和她吐槽你男票時(shí)她情緒變得無(wú)比激動(dòng)痛罵渣男并極力勸你分手！（動(dòng)態(tài)標(biāo)簽：情緒激動(dòng)、強(qiáng)烈反應(yīng)、關(guān)心朋友）那你會(huì)不會(huì)懷疑她想搞定你男票？（預(yù)測(cè)標(biāo)簽：對(duì)你男朋友的潛在興趣、對(duì)感情的需求）靜態(tài)標(biāo)簽為我們提供了閨蜜的基本信息，動(dòng)態(tài)標(biāo)簽反映了她在特定情境下的行為變化，預(yù)測(cè)標(biāo)簽則對(duì)她的潛在需求和動(dòng)機(jī)進(jìn)行了推測(cè)。這種分析能夠幫助我們更好地理解她的行為和可能的心理狀態(tài)。（故事胡編的、如有雷同純屬巧合）

數(shù)據(jù)的角度進(jìn)一步的對(duì)這些標(biāo)簽做切分又可以分成很多種。

事實(shí)標(biāo)簽、模型標(biāo)簽、預(yù)測(cè)標(biāo)簽

事實(shí)標(biāo)簽

事實(shí)標(biāo)簽（你的歷史過(guò)往）

事實(shí)標(biāo)簽就是真實(shí)的，具體的事，其中也就是姓名啦、年齡啦、生日啦、居住地啥的等等，當(dāng)然其中還包含購(gòu)買(mǎi)記錄、瀏覽記錄。這些都是真實(shí)在用戶身上生效的事。舉例子來(lái)說(shuō)你的女票問(wèn)你談過(guò)幾個(gè)女朋友，你們都交往了多久，分手原因是啥等等，這就屬于在調(diào)取你的過(guò)往事實(shí)標(biāo)簽。

模型標(biāo)簽

模型標(biāo)簽（你當(dāng)下都在干啥）

對(duì)用戶的歷史數(shù)據(jù)分析得出的特征描述，它反映了用戶的行為模式、興趣和偏好，模型標(biāo)簽屬于是對(duì)你的多個(gè)真實(shí)行為做了一個(gè)組合，屬進(jìn)一步提純。還是繼續(xù)說(shuō)你女票詢問(wèn)你的事，她得出的答案如果是這樣的。

交往歷史:

之前的女朋友數(shù)量：8

平均交往時(shí)長(zhǎng):6 個(gè)月

分手原因：沒(méi)新鮮感、沒(méi)感覺(jué)、發(fā)現(xiàn)她有問(wèn)題等

行為模式:是否在社交媒體上頻繁展示與不同女性的互動(dòng)：你經(jīng)常給美女點(diǎn)贊。

是否有同時(shí)與多位女性交往的記錄：你和多個(gè)妹妹聊天

情感態(tài)度:

對(duì)待感情的態(tài)度：曾玩弄感情

對(duì)女性的評(píng)價(jià)和態(tài)：貶低、物化女性

結(jié)合以上你的事實(shí)標(biāo)簽得出模型標(biāo)簽：渣男！！！

通過(guò)對(duì)用戶標(biāo)簽的整合，描述用戶的當(dāng)前特征和行為模式。

預(yù)測(cè)標(biāo)簽

預(yù)測(cè)標(biāo)簽（你未來(lái)會(huì)干啥）

預(yù)測(cè)標(biāo)簽是基于模型標(biāo)簽生成的未來(lái)行為預(yù)測(cè)，試圖預(yù)測(cè)你未來(lái)可能的興趣或行為。

利用模型標(biāo)簽和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，預(yù)測(cè)用戶未來(lái)可能感興趣的產(chǎn)品或服務(wù)。集合以上的事實(shí)標(biāo)簽和模型標(biāo)簽不難預(yù)測(cè)了吧？那就是你遇到了新妹妹還是會(huì)出軌。

三者關(guān)系

在舉個(gè)例子說(shuō)一下三種標(biāo)簽的關(guān)系。

1. 事實(shí)標(biāo)簽（真實(shí)的事）你，18 歲，女，上海，購(gòu)買(mǎi)記錄：買(mǎi)了 5 件短裙。瀏覽記錄：瀏覽了多個(gè)香水和時(shí)尚配飾
2. 模型標(biāo)簽（對(duì)你多個(gè)標(biāo)簽的歸類）興趣類別：時(shí)尚愛(ài)好者行為類型：高頻購(gòu)買(mǎi)者消費(fèi)習(xí)慣：傾向于購(gòu)買(mǎi)時(shí)尚相關(guān)產(chǎn)品
3. 預(yù)測(cè)標(biāo)簽（對(duì)你的猜測(cè)）可能感興趣的產(chǎn)品健身器材（如連衣裙、潮流外套）健身課程（如手袋、珠寶）流失概率：低（因?yàn)槟闶歉哳l購(gòu)買(mǎi)者，表明對(duì)平臺(tái)的忠誠(chéng)度高）可能的情感狀態(tài)：可能談戀愛(ài)（基于購(gòu)買(mǎi)性感內(nèi)衣和超短裙的行為推測(cè)）

估計(jì)很多伙伴公司連畫(huà)像都沒(méi)有吧？就算有可能你也沒(méi)看過(guò)，很多設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)過(guò)程中大多時(shí)候全靠意淫。雖然很多公司都沒(méi)有這些東西，可咱出去找工作面試官就非要問(wèn)，你說(shuō)說(shuō)這不就是欺負(fù)老實(shí)人嗎！就是欺負(fù)你啊，能怎樣？把上面內(nèi)容吃透就不怕問(wèn)了！

把該科普的科普完，這下大家應(yīng)該能更好的理解用戶畫(huà)像有啥用了。

更好的理解用戶需求、優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、精準(zhǔn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、提高用戶留存率、支持決策制定等等。

畫(huà)像有啥用 ？

1. 用戶畫(huà)像能幫咱們深入理解用戶需求、動(dòng)機(jī)和痛點(diǎn)“我兒子賊宅，總讓我?guī)э垼趺雌疲?rdquo;你會(huì)不會(huì)想到小葵花課堂開(kāi)課啦！孩子不聽(tīng)話打一頓就好了～。但是如果你發(fā)現(xiàn)這個(gè)發(fā)帖人的標(biāo)簽里有“男/大學(xué)生”你又當(dāng)如何？
2. 針對(duì)性設(shè)計(jì)：這位男大學(xué)生的需求是啥？我不想給“兒子”帶飯。痛點(diǎn)是啥？可能是考慮到大家的情感關(guān)系。那如何破？
3. 方案一：他也在寢室里宅不出去，看誰(shuí)先餓死。
4. 方案二：建議他也拜一位義父，讓義父給全寢室?guī)А?/li>
5. 這就是咱們根據(jù)用戶畫(huà)像得出的針對(duì)性方設(shè)計(jì)案咯～

通過(guò)分析用戶畫(huà)像，團(tuán)隊(duì)可以確定哪些功能對(duì)目標(biāo)用戶最重要，從而合理安排開(kāi)發(fā)優(yōu)先級(jí)。

王二狗、李鐵蛋、張鐵頭都是你的曖昧對(duì)象（Tui～渣男）其中你更喜歡李鐵蛋一些，你現(xiàn)在想出去約會(huì)，請(qǐng)問(wèn)在王二狗、李鐵蛋、張鐵頭和劉亦菲中你會(huì)和誰(shuí)去約會(huì)？？一定是李鐵蛋吧？因?yàn)樗悄愕哪繕?biāo)用戶啊，其次可能是王二狗和張鐵頭。你會(huì)選擇劉亦菲么？當(dāng)然不會(huì)，因?yàn)樗⒉辉谀愕挠脩舢?huà)像以內(nèi)，更重要的是那是我老婆。

自己看吧

用戶畫(huà)像幫助企業(yè)識(shí)別和細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，使?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)更具針對(duì)性和有效性。

有了用戶畫(huà)像，運(yùn)營(yíng)不用再擔(dān)心廣告像石沉大海。比如，你喜歡貓，用戶畫(huà)像就會(huì)告訴商家“嘿，這位朋友可能需要貓糧！”然后你的購(gòu)物頁(yè)面上就會(huì)出現(xiàn)各種貓咪用品，簡(jiǎn)直比你媽還懂你。

根據(jù)用戶畫(huà)像提供個(gè)性化的服務(wù)和內(nèi)容，增強(qiáng)用戶的黏性和忠誠(chéng)度。

1. 了解用戶的需求和痛點(diǎn)后，企業(yè)可以主動(dòng)進(jìn)行溝通和服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。通過(guò)用戶畫(huà)像優(yōu)化產(chǎn)品，讓企業(yè)知道該改進(jìn)什么或者增加哪些新功能。甚至連客服都能更貼心，因?yàn)樗麄円呀?jīng)提前知道你可能需要什么幫助。
2. 比如說(shuō)你是賣(mài)水果的，忽然發(fā)現(xiàn)有一批活躍用戶的活躍度降低了，那得聯(lián)系一下這批活躍用戶，為啥最近不買(mǎi)水果了？其中有人一個(gè)說(shuō)：哎～你家的水果有壞果。那此時(shí)你應(yīng)該怎么做？先去查那批水果還有哪些人購(gòu)買(mǎi)了，是不是他們都活躍度下降了。沒(méi)下降？那不管他了，但是那些很在意這件事的人呢？給他道歉、補(bǔ)償、或者其他的舉措。（別罵我是奸商哈～我不賣(mài)水果，只是借這個(gè)例子給大家說(shuō)一下他以通過(guò)標(biāo)簽劃分做出不一樣的策略）

通過(guò)分析用戶的行為、興趣和需求，幫助企業(yè)精準(zhǔn)了解用戶到底是誰(shuí)，喜歡什么，甚至還可能預(yù)測(cè)他們下一步會(huì)做什么。說(shuō)白了，就是讓企業(yè)從“蒙著眼睛射箭”變成“開(kāi)著瞄準(zhǔn)鏡打靶”。請(qǐng)看下面的圖形化總結(jié)，方便大家更直觀理解標(biāo)簽?zāi)Ｐ汀?/p>

說(shuō)實(shí)話，用戶畫(huà)像的執(zhí)行體系太大了，給用戶打標(biāo)簽怎么標(biāo)記才是合理的？用戶的級(jí)別到底怎么劃分？和你聊一次天算舔狗，還是聊十次算舔狗？今天他和我聊天了，我標(biāo)記他是舔狗，如果明天不聊了怎么算？基于用戶當(dāng)前的標(biāo)簽?zāi)懿荒苎苌龈嗟牟僮鲌?chǎng)景？這些場(chǎng)景是否真的成立？其中的彎彎繞繞實(shí)在是太多了，今天說(shuō)的內(nèi)容不一定能完全與你的畫(huà)像匹配，大家得根據(jù)自身業(yè)務(wù)去搞。

可以根據(jù)這個(gè)圖來(lái)安排你的腦圖

以上差不多說(shuō)完了關(guān)于用戶畫(huà)像的作用和模型的建立，在簡(jiǎn)單的說(shuō)一說(shuō)畫(huà)像方法吧

首先咱們?yōu)樯兑鲇脩舢?huà)像？

1. 你都還沒(méi)餓，你會(huì)想吃大餐么？大概不會(huì)，如果要做畫(huà)像應(yīng)該是遇到了某些問(wèn)題需解決。而且這個(gè)問(wèn)題是貼合實(shí)際業(yè)務(wù)的、涉及到利益的，不然也沒(méi)必要解決不是嗎？
2. 畫(huà)像的出發(fā)點(diǎn)要結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)訴求、企業(yè)效益掛鉤才有用。

其次你有對(duì)業(yè)務(wù)做梳理嗎？你要針對(duì)誰(shuí)做畫(huà)像？對(duì)什么業(yè)務(wù)板塊做畫(huà)像？

1. 你的業(yè)務(wù)目標(biāo)是啥？想要達(dá)成什么樣的目標(biāo)？是挽留分手？還是帶她看你家貓后空翻？還是準(zhǔn)備求婚？
2. 你這次的目標(biāo)是針對(duì)誰(shuí)的？是女朋友 1 號(hào)？還是 2 號(hào)？還是 3 號(hào)？你一定會(huì)有一個(gè)劃分。是潛在用戶？還是流失用戶？還是誰(shuí)？咱們要?jiǎng)澐智宄阋槍?duì)的用戶群體是誰(shuí)。

如果以上的內(nèi)容你都想清楚了，那針對(duì)你的業(yè)務(wù)目標(biāo)、用戶群體你需要提取哪些數(shù)據(jù)呢？你想要得到啥信息呢？

獲取信息方式

1. 數(shù)據(jù)埋點(diǎn)定性畫(huà)像、定量畫(huà)像、定性+定量畫(huà)像（訪談、問(wèn)卷、焦點(diǎn)小組、AB 測(cè)）
2. 用研體系就過(guò)于龐大，沒(méi)辦法和用戶畫(huà)像同時(shí)展開(kāi)說(shuō)，想要了解用研的伙伴可以移步我的其他文章，后續(xù)會(huì)逐步為大家補(bǔ)充其他的用研方法。

你需要的數(shù)據(jù)都分布在哪？

靜態(tài)數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)、預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)

以上的信息全都做完了，那考慮一下咱們針對(duì)這些數(shù)據(jù)能做出什么樣的分析，你是不是會(huì)推測(cè)出新的標(biāo)簽，或者有新的歸類，是不是能把用戶分層做的更加細(xì)致。

最后舉個(gè)畫(huà)像例子大家瀏覽一下吧

點(diǎn)明主題 ，用戶畫(huà)像的目的是在于想了解用戶的使用場(chǎng)景與其依賴的功能有哪些。（潛在意思是俺要在這些高度依賴功能中找問(wèn)題。）

桌面研究數(shù)據(jù) 、企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)、問(wèn)卷數(shù)據(jù)合集，形成畫(huà)像角色標(biāo)簽合集。

對(duì)某類人中的典型用戶跟蹤總結(jié) ，其中包含個(gè)人屬性、生活方式、社會(huì)屬性、家庭屬性等等。

用戶角色拆解 ，使用車(chē)輛的用戶分別都有誰(shuí)，他們的核心訴求都是啥。

列出在不同屬性作用下的用車(chē)場(chǎng)景以及功能 。

總結(jié)畫(huà)像能帶來(lái)的切入點(diǎn)在哪里：

針對(duì)前面分析的內(nèi)容判斷出結(jié)果，我們應(yīng)該在哪里找到設(shè)計(jì)切入點(diǎn)。（其實(shí)這個(gè)畫(huà)像也是我編的，全都是桌面研究搞來(lái)的數(shù)據(jù)，但是你瞅瞅是不是相對(duì)來(lái)說(shuō)比你那個(gè)靠譜一些？）

最后的最后～腦圖串聯(lián)一下知識(shí)點(diǎn)～

轉(zhuǎn)載：優(yōu)設(shè)

蘭亭妙微（藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)）www.rhtd16ji.cn 是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設(shè)計(jì)、B端界面設(shè)計(jì)、桌面端界面設(shè)計(jì)、APP界面設(shè)計(jì)、圖標(biāo)定制、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、UI咨詢、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)，以及相關(guān)的軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)，咨詢電話：01063334945。

一、用戶行為分析：如何開(kāi)始搭建

體驗(yàn)或交互設(shè)計(jì)師知曉用戶行為分析有什么用？

答：我們所處的行業(yè)下，各類產(chǎn)品變得成熟精細(xì)，大家開(kāi)始拼細(xì)節(jié)卷服務(wù)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。對(duì)于產(chǎn)品的各種優(yōu)化改版也就開(kāi)始變得謹(jǐn)慎，往往需要經(jīng)過(guò)用戶研究或是數(shù)據(jù)分析等工作來(lái)驗(yàn)證或決策，不再是由設(shè)計(jì)師或產(chǎn)品經(jīng)理憑借過(guò)往經(jīng)驗(yàn)辦事或?qū)?biāo)競(jìng)品照抄了，恰好用戶行為分析就是用戶洞察中具有代表性的一項(xiàng)；

體驗(yàn)或交互設(shè)計(jì)師為什么要掌握這些呢？

答：回歸到用戶體驗(yàn)相關(guān)設(shè)計(jì)，本身就是一項(xiàng)細(xì)致活兒，處處需要用戶研究或數(shù)據(jù)洞察來(lái)輔助設(shè)計(jì)工作，了解其相關(guān)甚至熟悉搭建分析，從職能發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，可能是遲早的事；

所以即使你目前用不上用戶行為分析相關(guān)，也不要急著關(guān)掉文章，先簡(jiǎn)單了解一下吧，說(shuō)不定你會(huì)有興趣呢，說(shuō)不定不久后剛好用上呢？

二、用戶行為分析能干啥

用戶行為分析是數(shù)據(jù)分析的一個(gè)重要領(lǐng)域，特別是在數(shù)字化服務(wù)行業(yè)中，主要目的是通過(guò)深入研究用戶群體的流量動(dòng)向以及操作行為特征等，來(lái)了解用戶與產(chǎn)品間的關(guān)系、效果、趨勢(shì)，以幫助我們優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提升用戶體驗(yàn)并驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)決策。

說(shuō)人話就是：

監(jiān)測(cè)用戶在產(chǎn)品上做出了哪些行為、是否符合預(yù)期、有什么特征、問(wèn)題在哪里，然后看看產(chǎn)品上需要做些什么調(diào)整或迎合用戶的特征偏好來(lái)決策啥的。

三、用戶行為分析有啥優(yōu)勢(shì)

具備一定的客觀性與真實(shí)性

被動(dòng)采集的行為數(shù)據(jù)有時(shí)候比用戶口述反饋的信息要更真實(shí)有效，一方面更加直接，另一方面也少了些用戶心理設(shè)防（霍桑效應(yīng)）；

具備一定的代表性與準(zhǔn)確性

由于是群體性的大數(shù)據(jù)，所以更有代表性，并且是即時(shí)的數(shù)據(jù)記錄，不容易記混記錯(cuò)，準(zhǔn)確性也更好；

具備可持續(xù)性與可追溯性

通過(guò)數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)，可以伴隨產(chǎn)品發(fā)展持續(xù)的采集數(shù)據(jù)，可以較為方便的調(diào)取過(guò)往數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)追溯分析；

具備一定的 AI 不可代替性

用戶行為的背后依舊是人文心理等方面的內(nèi)容分析或業(yè)務(wù)場(chǎng)景化決策，往往離不開(kāi)人工的加持介入；

四、實(shí)施構(gòu)建的流程

以下是對(duì)用戶行為分析的工作流圖解，由于不同企業(yè)的訴求有差異，以下工作流僅代表大部分用作交流；

五、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)拆解說(shuō)明

此次主要聊聊基礎(chǔ)的上手運(yùn)用與注意事項(xiàng)，不涉及過(guò)深或難以理解的部分，如果說(shuō)用戶行為分析可以到達(dá)高等數(shù)學(xué)的程度，那么此次就講講加減乘除好了，師父領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行靠個(gè)人，各位看客請(qǐng)上座！

1. 目標(biāo)需求拆解

① 什么時(shí)候開(kāi)始？

首先你的產(chǎn)品得有流量，然后得有一個(gè)關(guān)乎到用戶行為的目標(biāo)，例如想看看用戶流量分布、了解功能使用頻率、任務(wù)執(zhí)行的漏斗關(guān)系、用戶行為偏好、用戶數(shù)據(jù)畫(huà)像構(gòu)建等，這個(gè)時(shí)候就可以考慮開(kāi)始了，不然就可能南轅北轍費(fèi)力不討好。

② 界定一個(gè)范圍？

首先構(gòu)建一套完善的用戶行為分析系統(tǒng)并持續(xù)的維護(hù)與應(yīng)用并不是一個(gè)輕松的事情，所以最好是針對(duì)性構(gòu)建+多迭代，不要上來(lái)就想著做全盤(pán)搭建，表面的工作或問(wèn)題往往可能只是浮冰，逐步的深入后問(wèn)題會(huì)越來(lái)越多，個(gè)人深有體會(huì)！

③ 由上而下，找準(zhǔn)路線？

通過(guò)業(yè)務(wù)目標(biāo)向下拆解，一般上層目標(biāo)無(wú)非是商業(yè)轉(zhuǎn)化、用戶活躍留存、任務(wù)通過(guò)率這些，向下拆解則是通過(guò)業(yè)務(wù)目標(biāo)去鎖定核心的業(yè)務(wù)場(chǎng)景或任務(wù)線路，這些核心的頁(yè)面、場(chǎng)景或是任務(wù)線路，就是你前期可以界定的一個(gè)范圍，后續(xù)的重點(diǎn)工作則是將核心功能的入口或路徑窮舉出來(lái)，避免數(shù)據(jù)對(duì)不上或找不到異常源頭的情況。

在我的認(rèn)知里，用戶行為分析建設(shè)不是一錘子買(mǎi)賣(mài)，步伐走小一點(diǎn)，基礎(chǔ)搭好一些，以后的迭代建設(shè)或維護(hù)也會(huì)輕松許多；

概括一下就是，不要追求全面，靠攏業(yè)務(wù)價(jià)值，關(guān)聯(lián)上指標(biāo)或者核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景即可。

之前網(wǎng)上看到有大佬給了一個(gè)建設(shè)思路，這里搬來(lái)大家參考一下；

2. 帶你認(rèn)識(shí)不一樣的埋點(diǎn)

數(shù)據(jù)埋點(diǎn)技術(shù)已經(jīng)很成熟了，甚至有很多第三方的埋點(diǎn)+分析的服務(wù)，以及采集用戶行為數(shù)據(jù)的不僅僅只有埋點(diǎn)技術(shù)方案，哪怕你做一個(gè)錄屏技術(shù)都可以，只不過(guò)從數(shù)字化產(chǎn)品視角出發(fā)，埋點(diǎn)技術(shù)更有性價(jià)比，以及符合用戶隱私權(quán)益，所以這里專門(mén)講一下“埋點(diǎn)”這個(gè)老技術(shù)，熟悉的大佬們可以跳過(guò)埋點(diǎn)這部分。

① 埋點(diǎn)是什么

數(shù)字化應(yīng)用大多有個(gè)特征，就是需要用戶進(jìn)行界面交互，有交互就有行為動(dòng)作發(fā)生，而數(shù)據(jù)埋點(diǎn)就是將用戶在界面交互時(shí)產(chǎn)生的各種類型的監(jiān)控日志上報(bào)到產(chǎn)品后臺(tái)去，這樣業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)就可以知道到用戶在不同頁(yè)面或業(yè)務(wù)場(chǎng)景下操作了什么，去往過(guò)哪些頁(yè)面，當(dāng)結(jié)合業(yè)務(wù)后臺(tái)的訂單等數(shù)據(jù)時(shí)，就可以還原出更加清晰的用戶行為全貌。

通常這些埋點(diǎn)會(huì)分為“頁(yè)面訪問(wèn)(PV、UV)、區(qū)塊曝光(區(qū)域、時(shí)長(zhǎng))、按鈕操作(動(dòng)作、狀態(tài))”三大類型，并攜帶交互元素和操作者的各類特征信息參數(shù)，便于我們知曉更多的場(chǎng)景細(xì)節(jié)與用戶情況，例如知曉這個(gè)「免費(fèi)試用」按鈕是對(duì)應(yīng)了那個(gè)產(chǎn)品？點(diǎn)擊的用戶是否已開(kāi)通這個(gè)產(chǎn)品？這個(gè)用戶是否為付費(fèi)用戶？是否個(gè)人還是商家類型？用戶從哪個(gè)渠道進(jìn)來(lái)的等，而且這些植入在產(chǎn)品代碼中的埋點(diǎn)可以不間斷持續(xù)的采集和配套產(chǎn)品迭代進(jìn)行維護(hù)，可以幫助業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)獲取大量有效數(shù)據(jù)用作業(yè)務(wù)分析決策。

② 什么時(shí)候派上用場(chǎng)

這些數(shù)據(jù)埋點(diǎn)主要是為業(yè)務(wù)目標(biāo)的洞察分析服務(wù)，也就是說(shuō)業(yè)務(wù)目標(biāo)中需要采集用戶行為數(shù)據(jù)時(shí)，埋點(diǎn)就要派上用場(chǎng)了，相比傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)日志，埋點(diǎn)可以收集到更加全面的界面交互的行為數(shù)據(jù)，能夠簡(jiǎn)易的還原出一套線上用戶的使用情景，而不僅限于一些業(yè)務(wù)后臺(tái)就能統(tǒng)計(jì)出的轉(zhuǎn)化率或基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等；

并且埋點(diǎn)數(shù)據(jù)可以與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分開(kāi)存儲(chǔ)運(yùn)維，這意味著埋點(diǎn)數(shù)據(jù)可以更迅速的根據(jù)設(shè)定的指標(biāo)公式統(tǒng)計(jì)出期望的數(shù)據(jù)或視圖，并且不會(huì)干擾業(yè)務(wù)訪問(wèn)的性能質(zhì)量，因此產(chǎn)品迭代后的新老數(shù)據(jù)對(duì)比、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果評(píng)估、用戶行為的特征偏好識(shí)別等，數(shù)據(jù)埋點(diǎn)都以可以派上用場(chǎng)的。

③ 怎么提埋點(diǎn)需求？

首先埋點(diǎn)需求沒(méi)有固定的文檔格式，其次不同埋點(diǎn)服務(wù)平臺(tái)的要求也有差異，就移動(dòng)端來(lái)講，很多服務(wù)商已經(jīng)支持可視化埋點(diǎn)、全埋點(diǎn)、無(wú)埋點(diǎn)服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)識(shí)別交互元素并進(jìn)行埋點(diǎn)操作，大大減少了開(kāi)發(fā)工作量，那么再聊回埋點(diǎn)需求怎么提。

核心結(jié)論就是由上而下，通過(guò)業(yè)務(wù)目標(biāo)或核心指標(biāo)進(jìn)行拆解，然后關(guān)聯(lián)到核心的任務(wù)流程上，對(duì)于一個(gè)頁(yè)面或一套流程沒(méi)有必要進(jìn)行全篇埋點(diǎn)，技巧我概括為以下幾點(diǎn)；

埋點(diǎn)需求的主要內(nèi)容基本包含以下，根據(jù)業(yè)務(wù)或埋點(diǎn)平臺(tái)的差異，可以自行調(diào)整；

④ 業(yè)務(wù)擴(kuò)參怎么一回事兒

擴(kuò)參即擴(kuò)展參數(shù)，指在當(dāng)前用戶界面中可以請(qǐng)求到的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并將這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)綁定到埋點(diǎn)日志中一并上報(bào)給埋點(diǎn)數(shù)據(jù)后臺(tái)，通常為一些用戶屬性參數(shù)、業(yè)務(wù)屬性參數(shù)、設(shè)備屬性參數(shù)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境參數(shù)，這樣我們就可以通過(guò)這些額外的參數(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析或是過(guò)濾，舉個(gè)典型案例；

3. 數(shù)據(jù)治理是做什么

① 為什么要治理？

簡(jiǎn)單說(shuō)就是提升數(shù)據(jù)質(zhì)量與準(zhǔn)確性，在龐大的一套數(shù)據(jù)中，我們需要弄清楚數(shù)據(jù)之間的映射關(guān)系，即不同的數(shù)據(jù)參數(shù)代表了什么元素什么動(dòng)作什么含義，數(shù)據(jù)是否有缺漏或冗余、報(bào)錯(cuò)漏報(bào)亂報(bào)、是否有無(wú)效的臟數(shù)據(jù)（例如內(nèi)部的測(cè)試數(shù)據(jù)或腳本爬蟲(chóng)等帶來(lái)的數(shù)據(jù)），如果我們不去將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行治理，則統(tǒng)計(jì)出的數(shù)據(jù)指標(biāo)特征或趨勢(shì)都將不可靠，無(wú)法被商業(yè)應(yīng)用。

簡(jiǎn)單講就是元數(shù)據(jù)沒(méi)治理準(zhǔn)確，得到的數(shù)據(jù)指標(biāo)也就失去了實(shí)用價(jià)值。

② 怎么去治理？

本質(zhì)是查缺補(bǔ)漏將無(wú)效的數(shù)據(jù)過(guò)濾掉或糾錯(cuò)，再把數(shù)據(jù)涵義映射成具體的指標(biāo)或描述，用作進(jìn)一步的指標(biāo)計(jì)算與分析，如果數(shù)據(jù)又多又雜，你會(huì)發(fā)覺(jué)這一步要你老命，例如埋點(diǎn)就需要逐個(gè)查詢?cè)悸顸c(diǎn)的位置、觸發(fā)條件、埋點(diǎn)用途、埋點(diǎn)含義甚至與關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的關(guān)系校對(duì)等。

不過(guò)還好，一般來(lái)講這些工作都是數(shù)據(jù)建模（BI）相關(guān)人員去負(fù)責(zé)的，作為應(yīng)用層的我們，更多的是能夠根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)提出埋點(diǎn)需求、提出指標(biāo)與數(shù)據(jù)報(bào)表需求，以及通過(guò)數(shù)據(jù)核算或查看數(shù)據(jù)趨勢(shì)等手段找出異常讓 BI 修復(fù)，所以這里就不展開(kāi)埋點(diǎn)數(shù)據(jù)治理的方法了。

③ 數(shù)據(jù)維護(hù)不易

就埋點(diǎn)監(jiān)控用戶行為的方式來(lái)講，除了平時(shí)的治理與報(bào)表問(wèn)題修復(fù)，每次迭代改版還要做好相關(guān)埋點(diǎn)信息的管理與維護(hù)更新，保證不出錯(cuò)，不影響關(guān)聯(lián)指標(biāo)，甚至是線上用戶偏好的推薦算法等應(yīng)用，特別是數(shù)據(jù)規(guī)模越來(lái)越大后，又密切關(guān)聯(lián)著業(yè)務(wù)決策時(shí)，數(shù)據(jù)更不容出錯(cuò)，且要求準(zhǔn)確。

六、三大分析內(nèi)容產(chǎn)出

1. 內(nèi)容產(chǎn)出的先后

在用戶行為分析內(nèi)容構(gòu)建的過(guò)程中，除非是有特定場(chǎng)景特定訴求，通常個(gè)人認(rèn)為都是先出指標(biāo)、再完善行為鏈路、再逐步豐滿用戶畫(huà)像的一個(gè)過(guò)程，原因如下；

1. 通常先接到的都是一些核心指標(biāo)，例如轉(zhuǎn)化率、留存率、活躍度等，同時(shí)這些指標(biāo)也是上層最先關(guān)注到的；
2. 接著就是完善不同場(chǎng)景或任務(wù)路徑相關(guān)，幫助洞察微觀視角下的體驗(yàn)障礙或用戶偏好等，產(chǎn)出流量統(tǒng)計(jì)、流程漏斗等，起到業(yè)務(wù)體驗(yàn)的洞察改善決策作用；
3. 用戶畫(huà)像的數(shù)據(jù)本身就沒(méi)那么好收集，并且是一個(gè)逐步完善和被業(yè)務(wù)決策應(yīng)用的過(guò)程，所以一開(kāi)始不會(huì)直接奔著用戶畫(huà)像構(gòu)建開(kāi)始；

2. 基礎(chǔ)指標(biāo)構(gòu)建

所謂指標(biāo)可以理解成是產(chǎn)品某項(xiàng)業(yè)務(wù)的成績(jī)，例如我是賣(mài)包子的，那么我的指標(biāo)大概率就是每天賣(mài)出去多少包子、利潤(rùn)有多少、哪款包子銷(xiāo)量高，根據(jù)這些信息我就可以知道我平時(shí)應(yīng)該準(zhǔn)備多少包子、哪些品類的包子需要多做一些、我靠賣(mài)包子能賺多少錢(qián)。

① 指標(biāo)構(gòu)建的原理

實(shí)際上指標(biāo)的構(gòu)建邏輯可以很簡(jiǎn)單，例如 A 占 B 的百分比、ABC 的總和、連續(xù)多天 A 占 B 的變化等，很多加減乘除的算法就能搞定，主要是能拿到真實(shí)數(shù)據(jù)，不然我懷疑你在做爛賬......

常見(jiàn)指標(biāo)：

3. 行為鏈路分析

用戶行為路徑是一種數(shù)字化的旅行地圖，相比較傳統(tǒng)服務(wù)的旅行地圖，場(chǎng)景會(huì)更純粹、意圖更準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)采集更便捷，主要作用有以下幾點(diǎn)；

1. 分析用戶在產(chǎn)品中的活動(dòng)范圍或頁(yè)面路徑的關(guān)系，可以幫助了解用戶活躍分布，流量走向等情況；
2. 識(shí)別在任務(wù)或流程漏斗中的卡點(diǎn)或跳失情況，幫助優(yōu)化流程體驗(yàn)或提升轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)；
3. 通過(guò)用戶的互動(dòng)方式或路徑特征來(lái)進(jìn)行用戶分類或偏好分析預(yù)測(cè)等，用于內(nèi)容推薦算法或精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；

這些行為我們可以大致分為瀏覽、消費(fèi)、互動(dòng)三大類，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型，可以選擇性采集和分析相關(guān)數(shù)據(jù)，例如電商產(chǎn)品就比較關(guān)注用戶的瀏覽與消費(fèi)行為，常見(jiàn)的有商品瀏覽、添加購(gòu)物車(chē)到下單；

而社交應(yīng)用就更關(guān)注用戶的互動(dòng)行為，如不同類型的內(nèi)容訪問(wèn)、評(píng)論點(diǎn)贊、關(guān)注收藏分享等；

這些數(shù)據(jù)最終可能由可視化的數(shù)據(jù)報(bào)表呈現(xiàn)出來(lái)，以便于業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)快捷的找到數(shù)據(jù)問(wèn)題或特征，如常見(jiàn)的漏斗圖、桑基圖、雷達(dá)圖、樹(shù)狀圖、散點(diǎn)圖、決策樹(shù)等；

小話題延展

最近在 UXRen 的一場(chǎng)分享會(huì)中，聽(tīng)羅浩講了體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的話題，雖然是關(guān)于用戶研究在職能崗位上挖掘新的商業(yè)能力的內(nèi)容，但是其中有一段是關(guān)于如何在旅行地圖中挖掘新的營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)，有一些體會(huì)，這里結(jié)合用戶行為鏈路分析簡(jiǎn)單聊一下；

背景與問(wèn)題：

產(chǎn)品功能與業(yè)務(wù)增多，引流渠道多樣化，不同渠道流量的撬動(dòng)關(guān)鍵是什么，核心場(chǎng)景具備哪些能力，哪些渠道的流量能吃掉，這些流量所處的觸點(diǎn)或場(chǎng)景能支持什么，用戶意圖是什么，產(chǎn)品能力能滿足什么，產(chǎn)品發(fā)展可以支持哪些？如何分流或匹配各類流量的意圖，并提供路徑分發(fā)，這些用戶流量數(shù)據(jù)有何趨勢(shì)或特征，是否能與場(chǎng)景或觸點(diǎn)進(jìn)行根因分析，是否沉淀行為或偏好模型？

行為路徑的重點(diǎn)：

在于觀察不同觸點(diǎn)下的客戶意圖，展開(kāi)業(yè)務(wù)所能觸及的部分或新的機(jī)會(huì)，并匹配合適的關(guān)鍵路徑，以提升轉(zhuǎn)化或用戶粘性等，然后做數(shù)據(jù)回歸分析，抓取有效的用戶特征信息，并應(yīng)用到產(chǎn)品的內(nèi)容推薦或外部引流投放信息優(yōu)化上。

流程過(guò)程：

觸點(diǎn)展開(kāi)與機(jī)會(huì)洞察，觸點(diǎn)場(chǎng)景——意圖識(shí)別——結(jié)果匹配（關(guān)鍵路徑）——（根因回歸）畫(huà)像更新——算法推薦——廣告優(yōu)化

這一套下來(lái)，是不是感覺(jué)有點(diǎn)兒似成相識(shí)？后來(lái)一想這不就是一套用戶增長(zhǎng)的設(shè)計(jì)思路嘛。

4. 用戶數(shù)據(jù)畫(huà)像

主要是幫助了解和理解用戶，使得我們可以劃分用戶群體和識(shí)別偏好特征，最終以提供精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)或是洞察用戶訴求來(lái)迭代改善產(chǎn)品。

其中偏好特征我們還可以根據(jù)業(yè)務(wù)屬性細(xì)分為興趣偏好、行為偏好、消費(fèi)偏好等，并為不同偏好特征的群體提供個(gè)性化的內(nèi)容服務(wù)，例如常見(jiàn)的內(nèi)容標(biāo)簽標(biāo)記，通過(guò)識(shí)別用戶常看內(nèi)容的標(biāo)簽，來(lái)推薦類似的標(biāo)簽的內(nèi)容或是有潛在興趣的標(biāo)簽內(nèi)容來(lái)抓住用戶的興趣。

常見(jiàn)畫(huà)像指標(biāo)構(gòu)建

這些指標(biāo)會(huì)通過(guò)用戶行為、設(shè)備信息、個(gè)人資料的完善來(lái)逐步獲取，主要可以了解到用戶的地域分布、年齡與性別分布、設(shè)備與活躍度情況，相應(yīng)的數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)后臺(tái)基本上都能夠獲取到，只需要將某個(gè)時(shí)間分區(qū)的數(shù)據(jù)拉出來(lái)，經(jīng)過(guò) Excel 之類的軟件把數(shù)據(jù)加工一下，就能夠獲取到相關(guān)數(shù)據(jù)視圖。

如果將多個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)結(jié)合起來(lái)分析，便可以獲取一些復(fù)合型數(shù)據(jù)指標(biāo)，例如哪些年齡段的用戶群體消費(fèi)能力更強(qiáng)、活躍度更高、不同教育背景的興趣愛(ài)好是否有一定的關(guān)聯(lián)性等等；

進(jìn)階畫(huà)像指標(biāo)構(gòu)建

進(jìn)階的數(shù)據(jù)畫(huà)像會(huì)完善更多的用戶特征信息，便于業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)找到用戶群體的特征，做進(jìn)一步的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)或內(nèi)容推薦，常見(jiàn)的畫(huà)像指標(biāo)如下；

此外就是在收集用戶數(shù)據(jù)的過(guò)程中，保證用戶隱私安全、合法性和安全性。

用戶分層模型應(yīng)用

當(dāng)我們采集到一定的用戶數(shù)據(jù)后，就可以在數(shù)據(jù)畫(huà)像的構(gòu)建階段進(jìn)一步完成用戶分層工作，這一步是為了將用戶分類，因?yàn)椴煌脩羧旱哪康氖怯胁町惖模玳e逛、精準(zhǔn)采購(gòu)、參與活動(dòng)的等等，以提供差異化的服務(wù)做精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、識(shí)別用戶群體特征做業(yè)務(wù)策略決策、或是優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)相關(guān)，不過(guò)當(dāng)你的用戶規(guī)模尚小，運(yùn)營(yíng)模式簡(jiǎn)單，你也不用迫切去進(jìn)行用戶分層相關(guān)，因?yàn)槭找娌淮蟆?/p>

那么通常都有哪些用戶分層模型呢？其實(shí)你并不陌生，一些給你列舉了一些；

七、分析結(jié)論到應(yīng)用

相信你也發(fā)現(xiàn)了，用戶行為分析的構(gòu)建與產(chǎn)出并不只是行為鏈路的數(shù)據(jù)，同時(shí)會(huì)包攬很多其他的有價(jià)值的指標(biāo)與數(shù)據(jù)，所以不要被用戶行為四個(gè)字迷惑，或許你此刻正需要構(gòu)建相關(guān)數(shù)據(jù)。

當(dāng)你準(zhǔn)備構(gòu)建或整理用戶行為分析前，記得目標(biāo)或問(wèn)題先行，針對(duì)性采集數(shù)據(jù)或建設(shè)指標(biāo)，在你有了相對(duì)準(zhǔn)確或清晰易懂的數(shù)據(jù)后，那些數(shù)據(jù)報(bào)表或圖表根本難不倒你，說(shuō)白了無(wú)非是將純純的一堆數(shù)據(jù)換了形式展示，如果你數(shù)據(jù)可視化的形式與應(yīng)用不夠了解，你可以看看 AntV 官網(wǎng)的介紹說(shuō)明了解一下，其實(shí)你也不用每個(gè)都研究個(gè)遍，實(shí)用的就那么幾個(gè)，酷炫是要代價(jià)的，報(bào)表搭建平臺(tái)支不支持、Excel 支不支持、時(shí)間精力夠不夠研發(fā)給你整，都是問(wèn)題～

AntV 官網(wǎng) ：https://ant-design-charts.antgroup.com/examples

最后

你可能疑問(wèn)沒(méi)有完整的教程手把手教你啊，其實(shí)不然，構(gòu)建的前提、流程、要點(diǎn)、建設(shè)方向均在此篇中交代過(guò)，當(dāng)你按照這套流程框架去做，基本上不會(huì)有啥大問(wèn)題，一般來(lái)講這些內(nèi)容也夠用，至于選用哪些數(shù)據(jù)埋點(diǎn)平臺(tái)、數(shù)據(jù)分析平臺(tái)、報(bào)表搭建平臺(tái)、視自家公司情況而定吧。

也不要擔(dān)心在數(shù)據(jù)報(bào)表搭建或分析的過(guò)程中，你搞不定，是不是你執(zhí)行先不說(shuō)，多問(wèn)問(wèn)百度或平臺(tái)客服總能解決，如果就是覺(jué)得很難上手，那么大概率是工具你不熟，或者工具不好用

轉(zhuǎn)載：優(yōu)設(shè)

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