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用戶進(jìn)行操作過程中，界面上的元素會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)，隱藏，打開，關(guān)閉，放大縮小移位等。給這些元素增加些自然的動(dòng)畫，淡入淡出效果不但美觀，也更符合實(shí)際，本來元素尺寸位置的變化就是一個(gè)需要時(shí)間的動(dòng)畫過程。但要注意動(dòng)畫時(shí)間不要設(shè)置過長，那樣會(huì)讓想盡快完成操作的用戶不耐煩。
與其讓用戶馬上注冊(cè)，何不讓用戶先進(jìn)行一些體驗(yàn)式的操作呢。這個(gè)體驗(yàn)過程可以展示程序的功能，特性等。一旦用戶通過簡單幾步的操作了解了程序的價(jià)值所在，那么它會(huì)更愿意填寫注冊(cè)表單的。這種循序漸進(jìn)的引導(dǎo)可以盡量推遲用戶注冊(cè)的時(shí)間但又可以讓用戶在沒注冊(cè)的情況下進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置等簡單操作。
過多邊框會(huì)喧賓奪主。不用說，邊框確實(shí)在劃分區(qū)域進(jìn)行版塊設(shè)置時(shí)有很大的作用，但同時(shí)其明顯的線條也會(huì)吸引走用戶的注意力。為了達(dá)到劃分版塊又不轉(zhuǎn)移用戶注意力的目的，在排版時(shí)可以將界面上不同區(qū)域的元素通過空白進(jìn)行分組，用上不同的背景色，將文字對(duì)齊方式進(jìn)行統(tǒng)一，還有就是為不同區(qū)域設(shè)置不同的樣式。當(dāng)使用所見即所得的界面設(shè)計(jì)工具時(shí)，我們經(jīng)常在界面上方便地拖出很多區(qū)塊來，這些區(qū)塊多了就會(huì)顯得雜亂無章。所以我們又會(huì)到處放些橫線來分界。一個(gè)更好的做法是將區(qū)塊垂直對(duì)齊，這樣做不會(huì)讓那些多余的線條來擾亂視覺。
市場就是這樣的，用戶永遠(yuǎn)只關(guān)心自身利益而產(chǎn)品特性對(duì)他們來說倒不是那么重要。只有利益才更直觀地體現(xiàn)出使用產(chǎn)品所帶來的價(jià)值。Chris Guillebeau在他的著作《100美元起家》中指出，相比壓力，沖突，煩心事和未知的未來，人們?cè)诤醯酶嗟氖菒?，金錢，認(rèn)同感和自由支配的空閑時(shí)間。所以我相信在展示產(chǎn)品特性時(shí)回歸到利益上是必要的。
界面上經(jīng)常需要呈現(xiàn)不同數(shù)量的數(shù)據(jù)，從0，1，10，100到10000+等。這里存在個(gè)普遍的問題就是：在程序最開始使用的0條數(shù)據(jù)到過度到有數(shù)據(jù)之前，該如何進(jìn)行顯示界面。這也是我們經(jīng)常忽視了的地方。當(dāng)程序初始沒有數(shù)據(jù)時(shí)，用戶看到的就是一片空白，此時(shí)用戶可能不知道該進(jìn)行哪些操作。利用好沒有數(shù)據(jù)的初始界面可以讓用戶學(xué)習(xí)和熟悉如何使用程序，在程序中創(chuàng)建數(shù)據(jù)。力臻完美永遠(yuǎn)是我們追求的目標(biāo)，界面設(shè)計(jì)也不例外。
將界面做成默認(rèn)用戶選中想要使用你的產(chǎn)品，意味著如果用戶真的需要使用，那么可以直接點(diǎn)擊確定而不需要額外點(diǎn)選了。當(dāng)然，也有另一種做法就是默認(rèn)不選中服務(wù)，用戶需要的話可以手動(dòng)點(diǎn)選。前者這種設(shè)計(jì)更好的原因有兩點(diǎn)。一是用戶不需要額外點(diǎn)選，非常省事，因?yàn)槟J(rèn)設(shè)置為用戶需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)。二是這種做法某種程度上是在向用戶推薦產(chǎn)品，暗示了其他人都選擇了我們。當(dāng)然，將界面設(shè)計(jì)成默認(rèn)選擇的樣子多少存在點(diǎn)爭議，有點(diǎn)強(qiáng)迫用戶的感覺。如果你想道德一點(diǎn)，你可以要么把讓用戶選擇的文字寫得模棱兩可，要么使用雙重否定這樣不那么直白的描述，這兩種方式都可以讓用戶覺得沒有那么強(qiáng)的感覺是被強(qiáng)迫選擇使用產(chǎn)品的。
自從Donald Norman的一系列著作面世后，界面設(shè)計(jì)中盡量保持一致性成了一個(gè)普遍遵循的準(zhǔn)則。在設(shè)計(jì)中保持一致性可以減少用戶的學(xué)習(xí)成本，用戶不需要學(xué)習(xí)新的操作。當(dāng)我們點(diǎn)擊按鈕，或者進(jìn)行拖拽操作，我們期望這樣的操作在整個(gè)程序的各個(gè)界面都是一致的，會(huì)得到相似的結(jié)果出來。反之我們需要新情境下重新學(xué)習(xí)某種操作會(huì)產(chǎn)生何種結(jié)果。可以在很多方面下功夫來實(shí)現(xiàn)一個(gè)一致的界面，包括顏色，方向，元素的表現(xiàn)形式，位置，大小，形狀等。不過在讓界面變得一致之前，記住一點(diǎn)，適當(dāng)?shù)拇蚱普w的一致性也是可取的。這偶爾的不一致性的設(shè)計(jì)用在你需要強(qiáng)調(diào)的地方可以起到很大的作用。所以世事無絕對(duì)，我們應(yīng)遵從一致的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，但適當(dāng)?shù)卮蚱七@種常規(guī)。
適當(dāng)?shù)哪J(rèn)值和預(yù)先填充好的表單字段可以大量減少用戶的工作量。在節(jié)省用戶寶貴的時(shí)間上面，這是種非常常見的做法，可以幫助用戶快速填完表單或者注冊(cè)信息。
界面設(shè)計(jì)中遵從約定的準(zhǔn)則跟之前的界面一致性準(zhǔn)則很相似。如果我們遵從了界面設(shè)計(jì)中的一些約定，用戶用起來會(huì)很方便。相反，不一致和沒有遵從約定的設(shè)計(jì)則會(huì)提高學(xué)習(xí)成本。有了界面設(shè)計(jì)中這些約定，我們想都不用想就知道界面右上角（大多數(shù)情況下）的叉叉是關(guān)閉程序用的，或者點(diǎn)擊一個(gè)按鈕后我們能夠預(yù)測(cè)到將會(huì)發(fā)生什么。當(dāng)然，約定是會(huì)過時(shí)的，隨著時(shí)間的推移，同樣的操作也有可能被賦予新的含義。但要記住，當(dāng)你在界面中打破這些常規(guī)時(shí)一定要目的明確，并且出發(fā)點(diǎn)是好的。
我們喜歡成功，沒有誰愿意失敗。根據(jù)心理學(xué)得到的可靠結(jié)論，人們一般更頃向于避免失去擁有的東西而不是獲得新的利益。這一結(jié)論也適用于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和推廣中。試著說明你的產(chǎn)品會(huì)幫助客戶維護(hù)他的利益，保持健康，社會(huì)地位等要好過告訴客戶這個(gè)產(chǎn)品會(huì)帶來一些他未曾擁有的東西。比如保險(xiǎn)公司，它是在銷售我們出事之后可以得到的大筆賠償呢還是在強(qiáng)調(diào)可以幫助我們避免失去擁有的財(cái)產(chǎn)？
具有層次的設(shè)計(jì)可以將界面上重要的部分與不次要部分區(qū)分開來。要讓界面層次分明，可以在這些方面做文章：對(duì)齊方式，間距，顏色，縮進(jìn)，字體大小，元素尺寸等。當(dāng)所有這些調(diào)整運(yùn)用得適當(dāng)時(shí)，可以提高整個(gè)界面的可讀性。相比在一個(gè)很直白的界面上用戶一眼就可以從上瞟到底的設(shè)計(jì)，這樣分明的設(shè)計(jì)也可以讓用戶放慢速度來慢慢閱讀。這樣也使界面更有特色一些。就好比一次旅行，你可以乘坐高鐵快速到達(dá)景區(qū)（從頁面頂部瞟到底部），但你也可以慢行以欣賞沿途風(fēng)光。所以層次分明的設(shè)計(jì)讓眼睛有可以停留的地方，而不是對(duì)著空白單調(diào)的一個(gè)屏幕。
將各個(gè)功能項(xiàng)分組合并起來可以提高程序的可用性。有點(diǎn)常識(shí)的人都知道刀子和叉子，或者打開文件和關(guān)閉文件是放在一起的。將功能相近的元素放在一起也符合邏輯，符合我們平時(shí)的認(rèn)知。
在處理表單時(shí)，最好立即檢測(cè)出用戶所填寫內(nèi)容是否符合要求然后給出驗(yàn)證消息。這樣錯(cuò)誤一出現(xiàn)能就能得到改正。相反，提交后再檢查表單會(huì)給出錯(cuò)誤消息，會(huì)讓用戶感到乏力又要重復(fù)之前的工作。
對(duì)用戶輸入的數(shù)據(jù)，盡量放寬限制，包括格式，大小寫什么的。這樣做可以更人性化一點(diǎn)，也使得界面更加友好。一個(gè)再恬當(dāng)不過的例子就是讓用戶輸入電話號(hào)碼的時(shí)候，用戶有很多種輸入方式，帶括號(hào)的，帶破折號(hào)的，帶空格的，帶區(qū)號(hào)和不帶區(qū)號(hào)的等等。如果你在代碼中來處理這些格式的問題，代價(jià)也只是你一個(gè)人多寫幾行代碼而以，卻可以減少無數(shù)用戶的工作量。
適當(dāng)?shù)木o迫感是個(gè)有效的戰(zhàn)術(shù)可以讓用戶立即做出決定而不是等上個(gè)十天半個(gè)月。重要的是這種戰(zhàn)術(shù)屢試不爽，因?yàn)樗凳玖速Y源的緊缺或者活動(dòng)的時(shí)間有限，今天可以買，但明天可能就無法這么低價(jià)了。另一方面，這一戰(zhàn)術(shù)也讓用戶感到會(huì)錯(cuò)失一次大好的機(jī)會(huì)，再一次，應(yīng)用了人們害怕失去的本性。當(dāng)然，這種戰(zhàn)術(shù)會(huì)被一些人嗤之以鼻，認(rèn)為是不耿直的做法。不過，這只是種戰(zhàn)術(shù)而以，并且在保持合法性的前提下應(yīng)用也無傷大雅。所以請(qǐng)不要為了營銷而在界面上制造緊迫的假象。
物以稀為貴。饑餓營銷給出的信息就是東西不多，只剩幾件，明天再來，可能沒了。你去比較一下批發(fā)與限量版的東西他們的價(jià)格差距有多大就知道了?；剡^頭來看，那些批發(fā)商或者大零售商，他們也使用饑餓營銷，以獲得更好的銷量。但在軟件行業(yè)，我們經(jīng)常會(huì)忘記有饑餓營銷這回事。因?yàn)閿?shù)字產(chǎn)品是可以很容易拷貝復(fù)制的，不存在缺貨的情況。其實(shí)，在界面設(shè)計(jì)中，也可以將其運(yùn)用起來與現(xiàn)實(shí)中的資源緊缺進(jìn)行聯(lián)系。想想一次網(wǎng)上研討會(huì)的門票，想想你一個(gè)月可以服務(wù)的人數(shù)限制，這些信息都可以告知用戶是有限的。
這一界面設(shè)計(jì)中的經(jīng)典準(zhǔn)則是有心理學(xué)依據(jù)的，相比要讓某人回想想某樣?xùn)|西，從一堆東西中認(rèn)出某樣?xùn)|西會(huì)更容易些。辨識(shí)出一樣?xùn)|西只需要我們稍微回憶一下，通過一些線索就可以完成。而回想則需要我們?nèi)嫠阉髯约旱拇竽X。也許這也是為什么試卷上選擇題會(huì)比簡答題做得快的原因。所以試著在界面上展示一些用戶之前涉及到的信息讓他們進(jìn)行選擇，而不是讓他們想半天然后自己填寫。
像鏈接，表單的輸入框還有按鈕等，如果尺寸做得大一點(diǎn)則點(diǎn)擊起來更方便容易些。根據(jù)費(fèi)特定律，使用像鼠標(biāo)這樣的外設(shè)來點(diǎn)擊需要一些時(shí)間，特別是元素比較小的情況下，時(shí)間會(huì)更多。鑒于此，最好還是把你的表單輸入框，按鈕等做大點(diǎn)。抑或者你可以保持原有的設(shè)計(jì)不變，只是把元素可點(diǎn)擊區(qū)域（也就是熱區(qū)）增大。這樣的一個(gè)典型例子是手機(jī)設(shè)備上的文本鏈接和導(dǎo)航菜單，它們文字不一定很大但背景是拉伸的，在很寬范圍內(nèi)點(diǎn)擊都有效。
速度很重要。頁面加載速度和UI對(duì)操作的響應(yīng)速度都直接關(guān)系到用戶是否有耐心繼續(xù)等下去。無疑地每多一秒種的等待都會(huì)失去一些用戶或者項(xiàng)目機(jī)會(huì)。一個(gè)好的解決之道當(dāng)然就是優(yōu)化你的頁面和圖片。除此之外還可以運(yùn)用心理學(xué)讓這個(gè)等待時(shí)間顯得不那么長。具體來說有兩種技巧。一是顯示進(jìn)度條，二是展示其他相關(guān)或有趣的東西來吸引用戶的注意力（就好比你沿著傳送帶走走總比傻站在原地盯著一個(gè)位置看要好得多吧）。
當(dāng)你的程序廣為流傳，應(yīng)該考慮下高級(jí)用戶的感受。人們總是試圖為一些重復(fù)性的操作找到更快捷的方法，快捷鍵就應(yīng)運(yùn)而生了。相比在界面上點(diǎn)來點(diǎn)去，快捷鍵無疑大大提高工作效率。一個(gè)好的例子就是現(xiàn)今流行于各個(gè)主流程序中的J（后退）K（前進(jìn)）快捷鍵組合，比如在Gmail，Twitter和Tumblr中。按鈕固然好，但快捷鍵會(huì)錦上添花。
轉(zhuǎn)載：微信公眾號(hào)UI設(shè)計(jì)
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每天學(xué)點(diǎn)設(shè)計(jì)，瞬間讓UI界面變高級(jí)的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)
By：UI設(shè)計(jì)小畫（小紅薯）
UI設(shè)計(jì)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都可能對(duì)用戶體驗(yàn)產(chǎn)生影響。整理了UI設(shè)計(jì)中常用的幾個(gè)小細(xì)節(jié)，使你的頁面設(shè)計(jì)更加精致。
（1）數(shù)值對(duì)齊VS視覺對(duì)齊
（2）垂直對(duì)齊更利于閱讀
（3）選項(xiàng)增加合適的圖標(biāo)
（4）導(dǎo)出圖標(biāo)
（5）留白分割
（6）按鈕邊距
轉(zhuǎn)載：設(shè)計(jì)小細(xì)節(jié)
在科技日新月異的今天，智能硬件已滲透至生活的方方面面。從智能音箱到可穿戴設(shè)備，從智能家居到自動(dòng)駕駛汽車，我們被無數(shù)智能設(shè)備所包圍。然而，許多智能硬件卻未能真正提升生活質(zhì)量，反而因操作復(fù)雜、功能冗余或體驗(yàn)割裂而令人失望。智能硬件的終極體驗(yàn)，絕非功能的簡單堆砌，而應(yīng)是一種無縫融入生活、無聲賦能于人的智慧存在。這種體驗(yàn)的核心，在于回歸“人”本身，通過深刻的設(shè)計(jì)愿景與方法論，重新定義科技與人類的關(guān)系。
市面上大多智能硬件仍陷于“功能至上”的誤區(qū)。廠商熱衷于比拼參數(shù)、添加新功能，卻忽略了用戶真正的需求：自然、流暢且愉悅的體驗(yàn)。例如，許多智能家居設(shè)備需要下載獨(dú)立應(yīng)用、經(jīng)歷繁瑣配置，甚至不同品牌間無法互聯(lián)互通。這種設(shè)計(jì)思維本質(zhì)上是“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”而非“人性驅(qū)動(dòng)”，導(dǎo)致設(shè)備之間形成數(shù)據(jù)孤島，用戶被迫適應(yīng)技術(shù)，而非技術(shù)服務(wù)于人。
更深層次的問題在于，許多智能硬件缺乏設(shè)計(jì)價(jià)值的體現(xiàn)。設(shè)計(jì)價(jià)值不僅是外觀的美學(xué)，更是產(chǎn)品與用戶情感、行為和生活方式的深度契合。當(dāng)前大多數(shù)產(chǎn)品將“智能”等同于自動(dòng)化或遠(yuǎn)程控制，卻未能觸及智能化的本質(zhì)：理解上下文、預(yù)測(cè)需求并提供主動(dòng)、個(gè)性化的服務(wù)。例如，一個(gè)真正的智能家居系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠感知家庭成員的生活節(jié)奏，自動(dòng)調(diào)節(jié)光線、溫度與音樂，而非僅僅通過手機(jī)應(yīng)用開關(guān)燈光。
智能硬件的終極體驗(yàn)，應(yīng)當(dāng)如電力一般無處不在卻隱于無形。它的設(shè)計(jì)愿景應(yīng)聚焦于以下三點(diǎn)：
無縫融合（Seamless Integration）：硬件應(yīng)自然融入環(huán)境與日常流程，不打斷用戶的心流。例如，智能耳機(jī)不僅提供降噪功能，還能根據(jù)環(huán)境自動(dòng)切換模式（如從通勤降噪切換到辦公室通透模式），甚至監(jiān)測(cè)用戶健康狀態(tài)并發(fā)出提醒。
主動(dòng)智能（Proactive Intelligence）：設(shè)備應(yīng)通過持續(xù)學(xué)習(xí)用戶習(xí)慣，提前預(yù)測(cè)需求并主動(dòng)響應(yīng)。例如，智能冰箱不僅記錄食品庫存，還能根據(jù)用戶飲食習(xí)慣推薦食譜，并自動(dòng)生成購物清單。
情感聯(lián)結(jié)（Emotional Connection）：智能硬件不應(yīng)僅是工具，更應(yīng)是懂你的伙伴。通過設(shè)計(jì)語言、交互反饋與個(gè)性化服務(wù)，與用戶建立信任與情感紐帶。例如，教育機(jī)器人通過鼓勵(lì)式交互激發(fā)孩子學(xué)習(xí)興趣，而非機(jī)械地完成任務(wù)。
這一愿景的實(shí)現(xiàn)，需依托于一種人性化的設(shè)計(jì)方法論，將技術(shù)能力與人文關(guān)懷深度融合。
為實(shí)現(xiàn)終極體驗(yàn)，智能硬件設(shè)計(jì)需超越傳統(tǒng)用戶中心設(shè)計(jì)（UCD），轉(zhuǎn)向場景化、系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)思維。
場景深度洞察（Deep Scenario Insight）
設(shè)計(jì)不應(yīng)始于功能定義，而應(yīng)源于對(duì)用戶日常生活場景的深度洞察。通過 ethnographic research（民族志研究）等方法，觀察用戶在不同場景中的行為、痛點(diǎn)與渴望。例如，智能辦公設(shè)備的設(shè)計(jì)需理解開放式辦公室與遠(yuǎn)程辦公的不同需求，提供聚焦模式與協(xié)作模式的無縫切換。
跨設(shè)備系統(tǒng)設(shè)計(jì)（Cross-Device System Design）
智能體驗(yàn)往往依賴多設(shè)備協(xié)同。設(shè)計(jì)需打破單設(shè)備思維，構(gòu)建一致且連貫的生態(tài)系統(tǒng)。蘋果的“接力”（Handoff）功能便是一個(gè)范例，允許用戶在不同設(shè)備間無縫切換任務(wù)。未來智能硬件應(yīng)更進(jìn)一步，實(shí)現(xiàn)設(shè)備間能力互補(bǔ)（如手機(jī)計(jì)算力+手表傳感器+電視顯示屏）。
自適應(yīng)交互（Adaptive Interaction）
交互方式應(yīng)自然且自適應(yīng)：結(jié)合語音、手勢(shì)、觸控等多種模態(tài)，并根據(jù)上下文自動(dòng)選擇最優(yōu)方式。例如，智能車載系統(tǒng)在檢測(cè)到駕駛員疲勞時(shí)，自動(dòng)切換為語音交互并建議休息。
倫理與可持續(xù)性（Ethics & Sustainability）
終極體驗(yàn)必須包含對(duì)社會(huì)與環(huán)境的責(zé)任。設(shè)計(jì)需關(guān)注隱私保護(hù)、數(shù)據(jù)安全與長期可持續(xù)性。例如，設(shè)備應(yīng)采用本地化處理減少數(shù)據(jù)上傳，并通過模塊化設(shè)計(jì)延長產(chǎn)品壽命。
智能硬件的終極體驗(yàn)，是科技與人文的完美共鳴。它并非炫技式的功能展示，而是于細(xì)微處改善生活品質(zhì)，讓人更專注於真正重要的事物：創(chuàng)造力、人際關(guān)系與自我實(shí)現(xiàn)。
當(dāng)我們回望當(dāng)前市場的空白，正是這種設(shè)計(jì)價(jià)值的缺失：太多產(chǎn)品追求“炫酷”而非“有用”，追求“銷量”而非“意義”。未來真正的突破性產(chǎn)品，必將源于對(duì)人性深層次需求的洞察，以及將技術(shù)轉(zhuǎn)化為溫暖體驗(yàn)的設(shè)計(jì)能力。
最終，智能硬件將不再被稱為“硬件”，而是成為我們生活中無聲卻不可或缺的伙伴。它知道你需要什么，并在你意識(shí)到之前就已準(zhǔn)備好一切——這才是智能的終極體驗(yàn)。
轉(zhuǎn)載：UX設(shè)計(jì)便利店
今天欣賞一組該健康類產(chǎn)品的UI設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師還是Afterglow。
該產(chǎn)品圍繞智能手表與手機(jī)應(yīng)用，提供運(yùn)動(dòng)、健康數(shù)據(jù)服務(wù)。
轉(zhuǎn)載：UX設(shè)計(jì)便利店
2025年即將收官，AI已成為人人熱議的話題。在過去的半年多時(shí)間里，我們圍繞AI能力在搜索場景中的應(yīng)用開展了多項(xiàng)業(yè)務(wù)探索。
坦率地說，目前AI與電商的結(jié)合仍處于產(chǎn)品驗(yàn)證與模式迭代的初級(jí)階段，尚未形成成熟路徑，但正因如此，蘊(yùn)藏著巨大的想象空間。
這一探索過程的價(jià)值，或許不僅在于具體功能的落地，更在于讓我們對(duì)用戶需求、交互邏輯以及技術(shù)邊界有了更深入的理解和思考。
用戶意圖的多樣化決定了交互設(shè)計(jì)必須構(gòu)建動(dòng)態(tài)適配的承接體系，基礎(chǔ)層解決“能用”的問題，場景層解決“好用”的問題，才能有機(jī)會(huì)進(jìn)行體驗(yàn)層的價(jià)值假設(shè)，激發(fā)用戶的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，真正解決用戶“想用”的問題。
AI驅(qū)動(dòng)情感與行為的核心在于"技術(shù)服務(wù)于人，而非人服務(wù)于技術(shù)"。未來，如何捕捉用戶情緒與購買動(dòng)機(jī)，構(gòu)建匹配的模型與適應(yīng)的機(jī)制和設(shè)計(jì)規(guī)則，將成為我們的長期命題。
轉(zhuǎn)載：UXD筆記
假如你是第一次到大型公司入職，進(jìn)入陌生且龐大的建筑群中迷失了方向：哪里是1號(hào)樓？哪里是A座？哪里刷門禁？餐廳在哪里？這時(shí)，你就需要一個(gè)準(zhǔn)確的導(dǎo)視系統(tǒng)，幫你在空間中定位，并且找到前進(jìn)的方向。
同理，當(dāng)我們使用某個(gè)軟件系統(tǒng)時(shí)，也會(huì)面臨同樣的問題。當(dāng)用戶帶著問題和目的進(jìn)入了系統(tǒng)，會(huì)自動(dòng)去尋找目標(biāo)功能入口，提供這些信息和入口的便是導(dǎo)航。
導(dǎo)航菜單在B端任意一個(gè)產(chǎn)品中都是不可缺少的，且每一個(gè)導(dǎo)航菜單的位置基本都是固定的。解決了用戶“我在哪兒”“到哪兒去”的問題，并且引導(dǎo)用戶進(jìn)行頁面間的跳轉(zhuǎn)操作，快速找到目標(biāo)。
根據(jù)導(dǎo)航的觸達(dá)范圍，在B端場景中常用的導(dǎo)航可以分類六個(gè)類型：
1、全局導(dǎo)航
2、局部導(dǎo)航
3、頁內(nèi)導(dǎo)航
4、下鉆類導(dǎo)航
5、返回類導(dǎo)航
6、聯(lián)想類導(dǎo)航
其中全局導(dǎo)航可以覆蓋整個(gè)網(wǎng)站的通路，往往表現(xiàn)為網(wǎng)站的一級(jí)分類，它不一定包含全局信息，但是可以讓用去渠到目標(biāo)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上。全局導(dǎo)航對(duì)用戶體驗(yàn)的影響共有兩點(diǎn)：
1、呈現(xiàn)內(nèi)容和功能的架構(gòu)。全局導(dǎo)航相當(dāng)于整個(gè)網(wǎng)站的骨架，支撐著內(nèi)容和功能組成的身體，構(gòu)建內(nèi)容和功能的整體認(rèn)知，扁平化用戶的任務(wù)路徑，幫助用戶了解當(dāng)前位置和目標(biāo)路徑。
2、突出核心功能。將核心功能放在用戶最能接觸到的位置，適度隱藏次要功能。
并且全局導(dǎo)航和首頁內(nèi)容共同塑造了用戶對(duì)于網(wǎng)站的第一印象，同時(shí)強(qiáng)化品牌形象。
一、全局導(dǎo)航的基礎(chǔ)樣式
導(dǎo)航菜單是由多個(gè)菜單項(xiàng)集合組成的。菜單項(xiàng)由容器+選項(xiàng)內(nèi)容（圖標(biāo)+文字或文字）組成，交互行為是點(diǎn)擊菜單熱區(qū)后跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)目標(biāo)頁面。
用戶的瀏覽動(dòng)線一般是左上到右下，所以全局導(dǎo)航一般被設(shè)置在頁面左側(cè)或頁面頂部。按照導(dǎo)航選項(xiàng)的權(quán)重或者優(yōu)先級(jí)一般分為三種樣式：
1、橫向?qū)Ш?/p>
橫向?qū)Ш街糜陧撁骓敳?，橫向水平延展，從左到右選項(xiàng)優(yōu)先級(jí)遞減。橫向?qū)Ш揭曈X干擾小，可以將較大的屏幕空間給到內(nèi)容展示。但拓展性較低，更適合官網(wǎng)等結(jié)構(gòu)簡單的產(chǎn)品。
2、縱向（垂直）導(dǎo)航
縱向?qū)Ш街糜陧撁孀髠?cè)，垂直延展，選項(xiàng)優(yōu)先級(jí)由上而下遞減。用戶可以在不同選項(xiàng)中快速切換，操作效率較高；縱向空間可以容納更多菜單選項(xiàng)，并且可以延展二級(jí)分類。拓展性比較高，適合專注操作的后臺(tái)類產(chǎn)品。
但縱向?qū)Ш秸加妹娣e較大，視覺比較突出，瀏覽過程中打斷感比較強(qiáng)。有些網(wǎng)站為了減小視覺面積，也經(jīng)常使用折疊模式的縱向?qū)Ш健?/p>
3、縱橫式導(dǎo)航
同時(shí)使用橫向和縱向?qū)Ш?，通常橫向?qū)Ш绞且患?jí)導(dǎo)航，用于展示全局類目和功能；縱向?qū)Ш綖槎?jí)導(dǎo)航，提供具體的功能和內(nèi)容。
這種導(dǎo)航可以容納更多的信息層級(jí)，信息密度較高。但菜單面積較大，視覺復(fù)雜度較高。適合操作比較復(fù)雜的后臺(tái)類產(chǎn)品，比如云產(chǎn)品。
二、全局導(dǎo)航的拓展能力
全局導(dǎo)航為了容納更多的信息量，就擁有強(qiáng)大的拓展能力，主要來承接導(dǎo)航菜單的深度和廣度。
1、深度指導(dǎo)航的層級(jí)數(shù)目，層級(jí)越多，深度越大。
根據(jù)用戶需求和使用場景梳理產(chǎn)品架構(gòu)，當(dāng)層級(jí)過多時(shí)，需要對(duì)功能進(jìn)行分組。比如哪些功能需求是互相關(guān)聯(lián)，可以組合在一起的，這時(shí)就需要考慮用一個(gè)集合頁面來承接這些功能。
當(dāng)層級(jí)大于2個(gè)時(shí)，可以利用面包屑導(dǎo)航，用戶可以根據(jù)面包屑導(dǎo)航看到當(dāng)前操作的位置和軌跡，并且方便返回到任意位置。
2、廣度指導(dǎo)航每一層級(jí)包含的菜單數(shù)目，數(shù)目越多，廣度越大。
合理規(guī)劃導(dǎo)航廣度，就可以用到“簡約四策略”，分別是刪除、組織、隱藏、轉(zhuǎn)移。
1）刪除：刪除不必要的功能。精簡功能，刪除多余文字，精簡按鈕等，讓用戶集中注意力，避免在冗余的功能中喪失目標(biāo)感。
2）組織：組織必須提供的功能。在視覺層面上，做到信息分層清晰；在產(chǎn)品層面上，做到根據(jù)內(nèi)容做功能分組，讓用戶更方便查閱和尋找。分塊越少，選擇越少，用戶負(fù)擔(dān)就越小。
3）隱藏：隱藏非核心功能。不常用但不能少的功能，可以選擇隱藏，利用漸進(jìn)式的展示方式，只要不讓用戶找太久，就是有效的隱藏。
4）轉(zhuǎn)移：轉(zhuǎn)移非擅長的功能。利用設(shè)備轉(zhuǎn)移、軟件轉(zhuǎn)移、向用戶轉(zhuǎn)移，比如將一些因?yàn)槠聊淮笮∮绊懻故镜墓δ茉谑謾C(jī)端進(jìn)行隱藏，只在電腦端做展示。
三、設(shè)計(jì)要點(diǎn)
1、全局導(dǎo)航需要有足夠的視覺權(quán)重，如果菜單選項(xiàng)不是特別復(fù)雜，盡量不使用全局折疊的形式。一般默認(rèn)展開，不需要時(shí)可以折疊。
2、保持結(jié)構(gòu)簡潔，導(dǎo)航層級(jí)如果太深，比如三級(jí)導(dǎo)航，影響導(dǎo)航的可見性。
3、控制一級(jí)導(dǎo)航菜單數(shù)量，以免視覺溢出過多。保證文本易于辨識(shí)，使用已于理解的圖標(biāo)，減少重復(fù)文字，精簡菜單名稱。
導(dǎo)航如我們前進(jìn)路上的指示標(biāo)，指引用戶方向并承載產(chǎn)品內(nèi)容，也是B端產(chǎn)品系統(tǒng)中不可缺少的一環(huán)。產(chǎn)品擁有清晰、一致的導(dǎo)航，也要兼顧導(dǎo)航菜單選項(xiàng)的可見性和用戶操作效率，讓用戶有目標(biāo)感、良好的體驗(yàn)感，做一個(gè)與用戶心智模型匹配的導(dǎo)航系統(tǒng)。
轉(zhuǎn)載：京東體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心
從健康、飲食到工作學(xué)習(xí)，人們每天平均會(huì)做出20000個(gè)決策。“僅食物一項(xiàng)，人們一天就要做出約226個(gè)決策”。大多數(shù)用戶都承受著決策疲勞的痛苦影響（即用戶做的決策越多，不合理的決策就越多），承擔(dān)著較重的認(rèn)知負(fù)荷。要吸引越來越忙碌，精疲力竭的用戶，需要仔細(xì)考慮我們的產(chǎn)品如何幫助他們完成任務(wù)，快速達(dá)成用戶目標(biāo)。
什么是預(yù)判設(shè)計(jì)
預(yù)判設(shè)計(jì)可以通過預(yù)見用戶的需求，減少甚至消除用戶必須做出的決策數(shù)量從而降低用戶的認(rèn)知負(fù)荷，幫助用戶快速達(dá)成目標(biāo)。用戶思考實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要做的事情越少，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越大，可以說預(yù)判設(shè)計(jì)是降低用戶認(rèn)知負(fù)荷，幫助用戶快速達(dá)成目標(biāo)的一種有效的設(shè)計(jì)方法。
對(duì)用戶：預(yù)判設(shè)計(jì)幫助用戶減少做決策的數(shù)量，降低用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，順應(yīng)用戶行為進(jìn)行預(yù)判，減少冗余步驟、縮短用戶路徑，節(jié)省用戶時(shí)間，以此來為用戶創(chuàng)造更愉悅輕松的體驗(yàn)。
對(duì)平臺(tái)：預(yù)判設(shè)計(jì)就是思考用戶的使用場景，提前預(yù)判用戶行為，及時(shí)而高效的迎合特殊條件的用戶需求，簡化操作流程，提高任務(wù)的轉(zhuǎn)化效率，進(jìn)而提升平臺(tái)轉(zhuǎn)化率和用戶體驗(yàn)。
如何做預(yù)判設(shè)計(jì)
預(yù)判設(shè)計(jì)需要做的是根據(jù)用戶當(dāng)前所處場景，判斷用戶需求及最終目標(biāo)，分析用戶正在進(jìn)行的操作，預(yù)判用戶下一步的行為，在整個(gè)行為路徑中為用戶適時(shí)提供相應(yīng)的幫助或引導(dǎo)。根據(jù)用戶當(dāng)前行為及目標(biāo)的明確程度不同可將用戶行為分為「直覺行為」、「意識(shí)行為」、「負(fù)向行為」。
直覺行為-建立連接
用戶每天大多數(shù)行為的發(fā)生都屬于直覺行為，它主要依托于習(xí)慣（已經(jīng)習(xí)得的行為模式）、直覺（基于過去的經(jīng)歷、熟悉的場景做出快速的判斷），其反應(yīng)迅速，自動(dòng)化完成，只需要一個(gè)簡單的提示，行為就能即刻發(fā)生，比如鬧鐘響了就關(guān)鬧鐘，看到紅色警示就能意識(shí)到危險(xiǎn)等，基本不需要思考加工。
直覺行為中，用戶目標(biāo)最為明確，為達(dá)成目標(biāo)的過程中采取的一系列行為一般是環(huán)環(huán)相扣的強(qiáng)相關(guān)行為。針對(duì)這類行為，需要根據(jù)用戶的行為終點(diǎn)進(jìn)行預(yù)判，直接給出行為捷徑，幫助用戶直接快速達(dá)成目標(biāo)。搭建行為捷徑的方式為梳理行為路徑中的各行為節(jié)點(diǎn)，省略非必要節(jié)點(diǎn)，并在各關(guān)鍵行為節(jié)點(diǎn)之間建立連接，為用戶提供操作引導(dǎo)，在引導(dǎo)過程中自然觸發(fā)達(dá)成目標(biāo)的一系列的關(guān)聯(lián)行為，簡化整體操作流程。
舉例：1）微信在用戶收款碼頁面中，用戶只要進(jìn)行了截屏操作，一般都是想保存二維碼，所以微信在捕捉到用戶的截屏操作后，會(huì)自動(dòng)觸發(fā)保存二維碼彈層；2）用戶剛進(jìn)行截屏操作后，進(jìn)入微信聊天頁點(diǎn)擊「+」，會(huì)自動(dòng)浮現(xiàn)截圖，方便用戶直接發(fā)圖；3）支付寶聊天窗中，輸入了數(shù)字后會(huì)自動(dòng)觸發(fā)轉(zhuǎn)賬的操作；4）滴滴中會(huì)記憶用戶過往目的地，并根據(jù)重復(fù)記憶結(jié)果，在用戶下次進(jìn)入時(shí)，在目的地輸入框中浮窗展示目的地，簡化了目的地搜索過程，使重復(fù)行為變得更加簡單。
意識(shí)行為-啟發(fā)引導(dǎo)
意識(shí)行為需要思維的參與，讓人們能理性分析陌生場景中的復(fù)雜問題，并尋求解決方案，它運(yùn)作緩慢，注意力更為集中，比如在商場買衣服，人們會(huì)綜合評(píng)估一下款式、質(zhì)量、價(jià)格等，都屬于意識(shí)行為的范疇。
意識(shí)行為運(yùn)作緩慢，對(duì)于下一步行為操作決策效率較低。面對(duì)意識(shí)行為，需要根據(jù)用戶的所處場景，分析用戶需求及可能引導(dǎo)的用戶意圖，在用戶當(dāng)前行為的基礎(chǔ)上，尋找相關(guān)機(jī)會(huì)啟發(fā)引導(dǎo)用戶后續(xù)行為，為轉(zhuǎn)化增加一點(diǎn)“額外”的價(jià)值。
舉例：1）微博長時(shí)間懸停引導(dǎo)評(píng)論，當(dāng)用戶在某條內(nèi)容上停留一定的時(shí)間（大約4秒），系統(tǒng)會(huì)判斷用戶對(duì)該內(nèi)容有興趣，從而彈出‘評(píng)論框’，引導(dǎo)用戶進(jìn)行評(píng)論；2）微信訂閱號(hào)在用戶對(duì)某條內(nèi)容點(diǎn)擊“贊同”后，系統(tǒng)會(huì)判斷用戶對(duì)當(dāng)前內(nèi)容較為認(rèn)可，會(huì)向下彈出更多文章推薦，引導(dǎo)用戶閱讀；3）小紅書進(jìn)入商詳后會(huì)彈出優(yōu)惠券，通過權(quán)益激勵(lì)引導(dǎo)用戶購買；4）用戶在支付寶消息列表中滑動(dòng)瀏覽多屏后，會(huì)出現(xiàn)“找人轉(zhuǎn)賬“的提示，點(diǎn)擊后進(jìn)入朋友列表的純凈模式（去掉類服務(wù)通知等跟轉(zhuǎn)賬無用的列表），提高了用戶的尋找效率。
負(fù)向行為-行為挽留
另外還有一類是負(fù)向行為，即用戶在平臺(tái)中體驗(yàn)時(shí)可能會(huì)由于各種原因產(chǎn)生負(fù)面情緒，比如困惑、不喜歡等情緒，從而會(huì)產(chǎn)生負(fù)向行為，包括退出、跳出、關(guān)閉等。對(duì)于這類負(fù)向行為，需判斷用戶產(chǎn)生負(fù)向行為的原因，并及時(shí)為用戶提供其恰好需要的幫助或提示，引導(dǎo)用戶快速走出消極狀態(tài)，對(duì)用戶當(dāng)前行為進(jìn)行挽留。
舉例：1）優(yōu)酷視頻中，用戶在觀看視頻中，退出全屏?xí)r會(huì)判斷用戶對(duì)當(dāng)前視頻興趣減弱，從而在小窗視頻下為用戶推薦其他視頻；2）淘寶中，用戶退出直播間時(shí)，系統(tǒng)會(huì)判斷用戶對(duì)當(dāng)前直播不感興趣，為用戶提供其他直播內(nèi)容推薦；3）美團(tuán)取消訂單時(shí)，會(huì)為用戶提供修改訂單信息的功能，從而挽留用戶繼續(xù)當(dāng)前訂單；4）QQ郵箱中，用戶在寫郵件時(shí)點(diǎn)擊取消時(shí)，會(huì)為用戶提供保存草稿的操作，方便用戶保存當(dāng)前內(nèi)容。
預(yù)判設(shè)計(jì)需要注意什么
預(yù)判設(shè)計(jì)對(duì)于用戶操作具有一定的便利性，對(duì)平臺(tái)也具有提高轉(zhuǎn)化的作用，但是預(yù)判設(shè)計(jì)同時(shí)也有一定的風(fēng)險(xiǎn)，比如需要讀取用戶數(shù)據(jù)，深挖用戶行為、引導(dǎo)用戶進(jìn)行某些操作，所以會(huì)涉及到用戶隱私、對(duì)用戶錯(cuò)誤引導(dǎo)造成“體驗(yàn)泡沫”等風(fēng)險(xiǎn)，因此在預(yù)判設(shè)計(jì)中有以下幾點(diǎn)需要注意。
深入分析用戶動(dòng)機(jī)
用戶行為并非總是可以預(yù)見的，因此預(yù)判設(shè)計(jì)需要結(jié)合數(shù)據(jù)來深挖用戶行為。進(jìn)行預(yù)判設(shè)計(jì)時(shí)需要深入分析和評(píng)估收集的用戶數(shù)據(jù)，判斷行為背后用戶的真實(shí)動(dòng)機(jī)（預(yù)期/需求）。根據(jù)用戶的心理動(dòng)機(jī)判斷用戶行為類型，可結(jié)合上述不同行為類型，依據(jù)不同預(yù)判設(shè)計(jì)策略，進(jìn)行符合用戶心智及行為的預(yù)判設(shè)計(jì)，比如直覺行為可根據(jù)用戶目標(biāo)給出行為捷徑，意識(shí)行為可進(jìn)行適當(dāng)?shù)膯l(fā)引導(dǎo)等。同時(shí)應(yīng)盡量防止為用戶做出錯(cuò)誤的預(yù)判設(shè)計(jì)，影響整體的用戶體驗(yàn)。
適時(shí)性觸發(fā)
在主動(dòng)為用戶提供符合其預(yù)期的預(yù)判引導(dǎo)的同時(shí)，需要注意控制預(yù)判設(shè)計(jì)的頻率，保證預(yù)判設(shè)計(jì)僅在用戶需要時(shí)出現(xiàn)，做到適時(shí)性觸發(fā)。不要過度使用、濫用預(yù)判設(shè)計(jì)，從而保證用戶對(duì)平臺(tái)整體預(yù)判引導(dǎo)的接受度。
減少干擾項(xiàng)
當(dāng)進(jìn)行預(yù)判設(shè)計(jì)時(shí)，頁面上應(yīng)該盡可能的保證只有這一個(gè)預(yù)判設(shè)計(jì)引導(dǎo)，保證其他引導(dǎo)不會(huì)同時(shí)出現(xiàn)，減少多種引導(dǎo)同時(shí)出現(xiàn)對(duì)用戶的干擾，讓用戶將注意力集中在當(dāng)前預(yù)判引導(dǎo)上，從而更有效的觸達(dá)用戶。
控制及信任
很多用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)缺乏透明度和控制力表達(dá)了自己的擔(dān)憂，尤其是對(duì)大型公司如何使用和處理用戶數(shù)據(jù)方面較為擔(dān)憂。在進(jìn)行預(yù)判設(shè)計(jì)時(shí)，首先應(yīng)該讓用戶感到自己正在從使用個(gè)人數(shù)據(jù)的預(yù)判設(shè)計(jì)中受益，如用戶對(duì)于此項(xiàng)較為擔(dān)憂，不希望獲得預(yù)判設(shè)計(jì)服務(wù)，應(yīng)該提供實(shí)時(shí)反饋機(jī)制以獲取用戶的意見，以及提供開關(guān)權(quán)限給予用戶一定的控制權(quán)，保持平臺(tái)透明度，以維持用戶對(duì)平臺(tái)的信任。
啟發(fā)
預(yù)判設(shè)計(jì)具有縮短用戶路徑，提升轉(zhuǎn)化的作用，將其與京東APP結(jié)合，可以促進(jìn)購物轉(zhuǎn)化的提升。預(yù)判設(shè)計(jì)可能應(yīng)用與京東APP的場景包括提升人貨場中人找貨的效率、促進(jìn)下單購買、瀏覽查看中啟發(fā)下一步操作、取消訂單/退款等負(fù)向行為挽留等，以下為可能結(jié)合預(yù)判設(shè)計(jì)的購物場景或行為。
寫在最后
預(yù)判設(shè)計(jì)需要對(duì)用戶行為進(jìn)行分析、深入了解用戶動(dòng)機(jī)，預(yù)判用戶行為、并進(jìn)行適時(shí)的引導(dǎo)，與京東APP結(jié)合，可以提升人貨場效率，讓貨更好更快的被發(fā)現(xiàn)，同時(shí)可以減少用戶達(dá)成目標(biāo)的任務(wù)數(shù)量，幫助用戶快速達(dá)成目標(biāo)，對(duì)于提升整體的購買轉(zhuǎn)化率、降低平臺(tái)訂單取消率、提升平臺(tái)的用戶體驗(yàn)均有一定的幫助。希望此文章能夠拋磚引玉，讓各位設(shè)計(jì)師呈現(xiàn)出更多優(yōu)秀的預(yù)判設(shè)計(jì)線上案例。
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