1. 什么是SUS ？
SUS 全稱 System Usability Scale ，系統可用性量表。SUS最初是Brooke于1986年編制，可以科學地量化用戶體驗，用于完成一系列任務場景后，對產品或系統整體宏觀的感知可用性測量。
2025-4-2 清陽
SUS 全稱 System Usability Scale ，系統可用性量表。SUS最初是Brooke于1986年編制，可以科學地量化用戶體驗，用于完成一系列任務場景后，對產品或系統整體宏觀的感知可用性測量。
翻譯過后可以得到下面的中文表，參與者在使用產品后對每個題目下面打鉤來對產品進行5點評分。（小伙伴們可自行保存）
SUS提供整體可用性評估度量，由10個題目組成，奇數項為正面陳述，偶數項為反面陳述。
第4，5，10三項構成的子量表為“有效性”（Effectiveness）&“易學性”（Learnability） ；第2，3，7，8四項構成的子量表為“使用效率”（Use Efficiency）&“可用性”（Usability）；第1，6，9三項構成子量表“滿意度”（Satisfaction）。
SUS適用范圍廣泛，產品新舊版本迭代之間對比，同類型競品之間對比，同一產品不同終端之間對比均可使用。可采用線上線下問卷調研的方式，簡單高效的采集真實用戶反饋。避免在初期過早的關注細節。
當收集好用戶問卷反饋過后，步驟如下：
1. 對于奇數序號的問題，將其得分減1；（比如第1題分數為4，得分為4-1=3分）
2. 對于偶數序號的問題，將其得分被5減去；（比如第2題分數為3，得分為5-3=2分）
3. 將所有問題最后的得分加在一起，然后乘以2.5；（每個題目的得分范圍記為0~4，最大值為40，SUS可用性得分的范圍在0~100，換算后乘以2.5）
4. 計算出的結果即為產品的SUS可用性得分。
Tips 注意事項：
1. 填寫之前不要進行總結或討論；
2. 應當要求用戶快速完成各個題目，不要過多思考；
3. 第二題和第六題對于參與者可能難以理解，需要解釋清楚；
4. 如果用戶因為某些原因無法完成其中某個題目，就視為用戶在該題上選擇了中間值。
SUS分數等級與百分等級的區別：
我將其翻譯過后得到中文表，可以大體上感知得出的SUS分數對應的用戶可接受范圍。
更加細化的SUS用戶感知，可參照SUS分數曲線分級范圍表：
注意到這里SUS分數等級與百分等級的區別。對照SUS分數曲線分級范圍表，如果你的SUS分數為68，說明你的產品比市面上50%的產品可用性要好。也就是說這個產品的用戶體驗算是合格了，表明需要進行較小的改進。50%中值點對應SUS分數68。（（59-41）/ （71-65）= 3 故中值點為65+10/3≈68 ，68分是均值，因此對應百分比是50%。）
1. 量表公開免費，題目簡單，只需參與者打分，實施便捷，操作簡單；
2. 適用范圍廣泛，產品初期測試驗證，競品分析，新舊版本對比等等；
3. 研究證明SUS在樣本量有限時，可以最快達到效果，可信度系數高；
4. 快速宏觀有效區分可用系統（產品）和不可用系統（產品），避免在初期過早的關注細節；
5. 當團隊內產生分歧時，SUS讓更多的人員參與代替少數意見領袖說了算的形式，定量不追求定性。
6. 小樣本量時依然呈現高度的內部一致性，產生真實可靠的反饋結果。
作者：設計師豆漿
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來源：站酷
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