在產(chǎn)品同質化嚴重、用戶體驗愈發(fā)重要的今天,情感化設計早已不是 UI 設計的加分項,而是決定產(chǎn)品競爭力的核心必修課。作為專注 UI 與用戶體驗設計的蘭亭妙微,我們始終認為:好的 UI 不只是界面美觀、功能可用,更是能與用戶對話、傳遞溫度、建立情感連接的設計語言。
蘭亭妙微(藍藍設計)www.rhtd16ji.cn 是一家專注而深入的界面設計公司,為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設計、B端界面設計、桌面端界面設計、APP界面設計、圖標定制、用戶體驗設計、交互設計、UI咨詢、高端網(wǎng)站設計、平面設計,以及相關的軟件開發(fā)服務,咨詢電話:01063334945。
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根據(jù)最新的產(chǎn)品定位,能提煉出兩個重要的信息,即“品牌電商”和“高端化”,若想把這兩點落實到產(chǎn)品設計當中,首先就是對這兩個關鍵詞有充分且客觀的認識。
京東、淘寶、拼多多是不是品牌電商?肯定不是,他們屬于綜合類電商,他們銷售各種品牌的產(chǎn)品,品牌電商的特征是,只針對一個品牌或集團旗下多個品牌(集團為品牌)的產(chǎn)品進行銷售。
綜合類電商:追求性價比,更多的是滿足消費者物質層面的需求,購買動機是功能、賣點、價值等利益點。
綜合類電商在設計上,貼近用戶的心智訴求,就應該注重產(chǎn)品的利益點露出,頁面設計上強調熱鬧的氛圍,這樣才能進一步刺激用戶的消費欲望。
品牌電商:品牌電商應注重品牌的調性,賦能品牌,用戶追求品牌溢價,滿足精神層面的需求,購買動機注重品質,以及身份的價值認同感,符合自己的社會屬性等。
設計上,不應過分強調利益點,不然會降低品牌的品質感,品牌電商應聚焦商品本身,更多的去解讀產(chǎn)品的價值和優(yōu)勢,讓用戶感到品牌產(chǎn)品的品質。
什么是高端的?那首先得明白什么是低端的,從人類發(fā)展的客觀事實上來看,或從我們普遍認同的價值觀上來看,落后往往代表低端,先進則更能表現(xiàn)高端,下面我們看幾組圖片。



從圖片的對比上來看,粗糙、多色彩、雜亂看起來是低端的,精致、單色、簡潔更多人會認同是高端的。
最終通過品牌電商的特點,以及高端化設計認識,我總結出4條設計語言:

1)回歸產(chǎn)品本身
聚焦產(chǎn)品價值為核心,回歸本真,營銷信息合理展示。
2)克制的
克制色彩營銷的導向, 復雜的設計,助力品牌高端化。
3)極致的
以用戶語言,打造產(chǎn)品細節(jié),打磨用戶體驗,做好服務。
4)有品牌感知的
提取品牌DNA,建立官網(wǎng)心智,打造官方商城優(yōu)勢。
有了設計語言的方向指導,那所有的設計都要依據(jù)這四條原則進行設計,接下來看一下案例中如何運用設計原則。
下圖是一年前的首頁,最直觀的感受就是,整體看上去色調很多,圖素的飽和度也較高,根據(jù)我們的設計語言,對banner、金剛位、活動腰帶、一拖三(瓷片區(qū))等、做了一系列的改版,同時還增加了幾個模塊,接下來我們細講。

banner圖區(qū)域結合需求,做了非常大膽的嘗試,對頭圖設定了幾種狀態(tài),日常狀態(tài)、活動狀態(tài)、新品發(fā)布會狀態(tài)。
日常狀態(tài):依舊是輪播banner展示,在圖素的設計上,對版式和用色做了規(guī)范調整。

色調上不再采用高飽和的圖素,板式上去掉了行動按鈕,原因就是結合設計語言“回歸產(chǎn)品本身”這一理念,去營銷化,圖素上的信息就展示關于產(chǎn)品本身,圖、名稱、賣點、價格。
這就是一個品牌電商,在日常展示上,應該有的一種態(tài)度,吸引用戶的一定是產(chǎn)品本身,而不應該是一個利益點。
活動狀態(tài):當有重要的活動或新品時,會直接把所有banner都下掉,直接把一個加長的活動圖素放上去,業(yè)務方給起了個名字叫huner,意思就是直接“呼臉上”的意思,邏輯上就是重點強調。

huner展示
根據(jù)活動的重要程度,huner的高度會不一樣,左圖是與哈利波特聯(lián)名的一款手機,比較重要,所以更大,右圖是每月一次的F會員日活動,所以相對較小。
關于活動氛圍,在設計上還有一個遞進關系,當活動越重要,那huner的底部圓角就會越圓潤,因為越圓潤的設計越活躍,越活躍的設計活動氛圍就會越熱鬧。

另外有時我也會做一些動效上去,來重點渲染活動氛圍,下圖所示:
迪士尼聯(lián)名產(chǎn)品發(fā)布會動畫:

雙11活動huner動畫設計:

春節(jié)期間年貨節(jié)huner動畫設計:

618倒計時huner動畫設計:


新品發(fā)布會/重大節(jié)日狀態(tài):這個狀態(tài)會在huner圖中下方增加多個次級活動入口,原因發(fā)布會和重大節(jié)日流量較高,這樣的設計形式,流量聚焦,減少路徑,能更好的完成活動目的。

另外在這個樣式的基礎上還有一種形式,huner下方的坑位會去掉產(chǎn)品圖,弱化展示,目的是為了給下方活動腰帶更多的流量。

大促期間各個需求組,都希望在首頁分到更多的流量,在眾多活動中,肯定有主有次之分,放在一起設計形式相同就會平均流量,這顯然不是平臺想要的效果,所以解決方案就是,通過設計形式來干預流量的走向。
對于一個多業(yè)務方的首頁,設計上往往還需考量各方利益,不能因為一方,影響另一方,做好權重需求分配,平衡利益,這也是設計師需要有意識思考的問題。
總結:banner頭圖的改版設計,日常輪播不會存在任何營銷信息,保持品牌電商的調性,活動期間根據(jù)不同級別的活動,給出級別不同設計方案,活動過多時,通過設計形式干預流量的走向。
金剛位做了簡單的優(yōu)化,之前最大的問題是,產(chǎn)品的形狀各異,都是以最大要求尺寸展示,導致最終的視覺呈現(xiàn)常常不統(tǒng)一。

解決方案下圖所示,規(guī)范了較為方正的產(chǎn)品和較長產(chǎn)品,不同的呈現(xiàn)尺寸,讓視覺盡可能看起來統(tǒng)一。
米金商城圖標進行了改版,采用寫實效果,降低飽和度,盡可能看起來更貼近真實,這樣與真實的產(chǎn)品圖標會更加契合。

金剛位中“小米發(fā)布”的入口,有一個重要的改變,之前一直是一個圓角矩形,現(xiàn)在結合我們的設計語言“有品牌感知的”原則,進行調整。

提取小米logo的超橢圓形狀,直接用于圖標的呈現(xiàn),小米發(fā)布是一個重流量的入口,所以一直是一個動效狀態(tài)。

因為“小米發(fā)布”是中間位置,圖標尺寸保持最大也不會不和諧,較大的展示面積,能把動效內(nèi)容展示的更清晰。
這個內(nèi)容是新增模塊,非常態(tài)化呈現(xiàn),每次會隨著發(fā)布會新品發(fā)布出現(xiàn),比如老板在發(fā)布會上正在介紹一款新品,那小米商城就會隨著發(fā)布會的節(jié)奏,首頁首屏出現(xiàn)一個非常突出的新品大卡。

當介紹第二款新品時,新品大卡就會以banner輪播的形式出現(xiàn),另外有一點很重要,新品大卡的副文案,一定得是賣點,而不能是利益點。
賣點就是展示這個產(chǎn)品本身的亮點,利益點是這個產(chǎn)品有什么優(yōu)惠,對于剛發(fā)布的新品就直接上利益點,有損新品的價值感,不符合我們“回歸產(chǎn)品”的設計語言。
所以每次業(yè)務方給出的是利益點,我都會提醒他換成賣點,講明原因,他們通常也是非常認可的。
活動腰帶是重運營區(qū)域,所以設計形式會常常換樣式,不然用戶容易視覺疲勞,但任何設計形式,也都是圍繞設計語言開展,下圖所示,新舊活動腰帶對比。


新舊對比很直觀的感受就是,變得冷靜克制了,場景變得寫實了,減少色相了,降低飽和度和明度了,下面我精選了一些近一年中用過的活動腰帶。

寫實風格的KV能增強商品的品質,也更符合目前的產(chǎn)品定位,從數(shù)據(jù)來看對比以前也是增長趨勢。
對于品牌電商來說,能給用戶帶來品質感,其實就等于用戶對平臺增加了信任感,設計促進了用戶的信任,那就等于設計賦能了品牌。
手機腰帶也是新增的模塊,原因很簡單,集團的主營業(yè)務就是手機,所以手機要有個專門的模塊展示。

手機腰帶日常保持冷靜的設計調性,大促期間會增加標簽和突出利益點的處理。
另外值得說的一點是,手機腰帶下面三個手機做到了“千人千面”,不同標簽的用戶會看到不同的手機推薦。
這個模塊的改版非常有講頭,這一年中也是經(jīng)歷了多個版本的迭代,首先看一下最初的設計稿,其實是非常符合當時的產(chǎn)品定位,與之前的活動腰帶也非常契合,營銷感較重,主打的就是一個熱鬧。

最初的設計沒有問題,符合當時的產(chǎn)品定位,但后來應業(yè)務方的需求,加了一個配置標簽的功能。
當時告訴運營同學的是,四個卡片中只能加一個,功能上并沒有限制只能加一個,后來如上圖所示,每個都加,夸張的時候四個都加。
本來就是多色的色塊,再加上幾個突出的標簽,那直接就“花枝招展”了,每個卡片都加標簽,就等于沒有突出任何一個。
后來公司提出高端化路線,就快速做了一個用不到開發(fā)的去色的調整,去掉標簽,下圖所示,修改尺寸板式需要開發(fā)介入。

在用去色后樣式的同時,我也在進行需要開發(fā)介入的設計迭代優(yōu)化。
首先分享一下我對改版優(yōu)化的設計思考,對于改版設計拿到需求后,不提倡直接去找參考,應該先去調研改版的目的,了解業(yè)務方的想法。
然后結合產(chǎn)品定位,分析目前的設計存在哪些問題,深入去思考如何改版才能深入人心,這個環(huán)節(jié)非常重要,不僅能培養(yǎng)獨立思考能力和意識,而且也是鍛煉設計提案能力的重要方法。
拿到需求直接去找參考不僅是一種“懶”的行為,而且非常容易做很多徒勞無功的工作,因為不了解真正的改版目的,不思考存在的問題,最后難免就是多次的改稿。
在一拖三的案例中,我總結了四個問題:
問題一:整體看起來緊湊,其實也并非緊湊,而是如若有一個寬松和它對比,那它就是緊湊的,我先有個方案,再對應給它定義一個問題,當然前提是問題與解決方案是客觀成立的。
我堅信寬松一定會打敗緊湊,緊湊變寬松會給人一種輕松的清爽感,事實上也的確如此,最后的寬松方案大家都非常認可。
問題二:產(chǎn)品不能完全露出,導致用戶看不到產(chǎn)品全貌,從而會降低點擊的興趣,露出半個產(chǎn)品,這樣對用戶不僅不友好,而且也是對產(chǎn)品不尊重,所以展示出產(chǎn)品的全貌迫在眉睫。
問題三:大卡片的產(chǎn)品名稱字號過大,甚至大過板塊標題的字,常態(tài)展示模塊不應該出現(xiàn)不冷靜的字號,會顯得不精致。
問題四:大卡片的文字排版為居中,居中排版的優(yōu)點是表現(xiàn)力會更強,缺點是板式結構變得不夠整潔,且不耐看,結合我們的設計語言“克制的”能簡潔絕不會讓它復雜。

最大的改變是一拖三變成了一拖四,整體看起來不再有緊繃感,雖說增加了模塊的高度,但也增加了一個坑位,這對對應的業(yè)務方來說也是求之不得的好事。
產(chǎn)品圖不在部分露出,每個模塊都是對角排版,文字左對齊,且可以展示更長的產(chǎn)品名稱,整體看起來較為工整,整齊的設計,帶來的就是信任感。
接下來我們看一下規(guī)范上的整理,邊距上視覺統(tǒng)一,產(chǎn)品名稱與賣點的間距是賣點與價格邊距的二分之一,即五分原則。
同時賣點與價格的邊距與外邊距相同,在這種小模塊設計中,在能把信息層級分清楚的基礎上,UI設計間距越少越好,大小相等的東西都會看起來就會更整潔。
產(chǎn)品圖的規(guī)范設定與前面的金剛位一樣,方正的產(chǎn)品貼合小框大小,較長的產(chǎn)品貼合大框。

最后整體看一下,小米商城首頁一年前后的對比。

總結:
這次首頁的改版主要就是根據(jù)公司高端化戰(zhàn)略和清晰的產(chǎn)品定位,總結得出設計語言,然后根據(jù)設計語言進行改版優(yōu)化。
首頁還有會員樓層、省心優(yōu)惠、新品上新三個樓層,依舊在改版中,上線后再與大家分享。
關于設計語言:
這四條設計語言,是我一年多以前在改版設計產(chǎn)品站(產(chǎn)品詳情頁)時做的總結,有些原則在這次的首頁改版并沒有體現(xiàn),比如“極致的”用戶體驗服務,但在產(chǎn)品站的改版中有非常多的體現(xiàn)。
對于電商產(chǎn)品最重要的兩個板塊就是,首頁和產(chǎn)品站,首頁負責準確的流量分發(fā),產(chǎn)品站負責銷售轉化,所以產(chǎn)品站的設計也是非常非常有學問,下一篇文章就是產(chǎn)品站的改版,敬請期待。
最后跟大家分享一下,這次改版的重要心得,電商首頁的每個模塊都是一個業(yè)務方,設計上要考慮各方利益,不然你的設計很難推動。
設計形式可以影響流量的走向,合理運用會有非常不錯的效果。
設計前的深度思考尤為重要,不僅能培養(yǎng)獨立思考的意識,也能無形中鍛煉設計提案的能力。
轉載:人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
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設計師常會遇到創(chuàng)意卡殼、靈感枯竭的情況。蘭亭秒微設計結合實戰(zhàn)經(jīng)驗,整理一套可直接套用的創(chuàng)意構思方法,幫你穩(wěn)定輸出高質量設計方案,告別 “想不出來”。
在日常 UI 與產(chǎn)品設計中,亮白色界面在夜間或弱光環(huán)境下易造成視覺疲勞,暗黑模式已從加分項變?yōu)闃伺涔δ堋Lm亭秒微設計結合主流平臺規(guī)范與實戰(zhàn)經(jīng)驗,整理一套可直接落地的暗黑模式設計方法,兼顧體驗、合規(guī)與品牌質感,幫你做出舒適、專業(yè)、可交付的深色主題。
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本文聚焦B 端系統(tǒng)響應式設計,拆解適配邏輯、參數(shù)規(guī)范與設計交付,蘭亭妙微ui設計公司幫你低成本實現(xiàn)合理適配,告別無效工作量與開發(fā)返工。
轉載:優(yōu)設
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2025 是智能體的元年,2026 年將更加成熟和普及,應用程序的體驗方式因為智能體而逐步發(fā)生改變。
馬斯克和扎克伯格曾預言“在未來 5-6 年內(nèi),傳統(tǒng)的手機和應用程序(App)的形態(tài)將因為 AI 發(fā)生根本性變革”,蘭亭妙微ui設計公司與您一同學習。
以前的體驗設計經(jīng)驗,已經(jīng)跟不上如今 AI 能力逐漸普及的應用端設計開發(fā)趨勢。
如今,各產(chǎn)品研發(fā)團隊基于 AI 能力用戶體驗設計需求將會大幅增加。
即將到來的 2026 年金三銀四求職季,產(chǎn)品和開發(fā)設計崗的招聘必然會對求職者結合 AI 的能力提出更高要求。
率先掌握 AI 體驗設計能力的設計師,在求職時更有競爭力,在職場團隊 AI 設計這一塊也更有知識話語權。
換個角度看,AI 體驗設計對于交互設計師在一定程度上也是一次洗牌的機會。
1. AI 將重塑以往的交互方式
當 AI 能夠理解自然語言并主動完成任務時,許多傳統(tǒng)的 UI 組件:信息架構、導航設計、表單流程、數(shù)據(jù)篩選等交互方式將會逐漸被重構。
用戶與應用交互的過程將會改變。比如:
用戶發(fā)起交互,由原來的用戶主動操作+操作的路徑,變成了用戶的一句意圖表達+AI 直接推送入口。
再比如對于用戶輸入錯誤的處理方式,由原來的表單驗證與提示,變成了與 AI 的自然語言澄清,然后多輪對話修正。
再比如幫助決策上,用戶由原來的面對多選項,變成了 AI 根據(jù)情境理解目標,并直接推薦最優(yōu)路徑。
3. 基于 AI 的場景設計與思考
根據(jù)尼爾森諾曼設計機構(簡稱 NN/g)在 2024 年的 AX 設計研究,優(yōu)秀的 AI 體驗設計要有具備以下幾個素質:
① 來自大廠的 AX 設計原則與模式
來自 Google、Microsoft、Ant 公司的 AI 設計規(guī)范與原則。
理解設計原則背后的原因、場景,就像以往我們接觸過剛在技術窗口爆發(fā)期的「新穎」交互,比如 PC 時代的鼠標輸入、移動互聯(lián)網(wǎng)的觸屏輸入、虛擬現(xiàn)實時代等...交互模態(tài)各有差異。
② 建立 AI 交互設計基本認知框架
AI 的軟件分為:AI 能力應用軟件、各行業(yè)場景應用軟件的 AI 賦能。
AI 的交互形態(tài):
AI 交互組件:Think 思考過程、ThoughtChain 思維鏈、Prompts 提示集、Conversations 管理對話、Suggestion 快捷指令......
Ant-design-x
③ 積累 AI 交互設計經(jīng)驗
④ 嘗試理解 AI 大模型底層的技術原理
這是偏技術的知識,對于非專業(yè)人群來說,比較難啃,但回報是最高的。
因為它是我們認識 AI 的原理性起點,一旦掌握,做許多 AI 項目都能受益,比如:快速判斷 AI 能力邊界、規(guī)劃大模型訓練等。
而對于設計師來說,也包括能有效指導 AI 領域的設計。
就像以往我們落地自己的設計方案,最好提前摸清前端框架、組件、數(shù)據(jù)交互,才不容易在開發(fā)環(huán)節(jié)被卡脖子,更順利地實現(xiàn)設計方案。
了解方式:查閱關于 LLM 工作原理的科普類文章;相關大模型的官方網(wǎng)站查找文檔。
在現(xiàn)有設計項目中,多一層關于「AI 交互輔助」的思考
在做設計項目中,在傳統(tǒng)交互設計思路上,有意識地思考「假設現(xiàn)在有 AI 智能體的幫助,這個功能可以是什么樣的更好用法?」。
如果你想更好地驗證 Ai 設計模式的成果,可以做一些進階的學習研究:
首先像以往的項目一樣,拆解用戶操作;
然后針對每個環(huán)節(jié)思考“如果這里有 AI 能力,能否提效或者減負?
再將 傳統(tǒng)方案 vs AI 加持方案的可視化,并進行對比,量化提升的效率
基于上圖,我們把有 AI 協(xié)助退貨整個過程,背后的動作和實現(xiàn)原理拆解分析:
而以上這些動作,都需要設計師具備了理解前后臺的交互鏈路(前端如何自然地與用戶交流、后端對接哪些接口)、Ai 工具調用的能力、等等知識經(jīng)驗,才能順利地完成 Ai 的交互設計方案,并落地。
戰(zhàn)略性參與有 AI 的項目:
如果你的團隊項目正好有 AI 智能體對業(yè)務場景賦能的規(guī)劃,那么對你來說,參與進來將是一個轉型的好機會。
其中,從 redesign 小的功能點中 加入 AI 的交互方案開始,比如:搜索功能智能化、表單自動填充、智能推薦卡片。這類功能點改造見效明顯,往往投入產(chǎn)出比高,易于快速驗證和迭代。
當然得在方案支撐足夠有理的前提下。比如:準備傳統(tǒng)交互 vs AI 加持的交互這兩套方案對比,用預期收益、技術可行性和數(shù)據(jù)說話。
主動創(chuàng)造機會和環(huán)境:
定期向產(chǎn)品團隊分享競品的優(yōu)秀 AX 設計案例,進行團隊設計掃盲,同時也能提升隊內(nèi)影響力,后面參與項目設計更有話語權。
進階到挖掘大的場景中,能夠利用 AI 重塑體驗方式的機會。
比如:
傳統(tǒng)的進度條,用戶需要拖動查看逐個視頻幀尋找他想看的目標片段。
而 AI 播放器中,可以把識別到的字幕,加入到進度條中作為錨點,讓用戶根據(jù)具體的字幕內(nèi)容,就可以精準定位并直達該進度點,找片段的效率大大提升,直接使體驗升維。
預計 2-3 年之后,AI 交互設計將普及為交互設計師的基本能力。那些率先掌握的設計師,將在 AI 重塑產(chǎn)品形態(tài)的浪潮中,找到屬于自己的新位置。
現(xiàn)在就是最好的開始時機。
你,做好準備了嗎。
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周五下午六點,你打開美團,想找一家“適合帶父母吃飯、安靜一點、最好有停車場、粵菜或者閩菜都行”的餐廳。
你停頓了三秒。
因為你不知道該在搜索框里輸入什么。“粵菜”太寬泛,“安靜粵菜”不確定能否搜到,“帶父母”這個條件根本沒有對應的關鍵詞。最后你妥協(xié)了,輸入“粵菜”,然后手動撥動篩選器:距離3公里以內(nèi)、評分4.5以上、人均150—300元。翻了兩頁結果,看到第十幾家店的時候,已經(jīng)記不清最初想要什么感覺了。
這個場景,每天發(fā)生在數(shù)以千萬計的美團用戶身上。沒有人覺得有什么問題——畢竟大家都習慣了。
但如果認真思考,你會發(fā)現(xiàn)這里隱藏著一個根本性的產(chǎn)品矛盾:用戶的真實需求是模糊的、情緒化的、充滿上下文的,而搜索框的底層邏輯卻是關鍵詞匹配——它要求用戶把一個復雜的人類意圖,壓縮成幾個離散的詞語。
這個壓縮的過程,本身就是信息損耗。而篩選器、排序、推薦算法,不過是在這個損耗之后所做的各種補救。
今天我想深入分析的,不是美團要不要做AI,而是AI的到來如何從結構上重新定義了美團的用戶交互邏輯,以及這對整個本地生活服務賽道意味著什么。
從信息架構的角度看,搜索框是一個“意圖翻譯器”。它的工作原理是:把用戶頭腦中模糊的需求,強制轉化為系統(tǒng)可以處理的結構化信號。
問題在于,這個翻譯過程存在天然的信息損耗。人類表達需求的方式是自然語言,是帶有情緒和上下文的整句話;但關鍵詞搜索要求的是最小化、去語境化的詞組。當你把“想找一家適合帶父母的安靜粵菜館”壓縮為“粵菜 安靜”,你已經(jīng)丟失了“帶父母”所暗含的價值感需求——面子、正式感、停車便利、服務周到。這些維度,任何篩選器都覆蓋不到。
更重要的是:大多數(shù)用戶在打開搜索框的那一刻,自己的需求也是未完全成形的。他們需要的不是“輸入詞語獲得列表”,而是一個能幫他們把模糊想法變成具體選擇的交互過程。搜索框不是這個過程的起點,它只是一個粗暴的入口。
美團過去十年,在搜索框旁邊積累了越來越多的篩選維度:價格區(qū)間、評分區(qū)間、距離、營業(yè)時間、配送方式、菜系、口味偏好……每一個新增的篩選項,背后都是對搜索能力不足的一次承認。
篩選器越復雜,說明搜索越弱。這是一個重要的產(chǎn)品邏輯。
因為在理想情況下,如果搜索本身能理解“適合帶父母”,你根本不需要“人均150—300元”這個篩選器——系統(tǒng)應該自己推斷出價位范圍。如果搜索能理解“安靜”,你也不需要“評分4.5以上”來作為代理指標。篩選器的本質,是用多個結構化維度去近似替代搜索本身無法理解的語義內(nèi)容。
這種設計在關鍵詞搜索時代是合理的,因為你只能如此。但它同時也造成了一個認知負擔:用戶要在使用產(chǎn)品的同時,自己完成“需求拆解→關鍵詞提煉→篩選器配置”這三步工作。這是用戶替產(chǎn)品做了本該由產(chǎn)品完成的事情。
過去幾年,美團在推薦算法上投入了大量資源。首頁的“猜你喜歡”“今日必吃”“附近熱門”,本質上是在用主動推薦來彌補搜索的局限性。
但推薦和搜索滿足的是用戶決策鏈上的不同節(jié)點:推薦解決的是“我不知道要什么”的探索需求,搜索解決的是“我已經(jīng)有方向,需要找到它”的意圖需求。
當用戶有明確意圖的時候,推薦流是一種干擾,而不是幫助。周五六點打開美團想帶父母吃飯的那個人,他不需要“今日必吃網(wǎng)紅烤串”,他需要的是一個能理解他需求的系統(tǒng)。推薦算法再精準,也無法解決搜索的根本缺陷。
大型語言模型的核心能力之一,是零成本的自然語言理解。它可以直接處理“幫我找一家適合帶父母吃飯、安靜、有停車場的粵菜館”,而不需要用戶做任何翻譯工作。
這不是概念,而是已經(jīng)在發(fā)生的事情。當前各大互聯(lián)網(wǎng)平臺陸續(xù)接入大模型的搜索能力,其背后的產(chǎn)品邏輯完全一致:把關鍵詞搜索框替換為自然語言對話框,讓系統(tǒng)來承擔“需求理解”的工作,而不是把這個負擔甩給用戶。
對美團而言,這意味著搜索框的替代將是一個漸進式、不可逆的過程。用戶一旦體驗過“說人話就能找到想要的餐廳”,他們不會再愿意回到拼關鍵詞加撥篩選器的舊交互模式。
比對話框替代更激進的是Agent路徑。
在Agent模式下,用戶不再經(jīng)歷“搜索→篩選→選擇→預訂”這個線性流程,而是:表達意圖→Agent自主完成理解、比價、預訂、提醒的全部環(huán)節(jié)→用戶只需最終確認。
這意味著搜索框不只是被替換,而是作為一個獨立環(huán)節(jié)被整體消解。用戶無需進入美團App,只需在微信、支付寶、或者操作系統(tǒng)級別的AI助手中完成整個交互——美團的服務能力被調用,但美團作為流量入口的位置被徹底邊緣化。
微信的AI搜索、支付寶的AI助手、華為的小藝、蘋果的Siri進化版,都在朝著這個方向推進。Agent化不是遙遠的未來,它是當下已經(jīng)在布局的競爭格局。
前兩種沖擊是關于“搜索框被什么替代”,而第三種沖擊更為隱蔽,也更具毀滅性:用戶的使用場景可能在不進入美團的情況下被滿足。
想象一個使用場景:用戶在和朋友的微信群聊里討論周五吃什么,這時群里的AI助手直接分析對話內(nèi)容,給出三家符合所有人口味和位置的推薦,并且完成了預訂——全程在微信內(nèi)完成,美團的數(shù)據(jù)庫被調用,但美團App從未被打開。
這不是技術上的想象,而是一個流量入口遷移的商業(yè)問題。美團失去的不只是搜索框,而是“用戶主動打開App”這個行為本身。一旦用戶的高頻決策習慣在其他平臺形成,美團的日活數(shù)據(jù)將面臨結構性下滑。
這才是AI沖擊中最危險的死法,因為它是無聲的、漸進的,等到平臺意識到的時候,可能已經(jīng)失去了整整一代用戶習慣。
在討論AI對美團的沖擊時,有一個根本性的問題需要厘清:美團的價值究竟是什么?
如果美團的價值是“連接用戶和商戶的信息中介”,那它確實岌岌可危,因為AI可以比搜索框更高效地完成這個連接。但如果美團的價值是“把服務實際送達到用戶手中的履約網(wǎng)絡”,那AI對它構成的威脅就要小得多。
美團今天擁有超過700萬的騎手網(wǎng)絡、覆蓋數(shù)百個城市的即時配送基礎設施、與數(shù)百萬商戶的深度綁定關系,以及每天處理數(shù)千萬筆訂單所形成的實時運力調度系統(tǒng)。
這些東西,AI無法憑空生成。大模型再強大,也無法替代一個在三十分鐘內(nèi)把熱餐送到你手邊的騎手網(wǎng)絡。AI是信息層的技術,而美團的核心競爭力是物理層的基礎設施。
這個判斷有一個重要推論:美團的搜索框可以被替代,但美團的履約能力不會被替代——至少在可見的未來不會。這意味著即便美團完全失去了前端的流量入口,它也可以以“能力提供者”的角色,為其他平臺的AI助手提供后端服務。
美團積累了超過十年的用戶消費行為數(shù)據(jù):什么人在什么時間什么地點吃什么,偏好什么價位、什么菜系、什么口味,有什么飲食禁忌,外賣和堂食的偏好有什么差異……這些數(shù)據(jù)是訓練本地生活垂直AI模型的核心資產(chǎn)。
但這里有一個容易被忽視的戰(zhàn)略陷阱:數(shù)據(jù)只有轉化為理解用戶意圖的能力,才能成為真正的護城河。如果美團把這些數(shù)據(jù)只是用來優(yōu)化推薦算法,提升現(xiàn)有搜索框的點擊率,那它就是在用新工具鞏固舊模式,而不是在構建下一個時代的競爭優(yōu)勢。
真正的機會是:用歷史數(shù)據(jù)訓練一個“深度理解本地生活消費意圖”的垂直模型,讓AI能夠理解“帶父母吃飯”背后的全部語義,能夠根據(jù)用戶畫像推斷“你說的安靜,是哪種程度的安靜”。
基于以上分析,美團在AI轉型中最危險的做法,是把大模型接入現(xiàn)有的搜索產(chǎn)品,讓對話框替換關鍵詞框,在視覺上完成一次“AI升級”,然后宣稱完成了AI化轉型。
這是一種“AI美顏”——換了皮膚,底層邏輯沒變。用戶體驗確實會有改善,但改善的是現(xiàn)有流程的效率,而不是對未來交互范式的卡位。
真正的產(chǎn)品戰(zhàn)略應該是:放棄“流量入口”的思維定式,轉向“意圖響應網(wǎng)絡”的定位。美團需要成為一個能在任何界面、任何上下文中理解用戶本地生活消費意圖并完成履約的系統(tǒng),而不只是一個把用戶吸引進App的流量平臺。
美團的案例不只是一個大廠的戰(zhàn)略故事,它對所有產(chǎn)品人都有直接的方法論價值。
在你當前負責的產(chǎn)品里,用戶在哪個環(huán)節(jié)表達了他最真實的需求?那個入口,通常就是AI沖擊最先發(fā)生的地方。
如果你的產(chǎn)品依賴搜索框、關鍵詞匹配、或者多級篩選器來理解用戶需求,那么你需要認真思考:當大模型能夠直接理解用戶的自然語言時,你的產(chǎn)品流程里哪些步驟是多余的?哪些環(huán)節(jié)是在讓用戶替產(chǎn)品做本該產(chǎn)品做的事情?
美團的履約網(wǎng)絡是AI替代不了的。你的產(chǎn)品里,也存在這樣的部分。
識別的方法:把你產(chǎn)品的核心價值鏈拆解到最細的顆粒度,逐項問自己:如果有一個無限能干的AI助手,它能把這個環(huán)節(jié)做掉嗎?能做掉的是信息層,做不掉的通常是物理層、關系層、或者依賴特定資質的專業(yè)層。那些做不掉的部分,就是你在AI時代真正應該加固的護城河。
美團的篩選器越來越多,是搜索本身無力的一種掩蓋。在你自己的產(chǎn)品里,也要警惕類似的模式:當你在給現(xiàn)有功能打補丁的時候,要問自己,這是在解決問題,還是在拖延面對一個結構性缺陷的時間?
AI時代給了產(chǎn)品經(jīng)理一個重新思考底層設計的機會。與其在舊的交互框架里做局部優(yōu)化,不如退出來問那個更難的問題:如果今天從零開始設計這個產(chǎn)品,知道AI存在,我會怎么設計?
回到最開始的場景。
有一天,你打開美團,首頁沒有搜索框,沒有篩選器,只有一行文字:“今晚有什么打算?”
你輸入:“帶父母吃頓正式點的,粵菜或者閩菜都行,不要太吵,最好有停車”。
系統(tǒng)回答:“為你找到3家符合條件的餐廳。其中順德菜館距你2.1公里,今晚有包間空位,停車場可停50輛,評價中高頻出現(xiàn)‘安靜’‘服務好’,人均約220元。是否幫你預留?”
你點了確認。整個過程,四十秒。
這不是遙遠的科幻,它是可以預期的近未來。搜索框不會因為某一天某個版本更新而消失,它會以用戶幾乎察覺不到的方式,被慢慢替代——就像人們不再“搜索天氣”,而是直接問語音助手一樣。
美團的搜索框消失的那天,不是美團的終結,而是本地生活服務進入“意圖經(jīng)濟”時代的標志。在那個時代里,誰擁有對用戶消費意圖最深的理解能力,誰擁有把服務真正送達的基礎設施,誰就擁有競爭優(yōu)勢。搜索框只是一個UI控件,重要的從來不是它本身,而是它背后那個“理解用戶意圖”的能力。
而這個能力,才剛剛開始被認真對待。
轉載:人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
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